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管理者的溝通與影響技術

課程編號:15749   課程人氣:1464

課程價格:¥3680  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:生產管理 

授課講師:楊老師

課程安排:

       2015.5.22 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

【培訓收益】
? 理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
? 認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
? 把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能
培養管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果

 課程大綱:

序言:溝通能力對管理者的重要性

Ø  管理者的核心職責與核心能力

  管理者的核心職責

  職場人士的三種能力介紹

  技術能力

  人際能力

  概念能力

  職業晉升的結構化矛盾

  員工因技術能力強而得到晉升機會

  晉升后最需要的卻是人際能力

  企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力

  中層管理者的核心職責

  管理者與被管理者的根本區別

  管理者核心職責是透過他人完成工作

Ø  中層管理者的核心能力——溝通能力

  管理者的能力體現80%在于溝通

  管理者履行核心職責的基礎是溝通能力

  溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元:溝通ABC

Ø  人際思維決定了你的溝通習慣

  人際思維的重要性

  溝通技能人際思維的關系

  內力招式才更有力

  了解人際溝通的思維基礎

  六種人際思維對溝通的影響

  雙贏思維是溝通習慣的出發點

  案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響

  雙贏思維對人際溝通的重要性

  培養雙贏思維的三個品格

Ø  人際溝通的基本原則

Ø  先理解別人,再表達自己

  角色扮演:如何與下屬小林溝通

  理解事實(Fact)和情感(Feeling

  波浪式的溝通節奏

Ø  強化溝通能力

  同理心

  什么是同理心

  如何訓練自己的同理心

  提問

  提問的三種類型

  Why 轉化為 What

  聆聽

  傾聽的意義在于理解而非判斷

  這樣的聽才叫傾聽

  表達

  表達三個環節

  回饋的“KISS原則

Ø  動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷

  導致矛盾沖突的推論階梯

  動力對話系統

  從推論中回溯事實

  從演繹中找到事實

第二單元:溝通在職場上的應用

Ø  如何做好跨部門的溝通

  跨部門溝通要點一 —— 主動積極

  測試:我應該負責多少責任

  責任是什么?Responsibility = Response + Ability

  對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

  跨部門溝通要點二 —— 服務意識

  在企業的價值鏈上,我們相互都是內部客戶

  職級客戶

  職能客戶

  工序客戶

  以自我為中心以客戶為中心

  了解客戶的要求,作為我們工作的標準

  跨部門溝通要點三 —— 設身處地

  與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯

  了解與你跨部門溝通部門的運轉

  換位思考是管理者的主要能力之一

  跨部門溝通要點四 —— 集思廣益

  第三層次溝通,1+1>2

  尊重差異,珍惜差異

  化阻力為助力

  綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題

Ø  如何做好與下屬的溝通

  基于布置任務的溝通

  有效工作交付的含義與標準

  與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術下屬的柔性溝通

  不同情況下的工作任務交付的技巧

  工作任務交付后的跟進溝通

  角色扮演:如何分配任務

  基于輔導下屬的溝通

  激發下屬參與輔導措施

  面對面的崗位輔導技能工作

課堂演練:工作輔導技巧演練

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