課程內容：

課前：團隊建設
一、團隊如何建設？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。
二、建立高效的學習環境
學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態。

第一講：管理溝通的正確認知：管理是行為 溝通是結果
課程內容：
一、關于管理的概念
1.管理：管事理人
2.管理的對象
3.管理的目的
4.管理的變與不變
二、關于溝通的概念
1.溝通：溝是動作，通是結果
2.溝通的三大要素：表達 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之表達修煉
1.表達的5C原則
2.表達的3I結構
3.互動：語言畫圖
4.視頻：改變語言改變世界
5.表達的結構性思維：結論 邏輯 排序 分類
四、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1.溝通漏斗的反思
2.聽的五種層級
3.視頻：聽出對方的目的
4.傾聽的一句話萬能公式
5.傾聽的八項注意
五、溝通的三大修煉之反饋修煉
1.反饋的四種級別
2.反饋提問的三種類型
3.互動訓練：破案懸疑
4.四種反饋方式：快刀式 編鞭式 回歸式 嵌入式
六、溝通視頻：緊急報案
1.表達的主要問題有哪些
2.傾聽的主要問題有哪些
3.反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通：有膽有識有想法
一、中層溝通的關鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對上溝通的原則
1.言之有禮
2.言之有理
3.言之有力
4.言之有利
5.言之有例
6.言之有離
案例：觸龍說趙太后
三、對上溝通的“三有”認知
1.角色定位：有序
2.主動反饋：有心
3.基于事實：有據
四、對上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權衡任務
3.資源調配
4.責任承諾
參考方法：復述承諾法
五、對上溝通的反饋與請示
1.反饋與請示的背景“四適”：適時、適場、適式、適長
2.反饋與請示的內容“三有”：有調研 有選擇 有答案
3.案例：買票的故事
六、對上溝通的結構性匯報
1.結論先行
2.上下對應
3.分類清楚
4.排序邏輯
七、向上溝通技巧總結
1.接受工作問職責
2.請示工作說方案
3.提出觀點先認可
4.匯報工作講結果
5.總結工作優流程

第三講：對下溝通：定果定責定模式
一、對下溝通的原則
1.尊重
2.認可
3.包容
4.公正
二、對下溝通的指令下達
1.指令下達的目的：對方接受嗎？
2.命令的五種方式：強制VS自主
3.命令的五項注意
4.命令的內容5W1H
5.命令的流程：兩講三做
三、對下溝通的表揚
1.表揚的順序
2.表揚的時機
3.表揚的內容
4.表揚案例演練
四、對下溝通的批評
1.批評的時機
2.批評的原則
3.批評的內容
4.批評演練
五、對下溝通的工作指導
1.多給方向，少給方法
2.多給原則，少給道理
3.多給引導，少給答案

第四講：平級溝通：交心交流交責任
一、跨部門溝通的主要問題：本位主義
案例：教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門溝通的主要原則
1.尊重
2．用心
3. 走動
4. 贊美
三、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式：回避 包容 競爭 妥協 協同
3.處理沖突的溝通流程：
a)表達合作誠意
b)傾聽對方意見
c)歸納共同點
d)針對不同點表達意見
e)達成互惠協議
三、跨部門的溝通注意事項
1.情感維系
2.支持心態
3.互助管理
4.客戶思維
四、跨部門溝通的內部客戶價值
1.彼此的客戶關系認知
2.跳出部門看部門
3.服務意識與心態
4.服務標準更新
5.制定服務措施
五、高效會議溝通的關鍵問題
1.開會的關鍵要素準備
2.開會的過程控制
3.開會內容的持續跟蹤
六、管理溝通互動訓練
1.分組PK
2.角色分工：高層、中層、基層
3.公布規則
4.練習開始
5.總結分享

