【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一單元　 基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團(tuán)隊需求
★ 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進(jìn)個人成長
★ 達(dá)成團(tuán)隊共識
第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上最難溝通的是中國人？
u 　說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？ 　
u 　從不遵守規(guī)則？
u 　當(dāng)面一套，背后一套？
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因：
□ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
□ 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；
□ 沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
□ 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等
造成客體接收障礙的原因：
□ 沒有仔細(xì)的聆聽；
□ 根據(jù)自己需要吸收信息；
□ 只注意感興趣的信息；
□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”
□ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個層次：
★ 移情換位
★ 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息；
③、勇于發(fā)問，檢查理解力；
④、增強(qiáng)記憶：做筆記；
⑤、作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2．說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對方開口；
■ 鼓勵別人談?wù)撚^點。記住乒乓球比賽。“您覺得怎樣？”
3. 問的技巧
▽ 開放式提問
▽ 封閉式提問
▽ 婉轉(zhuǎn)性提問
▽ 協(xié)商性提問
第四單元　高效溝通要領(lǐng)
1．應(yīng)有的態(tài)度與行為
2．與同事溝通基本原則
3．與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點
不講“道理”
o １當(dāng)出現(xiàn)激動情緒時（３７個釘）
o ２當(dāng)彼此觀念不同時（西安事變）
o ３當(dāng)你被他人冤枉時（古代官員）
　要做的事：
o １承認(rèn)錯誤，哪怕是被冤枉的．
o ２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法．
o 3.在非正式場合進(jìn)行適當(dāng)解釋．
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點
領(lǐng)會命令精神的三個注意事項 （撕紙）
絕對服從
自動自發(fā)
要點：不要只做老板吩咐你做的事
4．高效溝通的六大原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
　 (37個釘子／彌勒佛與韋馱佛)
沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特 ）
一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。（徐曉青）
溝通的意義在于對方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。
　（韓國女士的中國畫／不必陷入二分法）
兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。有些人是溝不通的！
（共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）
直接交談，不要經(jīng)過第三者。
　 （“死去八年”的大學(xué)同窗好友）
5. 高效溝通的核心—身份定位
? 潛意識主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語言差異化分析
? 素養(yǎng)（學(xué)識、修養(yǎng)）
? 地位
? 收入
? 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）
? 環(huán)境（詩經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學(xué)院的差異）
? 氛圍（“講道理是”個壞習(xí)慣）
? 同步心理（政府官員的肢體動作）
　 導(dǎo)致身份定位大不同！
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
　　角色清晰，才能有效配合。
　　避免挨罵：你以為你是誰？
　例：　訂房（小客戶與大客戶）
　　　　　培訓(xùn)師與學(xué)生／員工與領(lǐng)導(dǎo)
　　　　　許運(yùn)鴻的豐鎬房會議與公安會議
　　　　　天下無不是的父母？
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
　　定位自己，定位他人。
　　影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
　例:　心理咨詢師的桌椅擺放
　　　　 男人與女人與小孩子交心的不同方法
　　　　 企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
　　　　 走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會議
身份定位練習(xí)
第五單元　 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團(tuán)隊關(guān)系！
1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊成員的辦公室文化
3打破部門意識：學(xué)會為團(tuán)隊“付出”與“犧牲”

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 主講教授
上海交通大學(xué)海外教育 特聘講師
浙江銀行學(xué)校 特聘教授
清華、北大、上海交大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定講師

從業(yè)經(jīng)驗：
王老師是將國際戶外團(tuán)隊體驗學(xué)習(xí)理念引入中國大陸的先驅(qū)者之一，國內(nèi)第一代體驗學(xué)習(xí)高級培訓(xùn)師，率先在中國高校開設(shè)了體驗學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。
王老師還是一位優(yōu)秀的民營企業(yè)家，具有豐富的閱歷和人文知識背景，是一個4分理論6分實踐的“兩面派”講師，10年內(nèi)，帶領(lǐng)公司做大做強(qiáng)了體驗式培訓(xùn)在華東地區(qū)乃至全國的品牌“山外山教育”，目前在長三角地區(qū)擁有七家培訓(xùn)公司和自建培訓(xùn)基地十個，在行業(yè)內(nèi)有很高知名度。較強(qiáng)的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，使王老師的課程更加貼近企業(yè)實際，贏得了更多企業(yè)家的認(rèn)可。學(xué)員滿意度達(dá)到90分以上。 

主講課程：
管理類主講課程：《管理者的六驅(qū)動力》、《中層管理MTP訓(xùn)練》、《成敗系于執(zhí)行力》、《高績效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊構(gòu)建》、《領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)—兼論團(tuán)隊建設(shè)》、《TCC領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)》等課程，員工類主講課程：《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《好員工的十項修煉》、《陽光心態(tài)》、《責(zé)任勝于能力》等系列課程。

• 渠道銷售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實力與形象2、對經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤利益4、對經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷商為什么會拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 四步搭建高效增員系統(tǒng)——讓團(tuán)隊高效裂變

   

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

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  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態(tài)禮..

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