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大客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理
課程編號:10682
課程價格:¥30000/天
課程時長:2 天
課程人氣:2538
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、高級銷售代表、銷售工程師
【培訓收益】
1、針對性強。為工業(yè)品行業(yè)量身定制,培訓師具有十五年工業(yè)品行業(yè)的一線銷售與團隊管理經(jīng)驗,培訓緊密貼合行業(yè)特質(zhì)。
2、實戰(zhàn)性強。課程將以實戰(zhàn)案例展開討論,結(jié)合實際工作中的問題最大限度啟發(fā)學員思路,針對大客戶管理過程中最關(guān)鍵的幾個問題深入展開,并最終給出具體可執(zhí)行的工具模型。
3、系統(tǒng)性強。課程體系嚴謹,結(jié)構(gòu)清晰,理論與實戰(zhàn)相得益彰,使學員能夠系統(tǒng)化的掌握渠道規(guī)劃與管理的理論框架,并能結(jié)合企業(yè)的實際情況靈活運用。
1.主要議題:本講將引入大客戶的定義、客戶生命周期價值、客戶發(fā)展五階段、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的概念,并闡明價值對于客戶關(guān)系管理的重要意義,本講最后給出本課程的知識體系構(gòu)架:戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理地圖。
2.大客戶的定義:帕累托二八法則
3.大客戶的生命周期價值與客戶價值金字塔
4.大客戶銷售管理的兩大任務
5.故事:一盤蛋炒飯的危機
6.大客戶等級劃分與評價標準
7.大客戶發(fā)展的五個階段
8.戰(zhàn)略客戶與戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理定義
9.價值-大客戶銷售與客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵
案例:戴爾電腦與福特汽車
10.戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理地圖
1.主要議題:如何識別客戶的權(quán)力分配與運行機制?如何準確把握客戶內(nèi)部的利益與政治斗爭?如何區(qū)分我們的支持者和反對者?如何認識客戶各部門間矛盾與對立?的繪制出一張完整的客戶組織構(gòu)架圖是客戶關(guān)系管理的開始。
2.客戶采購組織構(gòu)架與決策鏈分析的三個層面
3.組織分析模型1:客戶的管理層次分析
4.案例:美女銷售的困惑
5.組織分析模型2:采購小組成員立場分析
6.組織分析模型3:采購小組成員性格分析(DISC性格分析模型)
7.組織分析模型4:采購小組成員內(nèi)部政治分析(對立、聯(lián)盟、裙帶)
8.大客戶的組織構(gòu)架圖分析工具
1.主要議題:大客戶的客戶關(guān)系的走向決定了我們的訂單份額,而大客戶的市場競爭環(huán)境決定了我們的訂單銷量。每一年我們都應該對大客戶的關(guān)系進行基于客戶內(nèi)部和外部的審視,其中包括:客戶和我們的關(guān)系、客戶和競爭對手的關(guān)系、客戶對對手和我們的滿意程度以及未來我們在客戶內(nèi)部的份額情況的預測與評價。本講將給出大客戶分析的變量以及工具、方法。
2.沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
3.毛澤東和史玉柱的故事
4.客戶關(guān)系診斷的框架模型:SWOT分析
5.數(shù)據(jù)來源-一手數(shù)據(jù)與二手數(shù)據(jù)
6.優(yōu)勢與劣勢分析的關(guān)鍵數(shù)據(jù):
訂單結(jié)構(gòu)、錢包份額、關(guān)系發(fā)展階段、客戶滿意度評價
7.內(nèi)部信息的獲取方式之一:線人與教練
8.發(fā)展線人和教練的方法
9.客戶內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù):客戶滿意度
10.客戶滿意度的概念
11.客戶滿意與客戶忠誠之間的關(guān)系
12.內(nèi)部信息的獲取方式之二:客戶滿意的數(shù)據(jù)獲取與評價
13.內(nèi)部信息的獲取方式之三:其他市場調(diào)查的方式
14.機會與威脅:市場環(huán)境分析的四個維度-市場、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、政治
1.主要議題:大客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵在于價值塑造,而價值塑造的關(guān)鍵在于客戶未被滿足的需求,本講將講授客戶需求分析的冰山模型以及激發(fā)客戶需求、創(chuàng)造客戶需求、量化客戶價值以及呈現(xiàn)客戶價值的方法,在本講的最后我們將就如何量化客戶價值,提升客戶讓渡價值、如何進行解決方案式的銷售進行思考和演練,并提供相應模板工具和解決方案式銷售的成功案例。
2.銷售機會的源頭:客戶未被滿足的需求
3.需求的定義:期望與現(xiàn)狀的差距
4.需求冰山:顯性需求、隱性需求、深藏需求
5.需求分析模板:一個重要的工具
6.需求分析練習
7.引申:從銷售產(chǎn)品到銷售解決方案
8.引申:銷售解決方案的案例
9.利樂的全價值鏈營銷案例
10.寶鋼與武鋼的VIP大客戶管理案例
11.鋼冰刀的技術(shù)服務案例
12.價值創(chuàng)造型大客戶管理組織-虛擬化組織
?哥賣的的是賣點:介紹產(chǎn)品賣點的FABE策略
?互動:你給客戶帶來多少價值?
