【培訓(xùn)對(duì)象】
基本理論講解、案例分析、視頻精選片段、情景摸擬、實(shí)際案例演練

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通及溝通的目的，了解溝通的模型和干擾溝通效果的原因，了解高效溝通的步驟，希望達(dá)到溝通的效果必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，借助肢體語(yǔ)言進(jìn)行高效溝通，理解他人的肢體語(yǔ)言，針對(duì)不同隊(duì)成長(zhǎng)階段的員工的不同溝通激勵(lì)方法，在工作中如何與上級(jí)、下屬和跨部門(mén)進(jìn)行有效溝通，主持高效會(huì)議的方法，輔以大量案例和研討，使學(xué)員直接體驗(yàn)和掌握高效溝通的技巧。

開(kāi)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)游戲及分享
第一章 溝通概論
1、什么是溝通
2、溝通的模型
3、溝通的障礙
4、良好溝通的原則
5、高效溝通六步驟 
第二章 有效傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)與聽(tīng)的異同
2、傾聽(tīng)的障礙
3、有效傾聽(tīng)的策略
演練：如何傾聽(tīng) 
第三章 肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、約哈里窗口
3、溝通視窗的應(yīng)用
4、眼神溝通
5、身體語(yǔ)言溝通
演練：理解肢體語(yǔ)言 
第四章 職場(chǎng)員工的溝通 
案例研討：王經(jīng)理如何管理四名員工
1、員工成長(zhǎng)不同階段的不同溝通激勵(lì)方法
2、團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的階段劃分 
第五章 如何與上級(jí)溝通
1、上行溝通
2、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的程序
3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度
4、與三中不同領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 
第六章 如何與部下溝通
1、下行溝通
2、下達(dá)命令技巧
3、如何讓下屬積極接受命令
演練：贊揚(yáng)下屬技巧
演練：批評(píng)下屬技巧
4、表?yè)P(yáng)下屬技巧
研討：一毛錢(qián)激勵(lì) 
第七章 橫向與部門(mén)溝通
1、橫向溝通的形式
2、橫向溝通的障礙
3、平級(jí)協(xié)調(diào)
4、跨部門(mén)協(xié)調(diào)
5、贊美13法
6、如何贊美男人女人
演練：贊美 
第八章 有效會(huì)議技巧
1、項(xiàng)目會(huì)議的種類(lèi)
2、成功地主持會(huì)議
3、有效會(huì)議要點(diǎn)
4、會(huì)議溝通要點(diǎn)
5、會(huì)議成員的責(zé)任 
團(tuán)隊(duì)PK及分享、課程總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家 
中國(guó)人民大學(xué)特聘教授
國(guó)家行政學(xué)院特聘研究員
中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士
中國(guó)教育培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)人民大學(xué)MBA研修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
湖北電視臺(tái)職業(yè)指南頻道特邀專(zhuān)家
SWOT資源整合模型研發(fā)人
多家企業(yè)管理顧問(wèn) 

主編出版：
《現(xiàn)代視野下的企業(yè)管理》 《重塑責(zé)任感》

1992年起兩次成功創(chuàng)業(yè)，一次出任企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，先后在世界500強(qiáng)IT企業(yè)好利獲得公司等企業(yè)從事大客戶銷(xiāo)售、渠道營(yíng)銷(xiāo)及軟件開(kāi)發(fā)工作，從事管理和咨詢工作十余年，主持流程優(yōu)化、績(jī)效考核等管理咨詢項(xiàng)目。2005年開(kāi)始為企業(yè)和人民大學(xué)總裁班講授領(lǐng)導(dǎo)力、員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理等課程。李老師總結(jié)的在職管理人員五步學(xué)習(xí)法，得到了500名企業(yè)管理人員的學(xué)習(xí)檢驗(yàn)，深受好評(píng)。 
曾經(jīng)在外企好利獲得公司從事大客戶銷(xiāo)售，取得年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名。
曾經(jīng)主持首信倚天垃圾郵件過(guò)濾系統(tǒng)的研發(fā)，親自從公安部申請(qǐng)領(lǐng)回網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品銷(xiāo)售許可證。
曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在三個(gè)月內(nèi)建立起人民大學(xué)衛(wèi)星MBA項(xiàng)目的全國(guó)衛(wèi)星教學(xué)網(wǎng)絡(luò)。
曾經(jīng)帶領(lǐng)咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為北京國(guó)電富通公司提供全面管理診斷、組織調(diào)整、流程優(yōu)化、績(jī)效考核管理咨詢，并輔導(dǎo)客戶實(shí)施咨詢方案。

主講課程：
《強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《成功的項(xiàng)目管理》、《戰(zhàn)略管理》、《三步打造員工責(zé)任感》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《商業(yè)模式》、《大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》、《打造高效執(zhí)行力》等。

• 銷(xiāo)售溝通技能和談判實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)—醫(yī)療器械定制版

   

  第一講：我們的解決方案一、解決方案的利弊1. 論述你的解決方案1）解決方案的優(yōu)勢(shì)2）解決方案的利益3）征詢對(duì)方的建議案例研討：我們可以幫助你2. 尋求雙方一致的方案1）合同各項(xiàng)重要條款一覽2）尋求可達(dá)成一致的合同條款3）正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任二、溝通技能1. 建立你的人際關(guān)系1）4X20模型2）你會(huì)..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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