第一講：什么溝通？
1、溝通是“溝”和“通”
2、溝通三要素
3、溝通不是閑聊
4、視頻案例：溝通的尷尬
第二講：溝通層級
1、說清楚、聽明白、記得住、做得到
2、溝通的同理心訓(xùn)練：價值40萬的職場測試題
3、形式上對方為中心，目的上以自己為中心
第二講：對上溝通
1、接受指令的復(fù)述承諾法
2、匯報工作的四大步驟：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯
3、主動反饋的六大時機（具體略）
第三講：對下溝通
1、主要障礙：信息不對稱
2、遇到下屬提問的溝通技巧：三給一不給
3、激勵下屬的溝通技巧：兩講三做
4、表揚批評的技巧：人性的五個層次

第四講:作為中層，該如何定位更卓越？
一、執(zhí)行——以規(guī)則為前提，把目標變成結(jié)果的行動
二、中層角色認知案例：申請資金的尷尬
三、中層：一個字的學(xué)問“中”
1.承上啟下
2.事前事后
3.一劍洞穿
4.不偏不倚
5.有始有終
四、四大角色定位
1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
2.監(jiān)督檢查者：當司機不當乘客
3.團隊打造者：當教官不當保姆
4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結(jié)號

第五講: 為什么忙而無果，累而無獲？
一、執(zhí)行的誤區(qū)；
員工的角度：努力了，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意；
領(lǐng)導(dǎo)的角度：做事無結(jié)果，借口一大堆；
二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果；
1.案例：種樹與挖井
2.結(jié)果意識訓(xùn)練：生活中的結(jié)果
3.結(jié)果意識訓(xùn)練：工作中的結(jié)果
三、結(jié)果的層級：九段秘書
案例：天津白總的案例
互動：一段貴還是九段貴？
結(jié)論：優(yōu)秀的人才是免費的。
課后作業(yè)：梳理本崗位的九段
四、任務(wù)三事與結(jié)果三有
1.例行公事、應(yīng)付了事、完成差事
2.有時間、有價值、有證據(jù)
五、做結(jié)果的兩大思維
底線思維：先做必須的，再追求完美
外包思維：用要求別人的標準要求自己
案例：車間主任的外包思維
案例：企業(yè)的接車司機
課后作業(yè)：假如你的工作被外包
六、做結(jié)果的三大方法
1.復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動承諾結(jié)果
現(xiàn)場互動訓(xùn)練
2.分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點，方便檢查
案例：山田本一
3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

第六講：如何保證指令變結(jié)果，讓結(jié)果可以預(yù)見？
一、案例：小和尚撞鐘；
互動訓(xùn)練：管理者犯了哪些錯誤
案例：濫竽充數(shù)
二、5R執(zhí)行流程：從指令到結(jié)果的保障
1.R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；
互動訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
方法：把工作描述變成結(jié)果定義
操作要點：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義，做出承諾
工具：周報周計劃
2.R2:一對一責(zé)任，有結(jié)果必須落實到我
互動訓(xùn)練：鬧事追殺
案例：廠長責(zé)任與安全事故
操作要點：責(zé)任面前沒有我們，只有我
3.R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查
互動案例：交警與電子眼
操作要點：只相信事實數(shù)據(jù)不相信人
4.R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰
案例：超額完成的優(yōu)秀員工
操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶
5.R5:改進復(fù)制，有獎罰必有復(fù)制改進
案例：銷售冠軍的復(fù)制
方法：建立分享機制
案例：愛斯基摩人和北極熊
方法：建立流程優(yōu)化機制

課程回顧 課程結(jié)束 

曾任香港彭氏集團大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師
曾任捷誼集團分公司總經(jīng)理
曾任銀色世紀集團（國家級高新技術(shù)企業(yè)）核心講師
曾任錫恩英才講師部經(jīng)理
中國人民大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師
中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強
MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開發(fā)設(shè)計咨詢師
十多年來歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊伍建設(shè)板塊。課程以“實戰(zhàn)”“落地”著稱，學(xué)員滿意度98%以上

【個人簡介】
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負責(zé)帶領(lǐng)團隊進行優(yōu)化重組，激勵輔導(dǎo)，基于團隊執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場，公開課數(shù)百場，主導(dǎo)咨詢項目幾十個。
項目經(jīng)驗：
捷誼集團業(yè)績提升項目：擔(dān)任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團隊，實現(xiàn)業(yè)績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。
德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會體系，實現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅實一步。
康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：時任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢項目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。
衛(wèi)華清真食品計劃管控項目：在衛(wèi)華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導(dǎo)計劃管控項目的植入，實現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

【工作實踐】
2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。
2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。
2008—2011年，香港彭氏集團大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團隊培訓(xùn)指導(dǎo)。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔(dān)任專職講師，直至講師部負責(zé)人，帶領(lǐng)講師團隊授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項目。
承擔(dān)過公開課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

【專業(yè)技能】
中國人社部首屆“我是好講師”百強
中國講師網(wǎng)評選 中國講師500強
職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師
MTP-100課程研發(fā)人
PTT 導(dǎo)師
培訓(xùn)師隊伍建設(shè)咨詢項目 咨詢師
“四步成師”獨立版權(quán)人
“執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨立版權(quán)人
《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】
執(zhí)行力系列課程
高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》
《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運營管控模式》
中層：《中層執(zhí)行力》《團隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》
《打造高績效團隊》《MTP》《團隊執(zhí)行與溝通》《團隊建設(shè)與管理》
《團隊激勵》《跨部門溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》
基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標與計劃管理》
《時間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》
《從責(zé)任到執(zhí)行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發(fā)與設(shè)計》《結(jié)構(gòu)性思維》
其他
《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠成就自己》

【客戶評價】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會經(jīng)常做。
---------中鐵十一局 疏書記
齊老師的MTP課程,特別實戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。
---------國家電網(wǎng) 張主任
齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國銀行 張主任
齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰(zhàn)落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點，期待未來的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。
--------中鐵裝備 皮部長 

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  第一章、會議銷售的基礎(chǔ)概念1、會議銷售是什么？2、會議銷售的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會議銷售的特點4、主要會議銷售的形式：科普營銷旅游營銷餐飲營銷答謝營銷公益營銷舞會營銷等5、分組討論6、會議銷售的優(yōu)勢7、會議銷售的流程8、自我設(shè)計會議銷售流程第二章、策劃與準備會議銷售1、會議銷售前的各項準備2..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 戰(zhàn)略與執(zhí)行

   

  （一）戰(zhàn)略概覽與決策1.十大戰(zhàn)略流派2.業(yè)界典型成敗案例分析3.真實的案例，華為30年關(guān)鍵戰(zhàn)略成敗分析4.華為決策模式5.華為的決策哲學(xué)6.常見的錯誤關(guān)鍵和做法，結(jié)合案例講解7.如何通過執(zhí)行修正決策偏差？討論環(huán)節(jié)：（二）BLM模型1、華為戰(zhàn)略部門主要方法論2、戰(zhàn)略規(guī)劃初步3、從VDBD到五看三定4、..

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  【課程說明】諾貝爾獎獲得者西蒙教授說：“管理就是決策”。拿破侖說：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴。”企業(yè)經(jīng)營管理者每天都必須對企業(yè)面臨的各種問題做出決策。在環(huán)境復(fù)雜多變的環(huán)境中，管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個人和企業(yè)命運的決策。執(zhí)行力與決策力如同手的正反面，相輔相..

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  第一章 解讀高績效團隊與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才是一支真正的團隊？4. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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