?價值呈現(xiàn)的五種策略
?主要議題:客戶關(guān)系維護的第一種方式是建立縱深的、立體化、網(wǎng)狀化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡,從個人關(guān)系過渡到組織關(guān)系,本講將講解什么是關(guān)系,如何與陌生的客戶建立關(guān)系,并且如何保持這種關(guān)系,最后將就如何與客戶建立起基于情感方面的關(guān)系以及如何從全局的角度維護組織間的情感進行引申。
?從個人關(guān)系到組織關(guān)系:基層生根、中層開花、高層結(jié)果
?客戶關(guān)系的定義:信任+利益+情感=關(guān)系
?客戶關(guān)系發(fā)展的前奏曲:建立品牌認知
?信任模型:信任=組織信任+個人信任
?建立好感九字訣:會說話、會做人、會辦事
?贊美客戶的技巧與五重境界
?中國式關(guān)系發(fā)展第一步:建立信任
?中國式關(guān)系發(fā)展第二步:了解需求
?女生修電腦
?中國式關(guān)系發(fā)展第三步:滿足需求
?中國式關(guān)系發(fā)展第四步:發(fā)展情感
?人際關(guān)系發(fā)展的四個秘訣:GCLF理論
?案例:老大來了
?組織間情感的建立:節(jié)日關(guān)懷、高層互動、禮尚往來、聯(lián)誼活動
?案例:一尊毛澤東塑像
?案例:非典肆虐的日子
?主要議題:贏得客戶忠誠的方法其實很簡單,一是提高對手進入客戶的成本,二是提高客戶離開你的成本。本講將主要探討如何提高對手壁壘與客戶壁壘,并給出一些具體可行的方法。
?兩種壁壘:對對手建立壁壘與對客戶建立壁壘
?為對手建立壁壘的方式:技術(shù)壁壘與商務壁壘
?為客戶建立壁壘的方式:轉(zhuǎn)換成本
?案例:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
?引申:提高客戶轉(zhuǎn)換成本的方式
?雙引申:服務對客戶的價值
?從救火式服務到防火式服務
第六講 客戶關(guān)系維護策略之三:戰(zhàn)略合作
?主要議題:戰(zhàn)略階段是客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段。在本講將圍繞如何與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、如何為客戶提供基于戰(zhàn)略的價值進行深入探討并通過案例分析給出具體的操作思路。
?提升客戶忠誠:從產(chǎn)品價值到戰(zhàn)略價值
?與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的四個要點
?案例:索尼與BTV的戰(zhàn)略合作案例
?案例:寶鋼與海爾的戰(zhàn)略合作案例
?案例:日本汽車零配件廠商的戰(zhàn)略
?重要觀點:客戶銷售是整個公司的事情
?主要議題:做為對前面幾講內(nèi)容的一個總結(jié),本講將為學員提供大客戶戰(zhàn)略管理計劃制定的模板工具,以及計劃執(zhí)行過程中的控制與資源匹配問題。
?大客戶戰(zhàn)略管理計劃的實施-PDCA循環(huán)
?大客戶戰(zhàn)略管理計劃的實施-資源匹配
工業(yè)品實戰(zhàn)營銷專家
工信部工業(yè)品品牌推進小組專家成員
清華-威爾士(The University of Wales)MBA
上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師
IPTS國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師
中國企業(yè)教育百強、營銷十強講師
原首鋼國際(香港)控股銷售經(jīng)理
原聯(lián)縱智達營銷咨詢集團咨詢總監(jiān)
國內(nèi)工業(yè)品營銷領(lǐng)域一線國際水準講師,8年200家跨國500強企業(yè)與上市公司營銷系統(tǒng)培訓成功見證,100%好評
講師背景:
13年一線銷售及國企、外企高層營銷管理經(jīng)驗,6年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗,真正的實戰(zhàn)派工業(yè)品營銷專家;
1993-2000年:在首鋼集團國際貿(mào)易公司(首鋼國際香港控股),任銷售經(jīng)理、市場發(fā)展部經(jīng)理,先后負責國內(nèi)大客戶開發(fā)與海外市場開拓工作,成為中國國內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營銷經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年:就職于總部位于韓國的跨國企業(yè)——ELECSON自動化,擔任中國區(qū)營銷總監(jiān),亞太區(qū)營銷副總裁,用4年時間使ELECSON在中國市場上的業(yè)績連續(xù)翻七翻,被總部授予“杰出海外市場經(jīng)理”稱號。
