- 如何有效引領與管理80\90后員工實
- 有效運用績效管理進行調崗調薪、解雇辭
- 金字塔原理：邏輯思維與有效表達
- 如何有效制定生產計劃及原料庫存控制-
- 員工手冊與規章制度設計和有效調崗調薪
- 部門經理如何協助人力資源部有效預防和
- 出口營銷及有效獲取、留住訂單技巧訓練
- 有效運用績效考核等措施處理員工關系及
- A單元新勞動合同法社會保險法工傷保險
- 心心相印-有效溝通與協作2017年9
- 服裝銷售技巧培訓
- 家居行業家具銷售技巧培訓
- 家具銷售技巧和話術
- 汽車4S店銷售技巧培訓
- 美容顧問銷售技巧
- 金融業客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓練
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 有效溝通與協作
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
2013.11.9
希望提升自身能力的企業員工和管理人員。
【培訓收益】
1、自信表達 ；
2、沖突管理 ；
3、360度溝通 ；
4、彈性溝通
1. 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
2. 有效溝通的前提：
◇ 溝通的意義決定于對方的反應
◇ 一個人不可能改變另一個人
◇ 可以直接談的不要經過第三者
◇ 案例分析
1.自信表達
◇ 常見的四種表達模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
2.學會傾聽
◇ 傾聽能力的測試
◇ 積極傾聽技巧
◇ 傾聽的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術
3.同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒，再處理問題
1.理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關注對方的行為不要猜測對方的動機
◇ 沖突管理風格測試
對抗型
回避型
協作型
退讓型
折衷型
游戲環節
◇ 化解沖突五步模式
1.與下屬的溝通
◇ 如何下達命令
◇ 反饋員工的表現
◇ 傳達不受歡迎的決議
◇ 如何輔導雇員
2.與上司的溝通
◇ 理解管理風格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開放和誠實的交流
◇ 提供反饋和進程報告
◇ 交流個人成績
3. 與同事的溝通
◇ 樹立全局觀念
◇ 作為內部客戶的同事
◇ 發掘并維護健康和和諧的相互關系
◇ 正式和非正式的工作網絡
◇ 尊重不同的價值觀
1. 破譯性格密碼（含測評）
2. 通過認識不同行為表現來識別
◇ 不同性格類型的人行為表現
◇ 各種性格類型的強、弱項
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現
3. 不同性格類型間的沖突
◇ 各種風格間的相互配合和沖突
4. 溝通和團隊合作
◇ 說服不同性格類型
◇ 學會優勢互補，共創最優結果
-
開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..
人氣：383
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一、談判與博弈；1、談判的核心概念是什么？2、談判博弈中影響對方行為的關鍵點是什么？3、對方為什么要認同你、讓你賺他的錢4、談判、博弈關鍵點：需求理論分析*產品需求：產品本身對博弈的影響*情感需求：情感關系在博弈中的作用*維系關系需求：通過產品外的資源如何獲得更大的利..
人氣：440
-
開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
一、有效開展溝通的前提條件（一） 認識到溝通很難（二） 法律在溝通中的作用（三） 如何看待經營環境的變化（四） 認識到溝通對象的差異（五） 如何應對敵意或威脅（六） 錄音或錄像行為的意義及法律效力二、 如何在內部調查中開展溝通（一） 問問題的方式決定答案1、開..
人氣：504
-
開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
一、有效開展溝通的前提條件（一）認識到溝通很難（二）法律在溝通中的作用（三）如何看待經營環境的變化（四）認識到溝通對象的差異（五）如何應對敵意或威脅（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內部調查中開展溝通（一）問問題的方式決定答案1、開放式問題與過程型..
人氣：588
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
【課程大綱】第一講：服務心態與服務心理學■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■ 客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務■ 理解萬歲，不理解也正常■ 把服務點連成服務線■ 成全別人，成就自己■ 是什么在影響客戶的知覺與感受&mdas..
人氣：616
