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高效的溝通技巧課程
課程編號(hào)：11263
課程價(jià)格：￥11000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：1791
總經(jīng)理、各部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、班組長(zhǎng)、一線員工、營(yíng)銷人員
【培訓(xùn)收益】
1. 認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)
2. 什么是溝通——“溝”與“通”
3. 溝通的作用與目的：
4. 溝通情境GDF分類
5. 管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
6. 管理工具中溝通的作用
第二章 溝通在工作中的重要性
1. 溝通與國(guó)家民族的關(guān)系
2. 溝通在管理工作中的重要性\
3. 人際緊張和沖突的根源
4. 溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)
5. 正確的觀念是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 個(gè)人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)
第三章 溝通的流程
1. 激發(fā)對(duì)方的興趣
2. 獲得對(duì)方的認(rèn)可-換位思考
3. 讓對(duì)方感到舒適
4. 在對(duì)方頭腦中產(chǎn)生圖象
5. 讓信息在對(duì)方頭腦中生根
6. 讓自己充滿激情地表達(dá)
7. 信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）
8. 信息反饋（Feedback）的溝通（表?yè)P(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等）
9. 達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)
第四章 與上級(jí)、下屬、同事溝通的原則
1. 雙贏的溝通方法
2. 向下溝通基本要領(lǐng)
3. 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
4. 嚴(yán)格要求，打成一片
5. 建立信任與開(kāi)放度
6. 放手授權(quán)與責(zé)任
7. 贊美與批評(píng)的方法
8. 管理中的向上溝通
9. 尊重第一、有膽第二
10. 建議性與描述性對(duì)話
11. 不發(fā)牢騷，不畏難
12. 讓上司做選擇題
13. 讓上司做好人
第五章 跨部門(mén)溝通的基本原則與方法
1. 如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事
2. 跨部門(mén)說(shuō)服的基本策略與方法
3. 沖突處理的方法與技巧
4. 跨部門(mén)溝通考核方法
5. 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
6. 文化與責(zé)任心
第六章 溝通的要素
1. 文字\音調(diào)\肢體
2. 溝通的過(guò)程
3. 過(guò)去-現(xiàn)在-將來(lái)原理
4. 角色扮演原理
5. 語(yǔ)言表達(dá)與非語(yǔ)言表達(dá)
6. 表達(dá)的障礙
7. 有效表達(dá)的方法與工具
8. 時(shí)間與空間環(huán)境
9. 溝通對(duì)象分析
10. 避免對(duì)方的防御性反應(yīng)
第七章 溝通中發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
1. 發(fā)問(wèn)的技巧
2. 開(kāi)放式的問(wèn)題
3. 封閉式的問(wèn)題
4. 傾聽(tīng)的3大原則和3種方式
5. 傾聽(tīng)的6個(gè)技巧
6. 如何在溝通中揚(yáng)長(zhǎng)避短
7. 一見(jiàn)如故面對(duì)個(gè)人的溝通技巧
8. 天下三個(gè)問(wèn)，凡人不可擋
9. 一對(duì)多面對(duì)眾人的溝通技巧
10. 初次見(jiàn)面的技巧
11. 接近客戶的技巧
12. 溝通中的異議處理
13. 溝通中的親和力
1. 會(huì)議溝通常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
2. 電話溝通常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
3. 郵件溝通常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
第九章 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1. 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
2. 學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
3. 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
4. 分析型人的特征與溝通技巧
5. 支配型人的特征與溝通技巧
6. 表達(dá)型人的特征與溝通技巧
7. 和藹型人的特征與溝通技巧
8. 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究協(xié)會(huì)首席講師
多家企業(yè)管理咨詢公司、培訓(xùn)網(wǎng)指定培訓(xùn)講師
北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大大學(xué)等大學(xué)特聘教授
曾經(jīng)在中國(guó)三星電子擔(dān)任管理工作多年
美國(guó)查爾斯頓學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)訪問(wèn)學(xué)者
為多家中、美、日、德等國(guó)企業(yè)特聘為培訓(xùn)講師
專業(yè)研究世界第一管理大師德魯克企業(yè)管理理論
