中國太平養(yǎng)老保險《客服高效溝通及投訴處理技巧》順利完成！“團隊績效提升專家”郭敬峰老師受邀分享：“客戶高效溝通秘笈、金牌客服服務(wù)技巧、投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練等”。課程采用心理測評、案例分享結(jié)合工作場景體驗互動式培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)高度好評此次授課，非常滿意學(xué)員上臺演練模式，希望以后多多安排！

 

郭老師開場給大家做了“溝通能力測試”，分享了溝通的三個層次、溝通形式的表現(xiàn)力、同理心溝通技巧，如何安撫客戶情緒，有效沖突管理方法，高效溝通六式等，并通過大量保險行業(yè)生動案例教會客服人員高情商溝通協(xié)商，學(xué)員們熱情積極參與！

 

接著郭老師分享了金牌客戶服務(wù)技巧，面對客戶投訴時，保持陽光心態(tài)，換位思考真誠溝通贏得客戶信任，投訴處理的四大法寶、安撫不同類型客戶方法，“代理退保黑產(chǎn)”識別應(yīng)對措施，超越客戶滿意的三大策略，大家認真投入學(xué)習(xí)，踴躍互動交流！

 

 郭老師最后進行投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練：分析客戶投訴時的語言、肢體、情緒、想法，解讀6種客戶心理，洞悉不滿意客戶真實需求；教會大家“CLEAR”法投訴處理技巧，影響客戶心情的因素，并結(jié)合消保情景模擬輔導(dǎo)，學(xué)員們反饋方法實用，對工作幫助很大！

 

 課程圓滿結(jié)束后，郭老師和冠軍團隊合影留念。保險投訴處理是客服工作中的重要環(huán)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)提升投訴處理技能，想方設(shè)法解決客戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，為公司贏得良好口碑。祝大家做好“心理隔離”，高效工作，幸福生活！

 

 

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 應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團隊建設(shè)、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高企業(yè)績效！