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中國太平養老保險《客服高效溝通及投訴處理技巧》順利完成!
時間:2025-03-20     作者:郭敬峰
中國太平養老保險《客服高效溝通及投訴處理技巧》順利完成!“團隊績效提升專家”郭敬峰老師受邀分享:“客戶高效溝通秘笈、金牌客服服務技巧、投訴處理實戰訓練等”。課程采用心理測評、案例分享結合工作場景體驗互動式培訓,領導高度好評此次授課,非常滿意學員上臺演練模式,希望以后多多安排!
 
郭老師開場給大家做了“溝通能力測試”,分享了溝通的三個層次、溝通形式的表現力、同理心溝通技巧,如何安撫客戶情緒,有效沖突管理方法,高效溝通六式等,并通過大量保險行業生動案例教會客服人員高情商溝通協商,學員們熱情積極參與!
 
接著郭老師分享了金牌客戶服務技巧,面對客戶投訴時,保持陽光心態,換位思考真誠溝通贏得客戶信任,投訴處理的四大法寶、安撫不同類型客戶方法,“代理退保黑產”識別應對措施,超越客戶滿意的三大策略,大家認真投入學習,踴躍互動交流!
 
 郭老師最后進行投訴處理實戰訓練:分析客戶投訴時的語言、肢體、情緒、想法,解讀6種客戶心理,洞悉不滿意客戶真實需求;教會大家“CLEAR”法投訴處理技巧,影響客戶心情的因素,并結合消保情景模擬輔導,學員們反饋方法實用,對工作幫助很大!
 
 課程圓滿結束后,郭老師和冠軍團隊合影留念。保險投訴處理是客服工作中的重要環節,不斷學習提升投訴處理技能,想方設法解決客戶問題,提升服務質量,增強客戶滿意度,為公司贏得良好口碑。祝大家做好“心理隔離”,高效工作,幸福生活!
 
 
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 應對策略:通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動,如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通藝術、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力,提升心理資本,提高企業績效!

 

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