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物業企業的中高層管理人員和相關經營管理者，以及客戶服務人員
【培訓收益】
1. 使學員全面性、系統性的學習到品牌和服務的核心理念；
2. 使學員掌握服務品牌建設上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的物業管理經理人；
3. 使學員在充分掌握物業管理服務品牌建設的步驟和方法，從而帶動物業管理企業服務品牌建設的整體效能；
4. 學習后可與學習前明顯比較出在服務品牌建設能力上的成長，看得出物業管理人管理服務素質的提升。
品牌的內涵和基本認知
服務的六大特性 物業管理服務基本特征
從世界知名品牌的歷史看品牌建設的歷程
未來全球經濟一體化與服務品牌的發展趨勢
案例分析：從工業產品結構看物業管理服務品牌的構成
80年代，因房地產品牌需求而誕生的中國物業管理行業；
90年代，因市場競爭需要而北上擴張的深圳物業管理企業而帶動的第一輪中國物業管理行業服務品牌建設浪潮；
新世紀，因市場和產品定位混亂而形成的山寨版中國物業管理服務品牌建設現狀
山寨版中國物業管理服務品牌建設現狀影象
案例分析：當前物業管理服務品牌建設存在的問題與困惑
1. 物業服務企業為什么要打造品牌
市場：服務市場特性決定物業服務企業對品牌的渴求
行業：行業資源枯竭導致品牌是物業服務企業發展的基礎
客戶：客戶的需求決定于品牌是物業服務企業生存的根本
磁場效應
擴散效應
聚合效應
案例分析：如何打造一個成功的物業管理企業品牌
品牌理念與物業服務企業核心價值觀的對接
品牌文化與物業服務企業文化的融合
品牌意識與客戶為中心的物業服務企業宗旨的整合
樹立品牌意識是物業管理服務品牌建設的前提
完善的規章制度和高素質的從業人員是物業管理服務品牌建設的基礎
提供優質高效的服務是物業管理企業品牌建設的保證
理念創新、服務創新是物業管理企業品牌建設的必由之路
實行人才發展戰略，構建人才發展優勢，整和資源優勢，培育核心競爭力
質量文化與物業服務質量控制 品牌服務文化、服務信譽與客戶忠誠度管理
物業管理服務品牌延展 物業管理服務品牌核心產品價值觀建立
物業管理服務品牌外形產品形象構造
物業管理服務品牌延伸產品形象體系建立
實現物業服務的有形化、產品化和可感知性
從工業化產品結構設計物業服務品牌結構
物業管理服務品牌建設的六大策略
物業管理服務品牌建設的八大步驟與過程
物業服務品牌管理與維護
物業服務品牌的危機公關處理
案例分析：某知名品牌企業的品牌建設步驟與過程案例分享
企業擴張與物業管理服務品牌管理的矛盾
人才儲備與物業管理服務品牌質量的矛盾
企業財務利潤與物業管理服務品牌價值的矛盾
物業管理服務品牌建設與品牌維護管理的矛盾
案例分析：中國五大知名品牌的衰落
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第一講：單體藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..
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【課程背景】滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業態已經滲透到了幾乎所有服務性行業連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業在資本市場獲得青睞已經成為不爭事實但是“風雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門..
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課程背景：當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后，在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下，在銀保監會嚴監管的背景下，市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。銀行保險業務的發展面臨著“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..
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課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應用大展拳腳的一年，三大運營商5G商用網絡建設正在如火如荼的展開。但5G技術即將邁入規模商用化進程，其新型業務特性和更高指標要求對5G網絡規劃、設計、建設、運維等方面均提出了新的挑戰。作為通用目的技術，5G將全面構筑經濟社會數字化轉型的關鍵基礎設施，從線上到線下、從消費到生產，從平臺到生態，推動我國數..
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第一講：網格化趨勢理念篇一、銀行戰略轉型的“四次變革”1. 結算交付變革2. 服務制勝變革3. 渠道整合變革4. 數據應用變革……案例反思：890客群為什么現在不在依賴銀行？二、銀行產能不足的“五大困局”1. 數據不精準2. 客群不精細3...
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一、供應鏈管理的知識1.供應鏈的結構模型2.HP的供應鏈系統3.供應鏈特征4.供應鏈管理的發展5.供應鏈管理的基本特征6.供應鏈管理理念7.利用各種技術來提高經營效率與降低成本8.推動式供應鏈向拉動式供應鏈轉變9.供應鏈管理的突出效益表現10.實施供應鏈管理的兩個關鍵問題：11.如何實現企業間信息共享1..
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