行為是面試環(huán)節(jié)最需要認真把關(guān)的，不可缺少，因為它是難以產(chǎn)生虛假成分的。在整個面試的過程中，要最為關(guān)注面試者的行為表現(xiàn)。行勝于言，考察行為是最有說服力的。例如：

有一個企業(yè)的領(lǐng)導，對人力資源部門精挑細選的四個剛剛畢業(yè)的求職者，仍然要進一步把好關(guān)。他問完所有之前準備的問題，最后說，我馬上要出差，三天以后回來，你們要完成我布置的一個作業(yè)。作業(yè)是把一個魔方玩具拼成每面顏色一樣。

結(jié)果，三天后，四個求職者都來了。首先，進來是一位陽光帥氣的男生，他一進來就自信地說做好了。老板問他是怎么做好的，他說回去后約幾個朋友過來，有人三下五除二就搞定了。我這哥門將他安排到時銷售部門了。

第二人進來時，他有些不服氣，表示自己不需要找別人幫忙，可以在1分鐘完成。他當著我哥們的重新做了一遍，果然很厲害。于是，將他安排到技術(shù)部門去了。

第三個人膽子比較小，小心翼翼地將魔方拿了出來，卻發(fā)現(xiàn)有色差，問其怎么回事？他說，他搞不出來，最后實在沒辦法了，找了六種油漆，一點點刷出來的。后來，這個人就被安排到生產(chǎn)車間當儲備干部去了。

第四個人是一位來自農(nóng)村的女生，不但沒有做出來，還把魔方弄壞了，好在她愿意賠償。結(jié)果把她給安排到財務部門去了。

從上面的例子，可以看出來，不光聽求職者說些什么，還要看求職者做些什么，以及怎么做，從他們的所作所為中判斷一個人的優(yōu)缺點，了解其行為特征及做事習慣。

那么，在面試的時候，我們密切注視對方的神情，最起碼的要看著應聘者的眼睛，因為眼睛很難撒謊。一個人的閱歷多少，可以直接從眼神讀出。如果你感覺應聘者的眼睛會說話，說明這個人很可能就是你要尋找的人；如果這個人眼神游離，基本可以否定了。

不但要觀察行為，而且還要聆聽行為。可以使用STAR面試法，對應聘者過去的行為，可以基本“回放”出來——通過聆聽過去的行為推斷未來的崗位勝任能力。從而做出全面而客觀的評價。

什么是STAR面試法？

S（SITUATION）背景——工作開展的背景情況

T（TASK）任務——工作任務的具體內(nèi)容

A（ACTION）行動——為了完成這些工作任務所采取的行動

R（RESULT）結(jié)果——采取了行動之后的結(jié)果

STAR面試法，連起來可以理解為：求職者在什么樣的情況下，做了怎樣的任務，為了完成這個任務，采取了哪些相關(guān)行動，最終實現(xiàn)什么樣的結(jié)果。

顯然，通過STAR面試法，可以更好地判斷求職者是否有真實的經(jīng)歷？是否具有真才實學？是否取得相應的成果？而這些信息相對很難編造。但是，要特別注意一些假行為描述，面試官要及時判斷描述的真?zhèn)危拍艿贸稣_的判斷依據(jù)。具體如下：

表3-2 行為描述與評價

最后，招聘中有一條核心原則，即寧缺毋濫。如果人才質(zhì)量和招聘速度不可兼得的話，那人才質(zhì)量要放在首位。在選聘時，當對某人是否錄用存在“搖擺”心理時，而沒有決然選擇放棄，結(jié)果很快就會令人失望。從面試官的角度來說，面試要形成自己的意見。這個意見不能模糊，行就是行，不行就是不行。