2005—至今:先后任工業(yè)品營銷研究院咨詢總監(jiān)、聯(lián)縱智達營銷咨詢集團工業(yè)品營銷事業(yè)部項目總監(jiān),首席工業(yè)品營銷顧問;上海交大、浙大、清華大學客座教授以及國網(wǎng)培訓中心、中聯(lián)重工培訓學院、震旦培訓中心、美的學院等多家企業(yè)培訓機構(gòu)的專職講師;
現(xiàn)任:上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、CEO。
張老師具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平,對工業(yè)品實戰(zhàn)營銷策略、營銷管理、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨到和深入見解,擅長大客戶銷售策略、項目型銷售技巧和銷售團隊管理方面的培訓和項目咨詢。是多家國內(nèi)及境外上市企業(yè)營銷管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問;
張老師目前是《銷售與市場》雜志、中國營銷傳播網(wǎng)、博銳管理在線、客戶服務評論、華夏營銷網(wǎng)、制造管理在線、《機電商報》、《機電一體化》等10多家專業(yè)營銷媒體專欄作者、特約撰稿人;并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項目性銷售與標準化管理》、《在路上·搶單》、《五步拿下大訂單-奪標》等專著。
主講課程:
銷售策略與技巧類:
《政府與集團項目型銷售策略與技巧》
《工業(yè)品大客戶銷售策略與技巧》
《工業(yè)品大客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理》
《中國式關(guān)系營銷》
《工業(yè)品基礎(chǔ)銷售技能》
營銷管理類:
《從銷售明星到銷售團隊管理者》
戰(zhàn)略管理類:
《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與整合營銷傳播》
《工業(yè)品營銷戰(zhàn)略新思維》
《工業(yè)品企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新》
客戶評價:
張老師的課程實用性強,思路清晰,對我們營銷團隊的幫助很大,現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請張老師擔任我們集團的常年營銷顧問和專職培訓講師; ——南玻集團 營銷副總裁 趙光豪
張老師是真正的實戰(zhàn)派講師,他講的很多策略和方法,我們的區(qū)域經(jīng)理拿過來就可以用,這個我覺得是很重要的;我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項目型銷售管理體系運用到實際工作中了,并取得了明顯的成效; ——新疆特變電工 營銷總經(jīng)理 宋輝
張老師所講的內(nèi)容正是我們銷售團隊所需要的,好像為我們量身定制的一樣,這是我聽過的所有培訓中感覺最實用的一次。
——國電南瑞 營銷總監(jiān) 劉成標
張老師是我目前碰見的營銷講師中,我感覺最實戰(zhàn)的一位,參訓的學員都反映老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗很豐富,學員整體評分都在90分以上,培訓取得了圓滿的成功;
中聯(lián)工起 培訓主任 馮爍
培訓對于我們企業(yè)來說,我們希望的是,對我們的中層管理者,帶來新的思想,新的思路,并且很多東西是可以學了就可以拿來用的,這些期望在張老師的課程中我覺得基本都實現(xiàn)了,這次培訓,確實讓大家都受益匪淺;
豪泰科技顧問有限公司總經(jīng)理 劉寶俊
對于我們這樣的全球五百強企業(yè),培訓體系是相當完善的,每年我們都會接受很多來自不同領(lǐng)域和不同風格的講師的培訓,對于張老師我認為是屬于典型的實戰(zhàn)派,經(jīng)驗非常豐富,對于我們這個行業(yè)的銷售模式也很熟悉,他總能運用案例、互動的方式讓復雜的銷售變得簡單化,而且有規(guī)律可行,這確實讓我收獲很大。
周國斌 阿姆斯壯世界工業(yè)(中國)有限公司 營銷經(jīng)理
咨詢案例
沈陽昊誠電氣營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目
深圳萬訊儀表營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目
錢江電氣營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目
金晶玻璃品牌規(guī)劃與品牌命名咨詢項目
廈門金鷺渠道規(guī)劃與渠道管理咨詢項目
英飛風機營銷診斷咨詢項目
深圳南玻項目銷售流程管理咨詢項目
柯美特建材項目銷售流程管理咨詢項目
斯普潤水處理項目銷售流程管理咨詢項目
西門子母線品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目
培訓案例:
