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中國珠寶首飾業(yè)超級店長

課程編號:14146

課程價格:¥45000/天

課程時長:4 天

課程人氣:2613

行業(yè)類別:珠寶首飾     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:曹玉兵

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
資深導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、店助、培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1、全面了解成為一名優(yōu)秀店長所要扮演的角色與所需具備的能力;
2、提升店長職業(yè)素質(zhì),實(shí)現(xiàn)高效正確地執(zhí)行銷售指標(biāo)和任務(wù);
3、有效的執(zhí)行才是“門店”營運(yùn)未來贏利的競爭力,課程將會為店長指明方向;
4、讓您的門店充滿朝氣,呈現(xiàn)出更有效率,更人性化的積極向上,熱情洋溢的工作景象。

第一部分:店長角色認(rèn)知
1、店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
2、店長的角色和責(zé)任
3、店長的工作內(nèi)容
 
第二部分:高效的門店的運(yùn)作和管理
1、門店管理的要項(xiàng)
2、門店的銷售運(yùn)作管理
3、門店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù)
5、門店的導(dǎo)購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升(現(xiàn)場案例教學(xué))
 
第三部分:門店服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、如何達(dá)成顧客滿意?
5、怎樣保留老顧客?
 
第四部分:有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴?
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
 
第五部分:員工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么?
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)?
3、員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)?
 
第六部分:怎樣保留店鋪員工?
1、員工為什么離職?
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么?
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么?
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
 
第七部分、店長的自我管理
1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、有效目標(biāo)的特征
3、如何設(shè)定有效目標(biāo)?
4、學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態(tài)管理
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