相關熱門公開課程更多 》
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 大客戶開發與服務創新策略
- 市場營銷培訓：精準服務營銷訓練營
- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 醫院醫患溝通與優秀員工的10項修煉暨
- 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 機械企業管理培訓_服務創造價值
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
相關熱門內訓課程更多 》
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 保險公司大客戶的開發與維護服務
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 顧客滿意服務與客戶心理分析
- 中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培
- 銀行服務標準化培訓
- 商超零售門店客戶服務技巧
- 移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務
- 如何進行客戶服務管理
- 服務員必備的服務意識和技巧
相關最新下載資料
【培訓對象】
營業廳經理、營業廳值班經理、營業廳資深營業員等。
【培訓收益】
學員收益：
1、培養學員“先服務客戶，后贏得銷售機會”的主動服務意識；
2、掌握營業廳客戶的類別與需求偏好分析的方法；
3、拓寬營業人員對于服務營銷流程的整體把握
4、掌握快速業務辦理的一分鐘銷售的關鍵要點和話術；
5、掌握創造客戶營業廳體驗與購買的全新服務感知的能力;
營業廳經理、營業廳值班經理、營業廳資深營業員等。
【培訓收益】
學員收益：
1、培養學員“先服務客戶，后贏得銷售機會”的主動服務意識；
2、掌握營業廳客戶的類別與需求偏好分析的方法；
3、拓寬營業人員對于服務營銷流程的整體把握
4、掌握快速業務辦理的一分鐘銷售的關鍵要點和話術；
5、掌握創造客戶營業廳體驗與購買的全新服務感知的能力;
《服務制勝──營業廳服務管理能力提升》(林瑜2018)
課程大綱：
模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務面臨的挑戰
1、從“價格戰”到“服務戰”——2018電信市場競爭升級
2、“服務制勝”——服務是4G+時代競爭制勝的工具
3、“先有服務，后有銷售機會”——服務，營業廳銷售的基礎
模塊二、4G+時代營業廳服務管理的基礎——服務者的可信賴度與情商
1、課堂研討：服務面臨的挑戰——服務的“好”與“差”，與什么因素有關？
2、課堂研討：如何管理好影響服務質量的關鍵因素？
3、服務者的可依賴度
4、服務者的情商與抗壓能力提升
模塊三、4G+時代下的營業廳服務營銷流程
1、“觸點之變”──客戶進入營業廳到離開營業廳經歷的接觸點
2、案例分析：當客戶只是想了解VoLTE ，卻被當業務辦理了
3、4G+時代下，客戶在營業廳的體驗之旅
4、營業廳實際情景案例分析與演練
模塊四、4G+時代下的營業廳體驗全景模式
1、服務是什么——兩種形式，對客戶而言均是服務
2、4G+環境下的營業廳體驗之旅
3、“客戶體驗”中的服務
4、以體驗促銷售
模塊五、營業廳服務感知提升與服務微創新
1、4G+時代客戶服務期望管理與客戶滿意
2、課堂研討：4G時代+客戶營業廳服務的“新要求“、”新期望“？
3、“服務要更貼心”——客戶服務中的“情感”體驗
4、“驚喜服務，感動客戶” ——客戶服務中的“驚喜”體驗
5、客戶不滿處理理中的期望值管理
6、服務微創新——“小創新”推動“大服務”
結語
授課講師：林瑜老師
.培訓師林瑜 PTT國際職業培訓師、MBA；
.營業廳課程內訓與輔導領域的“首選培訓師”
.十年專注于通信行業營業廳課程，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。
.累計為中國移動、中國聯通、中國電信各省、市公司提供培訓超千場,中國移動多個省、市級公司特約講師;
.林瑜課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%。
-
第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..
人氣：745