電氣自動化:特變電工、思源電氣、國電南瑞、國網(wǎng)電科院、國電南自、ABB、西門子、韓國曉星、遠東電纜、華電開關(guān)、正泰電器、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬、雷士照明、海洋王照明、歐普照明、煙臺臥龍電氣、南車時代電氣、合肥陽光電源、漢纜集團、乾程電子、上上電纜、德國博世力士樂、東方電子
工程機械:美國卡特彼勒、山工機械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車、現(xiàn)代重工、柳工鴻得利、韓國斗山機械、日本神鋼、合力叉車、福田雷薩、無錫開普動力
鋼鐵有色:太原鋼鐵、比利時貝卡爾特、上海寶鋼集團、湖南華菱鋼鐵、中冶國際、中國五礦、中鋁瑞閩、金田銅業(yè)、昆明冶研、德國梅塞爾氣體、山東焦化、德國歐區(qū)愛鑄造、中冶賽迪
化工:中化國際、傳化化學、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學、中國遠大、中國海洋石油、中化藍天、青島海灣集團、法國阿克瑪氟化學
交通物流:中國一汽、中國遠洋、中國南車、中國北車、恒通客車、陜西重汽、三江瓦利特、中船重工、宇通課程、蘇州金龍海格、廈門金龍
工程建材:南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班、中材科技、威士伯-華潤涂料、德國旭格門窗、蒙娜麗莎陶瓷
暖通空調(diào):大金空調(diào)、開利空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵、斯派莎克閥門、澳柯瑪、海信日立空調(diào)、良機制冷
機械與汽車零部件:阿特拉斯•科普柯、曼胡默爾濾清器、江淮、萬安、山東豪邁、青島軟控、新松機器人、北方重工、合肥巨一、東力傳動、泰凱英輪胎
IT信息化:盛大網(wǎng)絡、易車網(wǎng)、中國電信、中國網(wǎng)通、美國新飛通、北電網(wǎng)絡、國人通信、研祥科技
新能源:特變新能源、保利協(xié)鑫、南玻太陽能、南車風電
環(huán)保:龍凈環(huán)保、安幀環(huán)保、思普潤水處理、興源過濾
其他:中國兵裝集團、易居中國、張江留學創(chuàng)業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火、APP紙業(yè)、法國必維檢驗
高等院校:上海交大總裁班、浙大總裁班、清華總裁班…
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第一章:大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關(guān)系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復雜5、對顧客的價值為銷售重點第 2 節(jié) 包裝和推銷自己1.推銷自己的基本內(nèi)容2.推銷的關(guān)鍵和推銷自己的規(guī)則3.影響形象的重要..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務經(jīng)營環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化:投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務經(jīng)營新理念:商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務高新型產(chǎn)品1、投行類產(chǎn)品2、保理類產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..
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第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎?案例:藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色?第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止?3、大客戶究竟期待什么..
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Part1 全新商業(yè)思維第一講:新商業(yè)市場思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動力-數(shù)據(jù)驅(qū)動2. 重識商業(yè)三要素-“人”“貨”“場”1)貨:產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型a從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變b從“貨場人”到&l..
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