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大客戶銷售技巧

課程編號(hào):10572

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1868

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:劉疆

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員

【培訓(xùn)收益】
1、營(yíng)銷理念更新
2、客戶關(guān)系管理――優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
3、客戶關(guān)系管理策略
4、客戶關(guān)系管理理念與技巧


一、營(yíng)銷理念更新
1. 銷售技巧與客戶關(guān)系管理的認(rèn)知
2. 新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇
市場(chǎng)與客戶的變化
新世紀(jì)銷售趨勢(shì)
我們到底為客戶解決什么問題
3.企業(yè)人成功方程式 KASH
知識(shí)、態(tài)度、技能與習(xí)慣
 
二、客戶關(guān)系管理――優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
1. 換個(gè)視覺看服務(wù)
客戶關(guān)系維系的重點(diǎn)
抱怨的客戶!
雙贏關(guān)系--服務(wù)的終極目標(biāo)
品牌營(yíng)銷的真諦
2. 服務(wù)觀念建立
認(rèn)知客戶
客戶期望的層次
客戶服務(wù)的真正含義
服務(wù)意識(shí)建立
3.服務(wù)四層次
 
三、客戶關(guān)系管理策略
1. 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)認(rèn)知
認(rèn)知客戶關(guān)系管理全貌
為什么要重視客戶關(guān)系
銷售人員的客戶關(guān)系管理
2.客戶關(guān)系管理的階段性策略
建立客戶關(guān)系
維系客戶關(guān)系
鞏固客戶關(guān)系
 
四、客戶關(guān)系管理步驟
1. 識(shí)別客戶與需求
2. 維系客戶的方式
關(guān)系營(yíng)銷方式
大客戶關(guān)系管理
維系客戶關(guān)系的原則
3.鞏固客戶關(guān)系
客戶滿意管理
客戶忠誠(chéng)度建立
客戶抱怨處理
4.客戶關(guān)系管理的思考
幾個(gè)服務(wù)的新理論
客戶資源整合觀
 
五、客戶關(guān)系管理理念與技巧
1. 客戶關(guān)系建立的基本理念認(rèn)知
客戶為什么拒絕?
溝通觀念認(rèn)知
客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素
2.職業(yè)營(yíng)銷人員的品質(zhì)與風(fēng)格建立
職業(yè)營(yíng)銷員的心態(tài)準(zhǔn)備
職業(yè)營(yíng)銷員的基礎(chǔ)風(fēng)范
專業(yè)行銷人員的風(fēng)度與品格
3.基礎(chǔ)銷售技巧總結(jié)
需求的發(fā)展觀
產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)與利益
產(chǎn)品說(shuō)明法則 FABE
詢問的方式
傾聽的原則
4.有效的客戶銷售溝通技能
心理模式銷售技能認(rèn)知
高EQ溝通--建立信任、和諧的關(guān)系
溝通中心理模式思考--引導(dǎo)客戶積極思維
雙贏模式下的溝通談判--奠定勝局、達(dá)成共識(shí)
 
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