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危機管理專家葉東:新聞發言人工作驗收單
新聞發言人上場前,必須對自身工作進行逐一檢查,主要是新聞發言前的準備工作、新聞發布的內容、以及新聞發布的方式三個方面,檢查的目的是確保工作萬無一失。
一、新聞發言前的準備工作:
1、是否確立了發布的主題(不超過三個)?
2、該主題是否具有新聞性(不是工作總結或情況匯報)?
3、各種硬件和軟件設施,人員是否準備就緒?
4、是否與其他相關部門進行了“口徑”的協調?
5、是否了解到媒體的相關報道和輿情走向?
6、是否了解到公眾的普遍看法(這些比事實本身更重要)?
7、是否安排了值得信賴的“第三方”?
8、還有沒有需要更新的信息(比如,最新的傷亡數字)?
二、新聞發布的內容
1、發布的口徑是否得到主管部門的批準和合作伙伴的認可?
2、是否在頭30秒表達了對傷亡者、財產損失的關切?
3、是否提供了事實?
4、是否強調高層領導已經關注此事?
5、是否強調有關部門領導已親臨現場?
6、是否強調已經采取了具體行動?
7、是否明確了公眾應該做些什么?
8、是否承認了本部門的責任?
9、是否需要道歉?
10、是否為媒體歸納出了2-3個關鍵性的信息?
11、是否需要使用圖表等視覺輔助手段?
12、是否需要使用比照、實例等人性化傳播手段?
三、新聞發布的方式
1、是否做到:不說“無可奉告”
2、是否做到:不說:我剛才講的不能發表。
3、是否做到:在危機爆發初期不能錢的問題。
4、是否做到:言語中沒有透露出回避問題和推卸責任的意味。
5、是否做到:不使用術語、行話。
6、是否做到:如果此刻沒有明確的答案,告訴記者何時再給他答案。
7、是否做到:不做假設和推斷,盡量不回答“如果。。。。就。。。。”式的問題
8、是否做到:記者提問時,對他表示關注,而不是低頭看稿
9、是否做到:盡量避免不必要的身體語言
10、是否做到:盡量避免小動作(晃動身體、翻動講稿、玩弄手中的筆)
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