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做好工作的70%--溝通 ----溝通技能提升

課程編號:24885

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:506

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊洪波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。

【培訓收益】
深刻認識生活工作中溝通的重要性; 了解導致溝通不暢的4種原因; 掌握人際間溝通的7種障礙; 學習提升溝通技巧的4種途徑;  提高溝通的有效性與建設性; 學習在工作中與不同風格同事融洽交流,和諧相處; 提升化解沖突的能力,達成雙贏,懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作; 降低工作中溝通效率低下造成的負面影響,提升工作效率;

一、為什么溝通如此重要?
1.溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無處不在,無時不有
管理就是溝通
溝通決定生活質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類別
正式溝通,非正式溝通
單項溝通,雙向溝通
5. 溝通從“心”開始
①溝通的基本問題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關心
③溝通的最高境界是用心

二、為何溝通不暢? 
【模擬體驗】驛站傳書
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
(性別、年齡、性格、學歷、閱歷、角色、語言)
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
組織間的障礙
(利益、文化、渠道、時間、機會)
2. 溝通渠道不暢通
沒有主動去開啟溝通渠道
【案例】“玩手機”的孩子
沒有營造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達技巧
①語言表達能力不佳或欠缺
【模擬體驗】表達與傾聽
②不懂得說話的技巧或藝術
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達自己的信息
④未注重非語言信息的應用
【案例】語言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽同理
傾聽誤區(qū)
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼

三、如何提升溝通能力提升?
1. 開啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
巧用語言的藝術
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
信息的準確充分傳達
【案例】發(fā)郵件、打電話還是面談?
重視非語言信息的應用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽
傾聽的5個層次(心不在焉,被動消極,有選擇性,認真專注,設身處地)
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解
【模擬體驗】拼“人”
【工具】同理心測試
④反饋

四、職場溝通有哪些技巧?
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事,你放心
服從上司的命令
尊重上司的權力
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
【案例】請給出你的答案
②向下溝通----做個會溝通的好領導
學會贊美下屬
化解員工抱怨
適時激勵
恰當批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對內(nèi)溝通(跨組織)----禮尚往來
主動表達善意
求同存異
相互補臺不拆臺
【案例】會溝通的杜拉拉
②對外溝通(客戶、合作伙伴)----誠信為本
將對方想聽的
在商不言商
學會拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗 

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