【培訓對象】
 公司中高層管理人員、職業經理人、一線管理人員及銷售人員。

【培訓收益】
學習本課程，可以通過微表情和身體語言看懂員工的內心世界，平常一個人自頭至尾的肢體動作很多，要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中，這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。         管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心，員工學會察言觀色可以提高職業情商，銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機，快速建立信任收獲訂單達成。

第一單元   微表情識人技巧
1、什么是心理學？
（1）研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。
       （2）心理學 4 大基礎理念： 知、情、意、行
                案例分享：富士康跳樓事件對我們的啟發？
       （3）心理測試：你的情商EQ有多高？
       （4）參透員工心理的密碼
u   了解員工的欲望
u   對員工進行心理分類
u   探究員工心理的基本要點
u   從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識人？
 
2、如何做到察言觀色
       （1）察言觀色的作用
把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應
       （2）自信心
               實用技巧：提升自我效能感的方法
（3）觀察力
       趣味測試：你看到了什么？
       （4）辨別力
       （5）語言力
 
3、如何才能讀透對方情緒呢？
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2）不同的表情體現不同的心理狀態
u  積極情緒與負面情緒區別
u  情緒的作用
       案例分析：情緒中暑
 
4、練就“看臉色”的功力
      （1）面部表情識人  
               角色演練：這些表情你會嗎？
       （2）目測識人的技巧
嘴角（上揚或下垂）/嘴型（張開或緊閉）/眉毛（上揚或下垂）/ 眼角/ 額頭
       （3）語調、語速。
        案例分析：喜歡提高音量說話：多半是自我主義者
 
第二單元   解讀肢體語言
1、解讀職場中的肢體語言
（1）肢體語言反映的不一定是常態性的人格特征
        視頻賞析：辦公室的情緒爆發
（2）不能只看單獨動作，要從整體行為來判斷
         心理測試：你的識人水平有多高？
（3）“一致性”是解讀肢體語言的關鍵
u    站姿
u    坐姿
        案例分析：如何面試員工？
u    手勢
u    握手
（4）先清楚要找到的特質，就能確定解讀信息的方向
        案例分析：他是我的有效客戶嗎？
 
2、體態語言分析
     （1）手部的動作
      案例分析：快速放松的小動作
u 邊說話邊摸下巴：通常個性謹慎
u  將兩手環抱在胸前：堅持己見。
     （2）腳部的變化
u  一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心有行動力
     （3）點頭
     （4）走路的姿勢
 
3、眼睛會說話
     （1）做明察秋毫的人
u  瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起，嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵
     （2）其他信息
      案例分析：小動作代表著什么
     （3）實戰演練：
u  喜歡眨眼：這種人心胸狹隘
u  習慣盯著別人看：代表警戒心強
u   穿著不拘小節：代表個性隨和
 
4、如何掌握員工心理？
l 改變員工態度
l 心理激勵技術
l 化解心理沖突
l 利用“小圈子”群體心理
案例分享：在管理中了解下屬心理
 
第三單元   洞悉他人內心的技巧
1、洞悉員工心理的技巧
   趣味游戲：《找變化》
（1）專業聆聽
u 聆聽他人說了什么，
u 他是如何說的，
u 如何鼓勵別人多說話
      小組討論：我們不愿遇到的與人交流情況是？
（2）仔細觀察：
       實戰演練：讀懂他人的肢體語言。
（3）憑自己的感覺：
u 什么是同理心？
u 感受他人的感受
u 一致性反饋
（4）分析第一印象
u 想想他人試圖要表達什么，
u 要得到什么，
u 然后再思考你看到的事實。
 
2、察言觀色與溝通實例
（1）銷售中我們如何揣摸顧客的心理?
（2）分析常見顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型
（3）顧客不同心理反應我們如何接待
                角色扮演：AB角實戰訓練
 
3、讀心術秘笈
（1）通過動作攻破心理
        走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
（2）笑的表情
（3）從口頭禪讀懂對方性格
（4）讀心術之筆跡案例
（5）職場人脈關系定律
u   想釣魚，就要像魚那樣思考 。
u   讓對方做主角，自己甘愿做配角。
u    常與人爭辯，你永難贏。
u   刺猬原則，保持適當距離。
 
4、 現場練習：情緒連連看
 請看以下幾組身體動作之描述，并與下列的情緒配對連連看。
      A 無聊；   B 緊張；   C 生氣；   D 敵意（防御性）；   E 懷疑。
 （　）1. 臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。
（　）2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動。
（　）3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。
（　）4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。
（  ）5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。
 
第四單元   肢體語言的運用
一、肢體語言的特點
二、肢體語言的分類
三、眼神
四、嘴部
五、頭部姿勢
六、五種手勢解讀
七、你的腿出賣了你
八、最誠實的腳部
九、如何化解強勢握手
十、其他肢體語言解讀
十一、肢體語言與文化差異
十二、肢體語言案例解析 

北京醫師協會（全國首家醫師組成的行業性組織）全科醫學專家委員會委員
中國社工聯合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事
國家健康產業人才培養工程（國務院下屬）專家委員會委員
團中央-青年之聲心理服務聯盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓
香港專業效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】
張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業應用的有機結合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。
張老師有豐富的企業EAP服務和培訓經驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協會等提供EAP服務項目。多家合作伙伴公認的“實戰有效”的心理實戰專家，多家世界五百強企業EAP服務專家。
近年來，張老師致力于個體心理輔導，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領200多場關于家庭關系，兩性關系，人際關系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領導的高度評價。
經過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業管理等做了一個有機的結合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業打造正能量員工。
使命：致力于促進個體心理成長，協助企業打造高效活力的團隊。

【主講課程】

總裁班：
《心理學在企業管理中的運用》
《管理心理學》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內在心靈力量》
《女性領導藝術》
《企業EAP與員工心理輔導》

管理層：
《代際領導力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內驅力與心智模式調適》
《管理者情壓力管理與心理調適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業員工心理輔導技巧》
《高效能時間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場幸福感與員工敬業度》
《員工能力提升--認識自我和優勢發現》
《企業EAP專員心理輔導技巧培訓系列課程》
《高效能時間管理》
《高效溝通技巧》
《結構化思維》
《員工職業規劃與目標管理技巧》

【學員評價】
張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險 藍總
老師的課既有專業的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發出更多力量。 ——明道健康學堂聯合創始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業性，也易于理解接受內化；課程理論結合實際，在現實生活中有非常強的應用價值。 ——CBD工會主席