課程回顧 課程結束 

曾任香港彭氏集團大區經理兼培訓總監、培訓師
曾任捷誼集團分公司總經理
曾任銀色世紀集團（國家級高新技術企業）核心講師
曾任錫恩英才講師部經理
中國人民大學、中國農業大學、清華大學、浙江大學、中山大學、山東大學、青島大學等多所大學授課講師
中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強
MTP-100課程研發人、PTT導師、課程開發設計咨詢師
十多年來歷任大中型企業培訓主管，培訓經理，培訓總監等職務。擅長MTP、組織執行力建設、培訓隊伍建設板塊。課程以“實戰”“落地”著稱，學員滿意度98%以上

【個人簡介】
實戰經驗：
齊老師擁有17年企業從業和培訓經歷，負責帶領團隊進行優化重組，激勵輔導，基于團隊執行力的提升，30天獲得業績10倍的增長。在企業內訓師和職業培訓師經歷中，獨立操作內訓數千場，公開課數百場，主導咨詢項目幾十個。
項目經驗：
捷誼集團業績提升項目：擔任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領20人團隊，實現業績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術的模板和執行流程。
德泰電力能源戰略執行一體化項目：在德泰電力能源戰略執行一體化項目中，齊老師引入完整的戰略-執行一體化的質詢會體系，實現企業正規化，科學化管理，規避了企業風險，為企業正規化邁出堅實一步。
康夫堂戰略執行一體化項目：時任錫恩英才講師部經理，主導咨詢項目，引入科學正規的4R執行體系，幫助康夫堂降低了企業溝通成本，同年實現企業逐步遞增。
衛華清真食品計劃管控項目：在衛華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導計劃管控項目的植入，實現了員工工作的科學性，合理性，戰略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業下一步的發展打下堅實基礎。

【工作實踐】
2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執行能力，數次贏得冠軍。
2004--2008年，開始從事企業培訓工作，主要擔任企業內訓師，先后擔任培訓主管，培訓經理，培訓總監等職務。
2008—2011年，香港彭氏集團大區經理和培訓總監職務，負責區域內經銷商及其團隊培訓指導。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔任專職講師，直至講師部負責人，帶領講師團隊授課，并多次參與數次成功主導執行力咨詢項目。
承擔過公開課，企業內訓主講講師。主導執行力咨詢項目若干次。培訓學員上萬人。

【專業技能】
中國人社部首屆“我是好講師”百強
中國講師網評選 中國講師500強
職業化與執行力品牌講師
MTP-100課程研發人
PTT 導師
培訓師隊伍建設咨詢項目 咨詢師
“四步成師”獨立版權人
“執行力4.0——360度根本執行力”獨立版權人
《扛責任，拿結果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】
執行力系列課程
高層：《戰略盈利模式》《企業文化落地模式》《領導力與執行力》《戰略執行力體系搭建》
《基于戰略的中高層管理》《4R運營管控模式》
中層：《中層執行力》《團隊執行力訓練營》《管理執行力》《管理溝通》
《打造高績效團隊》《MTP》《團隊執行與溝通》《團隊建設與管理》
《團隊激勵》《跨部門溝通與協作》《責任心與執行力》《從技術到管理》
基層：《高效執行力》《職業素養訓練》《結果思維訓練》《目標與計劃管理》
《時間管理》《新員工角色轉換與職業心態》《向上管理與工作匯報》
《從責任到執行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發與設計》《結構性思維》
其他
《顧問式銷售技巧實戰訓練》《溝通與演講》《教練式輔導與分工授權》《用忠誠成就自己》

【客戶評價】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調動大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會經常做。
---------中鐵十一局 疏書記
齊老師的MTP課程,特別實戰。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學員都已經承諾回去要應用到工作中，這是我們聽過的為數不多的實戰課程。再次感謝齊磊老師。
---------國家電網 張主任
齊磊講師非常了解學員心理，幽默風趣、講課耐心，積極引導學員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國銀行 張主任
齊磊老師很專業，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學習特點，期待未來的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。
--------中鐵裝備 皮部長 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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