【培訓對象】
企業基層員工 中層員工 高層員工

【培訓收益】
掌握商務禮儀規范 打造專業的職業形象 提升服務意識和服務質量 提升職場溝通的能力

第一部分：禮儀的內涵
1. 什么是禮儀
2. 為什么要學習禮儀
3. 禮儀的核心本質
第二部分：職業形象塑造
1.形象決定成敗，形象是第一生產力
2.第一印象的魔鬼“7秒鐘效應”
3.職場儀容標準
4.TPOR國際著裝原則
5.儀表
1）場合著裝
2) 商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象
商務套裙—專業性、權威感的象征
商務襯衫—優雅感的魅力體現
商務形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型
3）商務男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象
商務西裝—尊貴、優雅的開場白
商務襯衫—高貴感的經典體現
商務領帶—男人唯一表達自我的工具
商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
商務配飾—商務形象的加分器
第三部分：職場行為舉止
1.眼神的運用
2. 微笑的表情
3. 標準站姿訓練
4. 標準坐姿訓練
5. 標準行姿訓練
6. 標準蹲姿訓練
7. 遞接物品禮儀
8. 鞠躬禮儀
9. 引領手勢訓練
第四部分：商務交往禮儀
1.見面禮儀
2.稱呼禮儀
3.名片禮儀
4.微信禮儀
5.介紹禮儀
6.握手禮儀
7.體態禮儀
8.拜訪禮儀
9.電話禮儀
10.辦公室禮儀
第五部分：商務接待禮儀
1.迎送禮儀
2.引導禮儀—走廊上、樓梯上、電梯上
3.位次禮儀—會議 會談 談判 合影
4.奉茶禮儀
5.會務禮儀—會前 會中 會后
6.乘車禮儀
第六部分：商務餐桌禮儀
1.中餐禮儀
1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請、赴宴禮儀

4）敬酒禮儀

5）步菜禮儀

6）用餐禮儀

7）餐后禮儀

2. 西餐禮儀

1）西餐基本禮儀

2）西餐的座次安排

3）雞尾酒會的禮儀

4）自助餐的禮儀

5）日本料理禮儀

6）品酒禮儀

7）咖啡禮儀

8）下午茶禮儀

第七部分：職場之有效溝通

1.溝通要從心開始

1）什么是溝通

2）如何達到有效溝通

3）雙向溝通

2.三個溝通步驟

1）三個溝通步驟—有效發送信息

2）三個溝通步驟—積極傾聽

3）三個溝通步驟—有效反饋

3.三種溝通方式

1）非語言溝通—形象

2）非語言溝通—肢體語言

3）非語言溝通—語音語調

4.手勢語言黃金三角區

5.溝通的障礙

1）溝通的漏斗

2）如何堵上“溝通漏斗”

6.同理心溝通

1）同理心訓練四步法

2）同理心公式

7.人際溝通法則

1）溝通黃金法則

2）溝通白金法則

第八部分：課程整體回顧與總結 

AICI（國際形象顧問協會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰經驗】
國家電網連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚 

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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