【培訓(xùn)對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解十種職場(chǎng)危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 了解議事規(guī)則十二核心原則 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話(huà)說(shuō)清楚 學(xué)會(huì)全腦說(shuō)服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說(shuō)服力 掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒 了解職場(chǎng)中個(gè)人性格形成的原因，和化解對(duì)方情緒的方法 掌握三種說(shuō)話(huà)模式：饅頭話(huà)、麻花話(huà)和餃子話(huà)，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾 掌握打造高效會(huì)議的五個(gè)步驟

一、在職場(chǎng)溝通前，需要做好哪些事前功課？
1、五大要素表達(dá)清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)
2、全腦說(shuō)服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開(kāi)心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門(mén)溝通案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶(hù)日志、全腦思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
二、怎樣管理自己的情緒和接納對(duì)方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、職場(chǎng)溝通中兩類(lèi)極端性格
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個(gè)原則接納對(duì)方情緒
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門(mén)
職場(chǎng)個(gè)人需求、工作需求
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等
工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
三、哪三種說(shuō)話(huà)套路可以化解職場(chǎng)溝通十大危機(jī)場(chǎng)景？
1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景
饅頭話(huà)、麻花話(huà)、餃子話(huà)
敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀(guān)沖突、照顧面子
不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話(huà)場(chǎng)景及難點(diǎn)
安全、友善、溫和
饅頭話(huà)難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話(huà)場(chǎng)景及難點(diǎn)
好麻花話(huà)和壞麻花話(huà)
NLP話(huà)術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話(huà)、是的/同時(shí)/那么
場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話(huà)場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀(guān)沖突
餃子話(huà)應(yīng)對(duì)匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)
四、職場(chǎng)高難度問(wèn)題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題
波浪節(jié)奏
綜合應(yīng)用
2、四種高階定位打造跨部門(mén)溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹(jǐn)慎
小秋：和善堅(jiān)定
小冬：客觀(guān)理性
案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長(zhǎng)、紅樓夢(mèng)等
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
五、職場(chǎng)不同層級(jí)間如何有效溝通？
1、溝通執(zhí)行力：向上溝通的三種場(chǎng)景
日常溝通、匯報(bào)申請(qǐng)、矛盾問(wèn)題
2、溝通協(xié)作力：平級(jí)溝通的三種情況
正常溝通、處理爭(zhēng)議、矛盾問(wèn)題
3、溝通領(lǐng)導(dǎo)力：向下溝通的三種情況
員工關(guān)系、報(bào)告審批、矛盾問(wèn)題
案例：雍正王朝、業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)

六、怎樣建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)范，提高會(huì)議效率？
1、會(huì)議主持三個(gè)方面
會(huì)議主持能力、更換
主持中立
組織領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
動(dòng)議六要素
動(dòng)議流程六步驟
3、議事規(guī)則十二原則
主持中立、動(dòng)議中心、機(jī)會(huì)均等、立場(chǎng)明確、發(fā)言完整、限時(shí)限次
一時(shí)一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持
4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)
企業(yè)宗旨級(jí)：使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、戰(zhàn)略、目標(biāo)
組織架構(gòu)級(jí)：章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度
會(huì)議制度級(jí)：種類(lèi)、組織、場(chǎng)地、人員、運(yùn)營(yíng)
會(huì)議流程級(jí)：通知、人數(shù)、紀(jì)要、報(bào)告、新事項(xiàng)
5、會(huì)議管理制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施
四層制度的設(shè)計(jì)與討論
人員培訓(xùn)與試行
調(diào)整優(yōu)化
案例：家庭會(huì)議、鄉(xiāng)村愛(ài)情、亞馬遜空椅子、特朗普競(jìng)選、華為藍(lán)軍、通用汽車(chē)、美國(guó)制憲會(huì)議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等
形式：視頻案例、小組互動(dòng)、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)  

原韓國(guó)三星電機(jī)（KSE：009150）國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理
原美國(guó)DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)
原法國(guó)Email Vision 北方區(qū)總監(jiān)
全國(guó)人才培養(yǎng)工程健康工作委員會(huì)高級(jí)心理療愈師
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理工作將近20年，曾服務(wù)過(guò)三家全球500強(qiáng)企業(yè)，包括韓國(guó)三星電機(jī)、美國(guó)DoubleClick（谷歌）、美國(guó)Office Depot，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)的大客戶(hù)銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在韓國(guó)三星，張老師負(fù)責(zé)300個(gè)品目的國(guó)際原材料的采購(gòu)工作，每月采購(gòu)金額超過(guò)2000萬(wàn)美金。
在美國(guó)DoubleClick公司，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)逐年30%以上的增長(zhǎng)率，客戶(hù)包括藝龍旅游網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、BEA、17GAME等。
創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國(guó)北方分公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)多家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)，連續(xù)三年團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率超過(guò)80%。直接服務(wù)過(guò)上百家企業(yè)客戶(hù)，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會(huì)議溝通雜亂無(wú)章，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一盤(pán)散沙，自我為中心，不會(huì)溝通，難以團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)象非常常見(jiàn)。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進(jìn)企業(yè)會(huì)議和溝通管理案例，獨(dú)家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會(huì)議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。
解決真問(wèn)題，案例觸動(dòng)學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭(zhēng)取10年后還能回想起來(lái)，是張老師對(duì)自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值和真實(shí)收益。
【主講課程】
通用管理
《有效溝通與矛盾處理》、《自動(dòng)自發(fā)積極心態(tài)》、《企業(yè)高效會(huì)議管理》、《職場(chǎng)溝通力解碼》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職場(chǎng)非暴力溝通》、《跨部門(mén)協(xié)作與高效管理溝通》、《大咖小白TTT訓(xùn)練營(yíng)》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
既深刻又真實(shí)，解決工具簡(jiǎn)單直接。觸發(fā)大家對(duì)人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動(dòng)，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧。真是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！
——遼寧國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心 楊波
張老師的企業(yè)會(huì)議管理課程，方法簡(jiǎn)單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀(guān)念。原來(lái)開(kāi)會(huì)也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會(huì)議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時(shí)間和精力，還能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長(zhǎng) 孫艷軍
我們公司團(tuán)隊(duì)的積極性，一下子就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，眼前的困難再也不是困難了。實(shí)現(xiàn)了真正自動(dòng)自發(fā)的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟
通過(guò)張老師課程才意識(shí)到，很多我們認(rèn)為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個(gè)員工的溝通能力，相信工作效率也會(huì)因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新
【代表項(xiàng)目】
吉林國(guó)家電網(wǎng)《團(tuán)隊(duì)溝通決策與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)，共3期
葛洲壩市政公司《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與保障》培訓(xùn)，共1期
長(zhǎng)春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓(xùn)，共3期
遼寧國(guó)家電網(wǎng)《成功習(xí)慣•情緒管理和溝通技巧》培訓(xùn)，共3期
大連SGS摩西湖化工《跨部門(mén)協(xié)作與高效管理溝通》培訓(xùn)，共2期
北京康仁堂《企業(yè)高效會(huì)議管理》培訓(xùn)，共3期
北京某公司《大白TTT訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)，共3期
河北某公司《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》 世界咖啡式培訓(xùn) 輪訓(xùn)4期
天津津雄高速《非暴力溝通與心理》 培訓(xùn) 共1期
北京慧嘉森《自動(dòng)自發(fā)積極心態(tài)》培訓(xùn)，輪訓(xùn)2期 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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