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銀行網(wǎng)點(diǎn)攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)

課程編號(hào):12284

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1668

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:楊端祥

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售及服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、 深刻理解從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì);
2、 理解及適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色;
3、 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營(yíng)銷(xiāo)的流程、步驟與技巧。

前言:銀行網(wǎng)點(diǎn)從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷(xiāo)
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知
1、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的崗位職責(zé)
2、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用
3、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的角色定位
4、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)
5、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范
6、    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能
 
二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營(yíng)銷(xiāo)
1、    銷(xiāo)售是什么
2、    接觸式營(yíng)銷(xiāo)
3、    接觸的目的和意義
4、    克服銷(xiāo)售心理障礙的技巧
5、    接觸前的準(zhǔn)備
6、    客戶(hù)識(shí)別技巧
 
7、    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的13個(gè)接觸點(diǎn)及客戶(hù)核心需求
        客戶(hù)接觸點(diǎn)1—尋找
        客戶(hù)接觸點(diǎn)2—到達(dá)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)3—徘徊
        客戶(hù)接觸點(diǎn)4—咨詢(xún)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)6—自助服務(wù)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)7—購(gòu)買(mǎi)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)8—排隊(duì)
        客戶(hù)接觸點(diǎn)9—辦理溝通
        客戶(hù)接觸點(diǎn)10—辦理等待
        客戶(hù)接觸點(diǎn)11—辦理結(jié)果
        客戶(hù)接觸點(diǎn)12—投訴異議
        客戶(hù)接觸點(diǎn)13—離開(kāi)
 
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸營(yíng)銷(xiāo)四步曲     
1、    步驟一:迎賓接待,建立關(guān)系
        客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
        客戶(hù)情緒分析
        客戶(hù)偏好分析
        客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
 
2、    步驟二:業(yè)務(wù)推薦,挖需服務(wù)
        理性需求與感性需求分析
        調(diào)查四步:觀察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄
        提問(wèn)的三種類(lèi)型:調(diào)查、探究和確認(rèn)
        FAB產(chǎn)品推介法則及話(huà)術(shù)
        客戶(hù)異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
        異議處理的技巧和操作誤區(qū)
        促成信號(hào)與技巧
        如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
        如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
        如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
 
3、    步驟三:客戶(hù)疏導(dǎo),有序辦理
        客戶(hù)疏導(dǎo)與分流
        特殊情況下的疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)
 
4、    步驟四:客戶(hù)維護(hù),深度服務(wù)
        檢查結(jié)果
        服務(wù)后期的回訪
        榜樣客戶(hù)的宣傳
        推動(dòng)客戶(hù)間的推薦
 
四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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