- 危機公關技巧提升及實戰演練
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- 危機管理 【上海.2011年9月25
- 危機公關技巧提升及實戰演練
- 危機下企業變革與發展新方向
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中高層
【培訓收益】
危機溝通及媒體應對策略
1、什么是危機
A、危機的概念 B、危機的六個特點
2、危機的四個階段
A、危機潛伏期 B、危機爆發期 C、危機延續期 D、危機痊愈期
3、有關危機的三個法則
A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律
4、什么樣的企業容易遭遇危機
5、受眾接受信息途徑的變化
A、AIDMA法則 B、AISAS法則
6、危機的類型
7、危機狀態下的利益相關者
政府 媒體 社區公眾 股東 競爭者 供應商 經銷商 員工 意見領袖 工會 民間組織
8、危機管理的原則
A、戰略先行原則 B、制度保障原則 C、預防第一原則 D、全局利益原則
E、 勇于擔責原則 F、積極主動原則
1、危機處理的五種錯誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結
3、危機處理的兩個核心問題
4、危機處理的兩個維度
（1）事實層面：告知、疏導、轉換
（2）價值層面：迎合、引導、重建
5、危機溝通的三大原則
（1）3F原則
（2）3O原則
（3）3T原則
6、危機處理的五個步驟
A、分析判斷：四個要點
B、制定目標：定性、定量分析
C、策略制定：四個階段的策略
D、組織策劃：三個步驟
E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題
7、危機出現的幾個關鍵點
8、關鍵時刻的正確反應及操作要點
9、企業危機利益相關者的重要性排序
10、公眾對危機信源的可信性評估
11、危機處理中的隔離策略
12、與消費者溝通的三個層面
三、 危機溝通中媒體的重要性
1、危機溝通中媒體的重要性
2、應對時的錯誤將會付出慘重代價
3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞
4、一個記者的背后有成千上萬的讀者
5、僅僅“守法了”不足以應對媒體
6、媒體策略是企業高層的管理戰略
7、戰略性媒體關系的建立
（1）給記者分類，培養核心記者圈
（2）保持日常信息供給
（3）讓記者成為行業專家
（4）及時反饋
（5）做好媒體上層工作
四、媒體應對的基礎知識
1、掌握基礎的應對方法
2、何謂媒體
3、媒體的多重屬性
4、媒體的采訪活動
5、確定宣傳負責人
6、無故拒絕財富，將會產生不良影響
7、經理與宣傳負責人二人三腳
8、確認采訪要求
9、辨別小道記者的方法
10、受訪的前期準備
11、采訪開始前需要核查的事項
12、采訪進行中的注意事項
五、 危機溝通中媒體應對常見的二十一個問題
1、 向高層領導匯報的速度
2、 記者必定要問的問題
3、 編寫事件說明書
4、 確定向媒體發布的方法要點
5、 人命關天的事件應迅速發表
6、 企業是受害者時，向媒體公布信息也應慎重
7、 顧客信息數據泄漏該如何處理
8、 謹慎對待獨家專訪
9、 預先估計記者可能提出的問題
10、 問題焦點
11、 充分利用公司網站
12、 登載評論
13、 信息不足時
14、 信息發布并非一勞永逸
15、 特殊信息
16、 明確記者性質
17、 突發事件記者最關心的問題是什么？
18、 做好拍攝記錄
19、 員工如何應對采訪
20、 激怒媒體的語言
21、 緊急記者招待會的召開方法
六、 危機溝通中媒體應對的技巧
1、外表55%、聲音38%、語言7%
給人好感
產生好感的五個要素
良好的姿勢
能讓人產生好感的動作
表情三要素：眼睛、嘴、額頭
眼睛與認知類型
穩定視線的方法
手與腳的小動作
聲音沉穩的重要性
肢體語言要符合當時的心理
注意儀表
接受電視采訪時的注意事項
2、發表評論的技巧
用自己的話來發表
不要中了記者的圈套：常見的十個圈套
遇到難以回答的問題，轉移話題
套話勝于緘默
問題正中要害時，需謙虛接受
充分利用事物的兩面性
掌握談話的主導權
預測性問題的處理方法
二選一問題的回答方法
對方強行給出結論該如何回答
糾正有錯誤的問題
誘導式問題的應對
如何應對提問時的壓力
最壞的情況
發現自己的發言有錯誤時該怎么辦
應對媒體時忌諱的語言
曖昧的表達
處理與主題無關的問題
營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。
阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄。《中國企業家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》
【項目經歷】
三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等
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