- 大客戶開發與服務創新策略
- 銀行客戶流失預警與挽留技巧
- 機械企業培訓課程_工業品大客戶顧問式
- 大客戶營銷管理——B to B營銷操
- 機械企業銷售技巧_工業品大客戶柔性談
- 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 大客戶開發與服務創新策略
- 卓越的客戶服務理念與技巧【上海 11
- 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 儲備干部管理
- 保險公司大客戶的開發與維護服務
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 海外工程項目管理
- 銀行風險管理
- 超市銷售管理
- 中層干部管理能力提升訓練
- DISC行為風格管理
- 目標與計劃管理
總經理、營銷總監、銷售經理
【培訓收益】
提高企業的整體客戶服務的管理水平。
學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力
以產品為中心導向以客戶為中心
銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構
企業贏利的客戶價值最大化
延長客戶生命周期
擴大市場占有率
挖掘現有客戶的潛力
產品質量是客戶滿意度的基礎
優質服務是客戶滿意度的保障
企業形象是客戶滿意度的期望
客戶關系是客戶滿意度的法寶
客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務
態度決定著服務的質量
我不是僅僅要勝利，我要敵人都滅亡
企業的文化與員工滿意度的關系
實現雙贏是客戶服務的本質
客戶服務人員經常換位思考
加強團隊精神訓練，避免“踢皮球”現象
統一客服中心，實現一站式服務
產品設計、定價和銷售群體分析
提高客戶滿意度的技巧和方法
被動營銷的客戶吸引：
被動客戶的信息收集：
客戶的細分
客戶的服務：
客戶的投訴處理
復雜營銷的客戶運營管理
營銷部門的組織結構和職責
營銷部門的管理模式
客戶運營管理的流程
客戶運營管理到底管什么？
合適的時間
合適的產品
合適的渠道
合適的客戶
實現客戶的1-1服務
客戶細分的原則和方法
人的六個基本需求
如何進行客戶分群—決策樹方法
新目標客戶群的篩選
客戶關系網管理
掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態
如何快速實現潛在客戶的信任
如何迅速掌握客戶的個人需求和企業需求
如何收集客戶資料和信息的技巧
差異化服務和營銷
客戶關鍵決策人物分類
如何作好交叉銷售和提升銷售
保留老的客戶
開發新的客戶
提高客戶的忠誠度
減少客戶的流失
加強競爭對手的分析
降低運營的風險（信譽度）
解決方案式銷售—賣拐
熟悉、掌握產品和流程
停止告訴、談話和講述
了解客戶的需求，而不是推銷產品
學會解決方案式營銷
心中時刻牢記目標管理
做對每一件細微的事情（鸚鵡的故事）
培養客戶的忠誠度
客戶服務便利勝于價格
幽默的語言可以解決棘手問題
客戶服務就是解決客戶的例外
人性化的客戶服務
承諾一定要實現
不要使用模糊的服務語言
研究客戶的需求，調整服務時間
簡化業務流程，實現便捷客戶服務
客戶流失原因分析
客戶風險管理和信用分析
交叉銷售和提升銷售
欺詐行為發現和風險預警
“小恩小惠”買人心
客戶在乎被尊重的感覺
企業贏利的客戶價值最大化
處理咨詢需求的基本技能
客訴客戶的類型
客戶投訴的主要原因
處理客訴的行動計劃
客戶異議處理的4P和7P模式
處理特殊客戶投訴的技能
學會傾聽，提高溝通能力
處理客戶異議的方法和技巧
如何平息客戶的不滿
處理客戶投訴的四種方法
“掉虎離山”法
“回踢皮球”法
“偷換概念”法
“反守為攻”法
客戶服務俱樂部模式
組織客戶群體活動，加強感情的投入
電影、高爾夫、機場貴賓主動服務
學校、醫院、生活取客戶關懷
及時發現客戶異常現象，快速實現客戶關懷
主動關懷服務
應用數學博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼，2006、2007年中國培訓十佳。2008年中國首屆黃炎培職業教育管理獎。清華大學、北京大學MBA咨詢顧問、國家行政學院特聘講師、美國肯尼迪大學客座教授，實戰型培訓專家。現任SAP中國區首席顧問。
16余年高校任教經驗，12余年全球500強、大型民營企業做高層管理、銷售管理的工作經驗，現在仍在全球500強公司工作。曾在美國SAS軟件研究所任北方區銷售總監、高級咨詢顧問、創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁、美國Hyperion公司高級銷售經理、北京甲骨文軟件有限公司高級咨詢顧問經理、美國BusinessObjects公司中國區咨詢顧問總監。
在英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。在國內外發表學術論文110余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。北京大學音像出版社出版《如何做好大客戶的戰略營銷》和《全面企業績效管理》時代光華管理課程光盤兩套，東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤，中國國際廣播音像出版社出版《客戶也瘋狂》光盤、北京大學出版社出版《全面企業績效管理》、《矛與盾的平衡》、《大客戶戰略營銷》和《客戶也瘋狂》、機械工業出版社出版《說服老板簽大單》專著五本。
主要培訓的課程：
I. 《全面企業績效管理》(《企業戰略績效管理》)
II. 《大客戶戰略營銷》(《顧問式銷售》、《解決方案式銷售》)
III. 《客戶也瘋狂—培養“粉絲”客戶的銷售與服務技巧》(《服務營銷》)
IV. 《說服老板簽大單》
-
課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..
人氣：724
-
【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
人氣：870
-
【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
人氣：837
-
第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..
人氣：1304
-
第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..
人氣：828
-
第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..
人氣：901