首創(chuàng)了中西結(jié)合式高績(jī)效管理理論、中國(guó)企業(yè)管理國(guó)際化管理理論
提出了個(gè)性企業(yè)文化論、員工心智模式塑造論、標(biāo)準(zhǔn)化管理可復(fù)制系統(tǒng)論
主要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，績(jī)效管理，目標(biāo)管理，執(zhí)行力管理，員工職業(yè)素養(yǎng)等訓(xùn)練
被經(jīng)營(yíng)管理者雜志評(píng)為企業(yè)最滿意企業(yè)管理培訓(xùn)講師
授課風(fēng)格激情互動(dòng)、深入淺出、生動(dòng)幽默、笑聲不斷
不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧
主講課程：
中層干部管理、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、TTT國(guó)際職業(yè)講師等訓(xùn)練課程 員工職業(yè)素養(yǎng)、成功的職業(yè)心態(tài)、高績(jī)效溝通、高效時(shí)間管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、塑造員工責(zé)任心、時(shí)間管理和
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【課程背景】1.客戶的要求高，我們的成本高，但是我們的效率卻不高，品質(zhì)不穩(wěn)定，交期不準(zhǔn)時(shí)。2.想要改善不知從何入手，以前學(xué)的理論性太強(qiáng)，到操作層面上就不行了3.每天都做點(diǎn)的改善，不知系統(tǒng)如何改善，不知收集那些數(shù)據(jù)，如何分析數(shù)據(jù)和制定改善方案，以及如何推行改善。4.生產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，抱怨多，辭工率高，管理人員壓力大，工作主動(dòng)性差。部門(mén)之..
人氣：851
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人氣：1039
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區(qū)域?yàn)橥酢咝У膮^(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
第一部分：區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)確定與開(kāi)發(fā)思路一、區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo)的確定1、銷售目標(biāo)2、利潤(rùn)目標(biāo)3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4、鋪貨率二、區(qū)域市場(chǎng)的劃分 1、市場(chǎng)的分類2、選擇適合的市場(chǎng)3、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)三、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)操作總體思路1、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)原則2、要爭(zhēng)取快速切入，短期內(nèi)確立領(lǐng)導(dǎo)者地位 3、借助渠道資源優(yōu)勢(shì)，順勢(shì)而為 4..
人氣：2461
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為自己工作---高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、服從——優(yōu)秀人士的第一品質(zhì)1、服從的意義2、服從的重要性3、上級(jí)出錯(cuò)時(shí)是服從還是違抗4、服從背后的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)5、服從給我們帶來(lái)更多機(jī)遇二、態(tài)度決定一切1、你在為誰(shuí)工作2、細(xì)節(jié)決定成敗3、認(rèn)真改變自己，敬業(yè)改變命運(yùn)4、把你的職業(yè)當(dāng)成事業(yè)三、做個(gè)終生的學(xué)習(xí)者1、學(xué)習(xí)的重要性2、..
人氣：1514
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課程簡(jiǎn)介：壓力總是伴隨情緒，而情緒的產(chǎn)生通常是事情的結(jié)果與自我預(yù)期不一致導(dǎo)致的，而這份不一致往往是由于自我在不同環(huán)境中所扮演的不同角色之間的不平衡帶來(lái)的。通過(guò)課程，協(xié)助學(xué)員明確角色與身份的關(guān)系，了解自己在不同時(shí)空所扮演的不同角色，掌握處理不同角色任務(wù)，完成身份使命的技術(shù)，有效平衡工作與生活的關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，釋放壓力！課程形式：心理游戲、案..
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課程背景: 當(dāng)今服裝零售業(yè)變化一日千里，但無(wú)論服務(wù)怎么變化，顧客都想得到超值服務(wù)，即顧客滿意度。導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)并不只是銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)該是完善周到的一系列服務(wù)過(guò)程：引導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如如何才能到位，順暢，從點(diǎn)到面演繹服務(wù)優(yōu)美樂(lè)章，給予顧客最佳的購(gòu)物感覺(jué)。本課程主要針對(duì)店員及店長(zhǎng)“銷售流程&rdqu..
人氣：2538
