【培訓對象】
生產、質量、工程和技術等相關工程師和主管等

【培訓收益】
掌握質量與TQM的含義；
學習如何在企業中推行TQM的方法；
學習如何識別質量問題的根源；
學習如何解決日常質量管理活動中的各類質量問題。

 一、前言

1.中/日/德產品質量的對比分析
2.中國企業在質量管理中所遇到的六大難題
3.相關質量管理工具在中國企業應用的現狀

二、TQM的準備知識
1.質量管理首先要回答的三個問題
什么是質量？
內部客戶是誰？
客戶有什么要求？
2.經典分享：豐田公司對內部客戶的定義
3.案例分析：生產部門的客戶及客戶的需求
4.全面質量管理的定義與內容
5.質量管理長期/短期改善目標的訂制
6.客戶滿意度提升的三個核心問題
客戶滿意度調查常見的誤區
高層在了解客戶需求過程中的角色
將滿意度調查由外向內
7.客訴處理的難點與突破
解決客訴處理中責任推諉的兩項要點
如何將客訴的處理由被動變成主動

三、從標準化作業到知識管理——TQM活動實施的基礎
1.做好質量管理必須要回答的二個問題
產品質量的好壞受什么因素影響？
這些因素中什么是核心？
2.思維破冰：從作業指導書的現狀看標準化作業的困境
3.現場演練：打電話的標準作業
4.標準化作業的核心——知識管理知識管理對管理者的新要求
“只可意會不可言傳”部分的思考與突破
5.讓員工訓練有素需要進行的四個準備：
崗位技能一覽表
人員技能檔案
工作教導計劃
工作要點分解表
6.質量部門如何在公司內部推動知識管理
7.公司/HR/生產等相關部門在知識管理中的職責與分工

四、從系統地解決問題到質量體系的優化與執行——TQM活動實施的核心
1.思維破冰：將產品合格率不斷提升過程中遇到的困難
2.案例分析：其工廠質量整體改善項目的系統分析
繪制質量整體改善系統圖的要點
質量改善項目確定的方式
系統圖對日常質量異常數據統計方式的要求
QC七大手法與系統圖的關聯關系
3.高層進行管理評審時對系統圖的應用
4.同樣質量問題經常重復出現的原因
5.案例分析：產品外觀不良的真正原因是什么？
6.經驗分享：真正檢討問題根源的系統方式
7.讓質量管理體系真正落地的內部稽核制度
ISO9000內審常見的誤區
公司/質量部門/其他部門在內審中的職責與分工
內部稽核制度的要點與內容
8.開好品質異常分析會的難點與出路

五、將有關質量預防的工具真正落地——TQM活動實施的路徑
1.思維破冰：優秀的品質從何而來？
2.質量改善常見的三類動力
3.質量預防相關的工具在中國企業應用的困境
預防習慣的有效養成
工具導入方式的思考
4.橫向展開的原理與格式
5.SPC真正落地的方式
通常導入SPC方式遇到的問題
讓SPC真正動起來的三步法
6.FMEA有效應用的路徑
產品異常檔案的編制方式
頭腦風暴/關聯/總結對管理者的新要求
7.防呆的類別與開展方式

六、來料品質的系統改善——TQM活動的有效延伸
1.來料品質改善常見的三大困境
2.經典分享：對供應商的定位與輔導
3.案例分享：某工廠來料品質改善的難點突破
4.供應商選擇與評估的常見方式與核心要點
5.讓供應商重視我們的四大要素
6.供應商質量管理提升輔導的有效路徑

七、改善貴在持續——TQM活動開展的步驟
1.開展TQM活動的難點與目的
2.推行TQM的六大步驟
方針管理的實施
找客戶運動開展
質量保證體系落地
人員能力的有效訓練
系統解決問題機制的建立
全員參與相關活動的開展
3.TQM活動所需工具/系統/習慣的總結

呂老師于2000年年初加入GE擔任專職黑帶( BB ），主要負責工廠6Sigm、Lean活動的推動，于2001年年底獲得GE總部首批頒發的全球認可的黑帶證書。
由于業績出色，被提升為該業務部門中國區質量經理。2003年年中,加入一家中型跨國企業，歷任中國區質量經理、工廠廠長，在工廠導入精益理念，獲得可觀的收益。輔導多家企業導入6Sigma、Lean、五大工具等管理方法和工具，并深受好評。
呂老師在GE技術研發部工作過，為北京威迅半導體做過近一年的研發項目管理，為多家企業提供研發項目、DOE、QFD等研發類課程，在研發技術領域有豐富的經驗。

培訓特長：
從樣品到量產
精益生產系列
DOE試驗設計
研發項目管理
6 Sigma系列課程
QFD質量功能展開
置信區間和假設檢驗
質量管理/質量保證系列課程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等

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