【培訓對象】
剛從學校畢業的“企業新人”；從別的企業和部門轉職過來的“新晉人員”；希望提升自身能力的企業員工和管理人員。

【培訓收益】
◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

 引子----管理者為什么要學習溝通？ 

v 溝通中的困惑-案例分析 

v 新型領導角色的變遷

第一單元：觀念篇

v 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

v 有效溝通的前提：

◇ 溝通的意義決定于對方的反應

◇ 一個人不可能改變另一個人

◇ 可以直接談的不要經過第三者

◇ 案例分析

第二單元：技巧篇

v 自信表達

◇ 常見的四種表達模式

◇ 案例分析

◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出

Ø 凡事講三點

Ø 金字塔表達法

v 學會傾聽

◇ 傾聽能力的測試

◇ 積極傾聽技巧

◇ 傾聽的四模式

◇ 案例分析

◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點

◇ 高級提問技術

v 同理溝通

◇ 案例分析

◇ 缺乏同理的傾聽模式

◇ 先處理情緒，再處理問題

第三單元 沖突管理

v 理解沖突 

◇ 什么是沖突? 

◇ 如何看待沖突 

v 沖突解決的方式 

◇ 化解人際沖突四原則

Ø 找到當事人

Ø 控制好情緒

Ø 保持積極傾聽

Ø 關注對方的行為不要猜測對方的動機

◇ 沖突管理風格測試 

Ø 對抗型 

Ø 回避型 

Ø 協作型 

Ø 退讓型 

Ø 折衷型 

Ø 游戲環節

◇ 化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通

v 與下屬的溝通

◇ 如何下達命令

◇ 反饋員工的表現 

◇ 傳達不受歡迎的決議

◇ 如何輔導雇員

v 與上司的溝通

◇ 理解管理風格

◇ 管理支持的重要性

◇ 利用開放和誠實的交流

◇ 提供反饋和進程報告

◇ 交流個人成績

v 與同事的溝通

◇ 樹立全局觀念

◇ 作為內部客戶的同事

◇ 發掘并維護健康和和諧的相互關系

◇ 正式和非正式的工作網絡

◇ 尊重不同的價值觀

第五單元 彈性溝通

v 破譯性格密碼（含測評）

v 通過認識不同行為表現來識別

◇ 不同性格類型的人行為表現

◇ 各種性格類型的強、弱項

◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現

v 不同性格類型間的沖突

◇ 各種風格間的相互配合和沖突

v 溝通和團隊合作

◇ 說服不同性格類型

◇ 學會優勢互補，共創最優結果

【教育背景】
上海交通大學戰略研究中心培訓師
中國職業經理人培訓學院
中國訓練研究發展中心專任講師
國際職業培訓師協會專業講師
周老師是一位資深的職業經理人和企管顧問，曾在制造業工作超過6年，3年服務行業管理經驗，對企業中層管理有獨到的見解，擁有多年的培訓咨詢經驗，涉及生產制造業、餐飲業、房地產、通訊業、快速消費品行業等多個領域，有著豐富的行業培訓經驗。
【主講課程】
《員工職業素養》、《陽光心態》、《優秀中層管理》、《團隊目標管理》、《如何當好班組長》、《高效團隊建設》、《打造團隊凝聚力》、《中層經理組織執行力》、《中層經理跨部門溝通》、《時間效率管理》、《職業化訓練》、《高效經理的七個習慣》
【培訓特色】
周老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，充分互動，現身說法，實例分析研討，注重實戰指導、情景化教學。
周老師倡導通過診斷和分析等咨詢手段，準確定義企業核心問題所在，清晰界定問題點，然后協助企業由點及面的整體改善。通過幫助企業調查、分析、指導，采用具有針對性的方案，從而為企業創造出真實的效益。

• 九型人格心理學-職場高效溝通

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述1、2天課程流程指引2、介紹課程目的，闡述“性格”在市場發展中的重要性與成功的關系3、簡單認識九型人格學發展歷史【目的】：幫助學員在接下來的學習中，定位學習心態及學習方向，幫助其有效吸收導師講授的知識。二、了..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：493  

  

• 職場高效溝通心理學

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  視頻破冰：結合影片，溝而不通是誰的問題？第一篇 溝通有法——從心出發，開展高效溝通一、溝通雙方存在溝通誤區1. 聽者常見的誤區——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收2. 說者常見的誤區——不關注聽..

  ￥4,600   元/ 天

  人氣：480  

  

• 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協同訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？1.正確認識溝通？2.溝而不通，問題在誰呢？3.如何衡量一個人的溝通能力呢？4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象5.人際溝通的3個步驟：6.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？ɨ..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：1221  

  

• 高效溝通技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  1.溝通概論•溝通的模型•溝通的效果：四個層次•溝通的障礙來自哪里溝通的漏斗法則2.有效溝通的個人技巧•全方位提升自己的語言表達技巧：•語言表達內容結構技巧：金字塔原理•向FBI學識人：非語言的識別&..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：926  

  

• 有效溝通-提升職場中高效溝通的能力

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一講：發現管理中存在的溝通問題一、不良的溝通1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)2.溝通不良的危害視頻案例：溝通不良的后果二、溝通的意義1.和諧的人際氛圍2.成功必備的素質三、溝通的重要性1.溝通的本源是做人2.管理中溝通的三個作用案例分析：員工..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1301