- 金牌班組長訓練營
- “二老板”式金牌店長特訓營
- 金牌團隊執行力走火大會
- 打造金牌店長特訓營（第32期）
- 金牌銷售實戰技巧
- ★ 劉曉亮：打造金牌店長特訓營（第3
- 商超零售職業素養培訓_金牌店長班
- 全面打造金牌客戶服務
- 打造金牌店長特訓營（第33期）
- 打造金牌店長特訓營
2015.6.4
售后服務經理和員工、收銀臺和咨詢臺經理和員工、銷售部門經理和員工。
【培訓收益】
1.理解客戶服務重要性
2.掌握客戶服務基本技巧
3.建立服務標準行為體系
4.熟練運用技巧應對客訴
【期望效果】
1.員工深刻理解客戶服務工作重要意義，認真對待每日的客戶接待工作
2.通過運用客戶服務技巧，建立企業優質客戶服務印象，培養客戶的忠誠度
3.面對客訴，員工能夠靈活應對，在維護公司利益的基礎上，最大程度讓顧客滿意
講師介紹
課程介紹
暖場破冰
分享
2.什么是客戶服務
客戶服務定義
客戶服務要素
活動、講授
3.客戶服務的重要性
分析當前環境下的顧客變化
分享建立顧客忠誠度的關鍵
小組分享、講授
4.客服人員基本素質
羅列客服人員的素質要求
練習客戶人員的語言行為技巧
小組討論與分享、演練
5.客戶服務基本原則
客戶服務五原則
客戶服務原則練習
講授、練習
6.客訴處理技巧
客訴處理重要性
客訴處理常見問題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
講授、游戲、演練、視頻
7.課程回顧與總結
課程提要和重點回顧
Q&A
曾任新華人壽授權講師，組訓、區經理，在三個月內實現銷售業績和人力規模的4倍增長；
江楓酒業副總經理，一年的時間實現銷售額由200萬飛躍至800萬；
上海言鼎咨詢高級講師，培訓效果廣受好評，多次被客戶點評書面表揚；
新可安（天津）服務有限公司培訓師、高級客戶經理，經常被客戶點名表揚，往往能在短時間內實現銷售業績的翻倍增長。
【代表客戶】
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內外著名公司。
【培訓特點】
高老師擁有7年的教育學學習經歷，在教師、銷售、客戶服務、培訓等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓融合了教育學、心理學理論以及銷售、客戶服務等實戰經驗，形成了獨特的“寓教于樂”的培訓風格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓互動性強，學員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學員共同的課后心聲。
【專長項目】
培訓師培訓、專業銷售技巧、優質客戶服務等。
【上課方式】
講授、分享、游戲、視頻、演練。
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一、企業財務管理的基本概念1、財務管理對于企業的重要性2、管理者應當具備的財務思維二、企業財務報告閱讀與分析1、資產負債表的分析- 公司資產資量評價- 公司財務安全評價- 公司資產管理能力評價2、利潤表的分析- 利潤是如何形成的- 成本和費用的區別- ..
人氣：578
-
開課時間：已開課
開課地點： 四川-成都
主題一 資產運營與負債管理一、企業的資本從哪里來？如何投入與使用？1、 資本來源及結構：股東投資與負債2、 資產的投入使用與分類管理二、企業財務狀況是否健康、良好？ - 資產負債表解讀 2+5模型1、 比率分析法與財務指標（Financial ratio）2、 負債..
人氣：623
-
開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..
人氣：695
-
財務管理轉型與組織能力提升 ——財務轉型與卓越財務人才的成長路徑規劃
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
第一部分：創值型財務模式下的當代財務組織角色定位：財務組織轉型及創值型財務管理的基石1.當代企業經營經典公式推導從財務角度看管理管理為始，財務為終財務人要學會用財務思維影響企業全員2.現代化企業的財務運作模型3.界定財務三層組織之間的關系財務組織金三角財務組織的手..
人氣：522
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一、企業財務管理的基本概念1、財務管理對于企業的重要性2、管理者應當具備的財務思維二、企業財務報告閱讀與分析1、資產負債表的分析（1）公司資產資量評價（2）公司財務安全評價（3）公司資產管理能力評價2、利潤表的分析（1）利潤是如何形成的（2）成本和費用的區..
人氣：580
