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與人溝通的四大重點

時間：2011-06-27 作者：王俊華

我們經常說：“相愛容易相處難，相處容易了解難，了解容易互動難，互動容易開口難“，向他人溝通自己的想法真的很困難嗎？只要掌握以下四大溝通重點，順利溝通將不再遙不可及。

語言學家曾做過一項調查，當你把從別人那里接收到的信息，以口頭轉述給第三者時，通常只能傳遞70％的信息，而剩下的信息又只有50％能有效留在對方腦中，換句話說，只有原始信息的35％，這還是溝通當天哦！對企業而言，層級越多，傳達指令障礙就越多，傳達起來就會越困難！

美國權威訓練機構Vital Learning曾經針對「核心溝通技巧」設計出精采的課程，特別是職場上最常見的上司與部屬的溝通行為，他們研究出溝通行為的四大重點。

1.創造開放的溝通氣氛
如果跟人溝通的時候用頤指氣使的態度，或是擺明用職位、權勢、經驗來造成溝通氣氛上的壓力，那對雙方而言，等于已經關上溝通大門，想象冷冰冰的會議室，每個人都靜默不語，只有CEO在發言的畫面，能有多少共識能夠達成？
開放的溝通氣氛不僅能提高雙方溝通的熱忱，也能夠讓相關的人覺得有價值，被激勵，進而愿意配合。

2.設計簡短而明確的信息
有效的溝通在傳達信息時，要盡量簡化、省略太多文言文式的用詞方式，要先行組織、設計想要傳達的信息重點，目的是要讓對方以最輕松的方式了解溝通內容。溝通并不是要展現學問，所以想讓對方了解你的想法，就應該試著練習收起艱澀的字匯。我們可以把「歸咎于」換成「由于」；把「獲得」換成「得到」；把「稟報」換成「告知」，這樣的內容是不是容易理解多了。

3.管理非口語的行為
關于溝通行為，永遠記住一點：「怎么說」遠比「說什么」來得重要。大家都有相同的經驗，同樣的一句話，可能因為非口語的行為（臉部表情、姿態、手勢、語調），而造成完全不一樣的效果，而你永遠不曉得，別人會如何解讀自己無意的非口語行為。
我們是和對方溝通，不是吵架，想要解決問題，就得展現誠意，表現溝通者的熱情，而不是不耐煩，用盡一切讓對方感覺到自己人善，溝通行為將會有效順利許多。

4.傾聽對方的說法
想要維系團隊運作，愿意傾聽、建立同情感，是團結他人最便利、最經濟的快捷方式，愿意傾聽的溝通者，永遠獲得的最多。
溝通的時候，指導對方「知識」和「技巧」很容易，但是要影響對方的「態度」可就難上加難，你得專心豎起耳根、要聽、要給、要回饋，藉由傾聽才能探索對方的問題，要支持對方，提出忠告，溝通是要創造積極的互動，而不是被動的「聽見」！

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