授課內(nèi)容 授課形式
〄禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合
〄學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
〄職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？ ❖形象測(cè)試
❖現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
授課內(nèi)容 授課形式
〄儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
〄儀容規(guī)范要求（男士、女士）
◆儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾
◆化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守 ❖圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？

服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
授課內(nèi)容 授課形式
〄職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
〄企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
◆西裝的穿著
◆裙裝的穿著須知
◆襯衫與套裝的配搭
◆鞋子與襪子的選擇等
〄品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
◆配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)
◆配飾的顏色搭配與禁忌 ❖圖片糾錯(cuò)：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
❖演練：工作人員崗前自我形象檢查表
（運(yùn)用崗前形象檢查表讓學(xué)員進(jìn)行自我形象檢查，并可以帶入日常工作管理當(dāng)中）

化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容 授課形式
〄臉部立體結(jié)構(gòu)
〄冷暖色系搭配
〄卸妝與護(hù)膚
〄職業(yè)妝容示范
〄絲巾與制服的搭配 ❖老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
❖現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)化妝和絲巾系法，老師逐一指導(dǎo)過(guò)關(guān)

舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
授課內(nèi)容 授課形式
〄企業(yè)形象的儀態(tài)要求
舉手投足得體、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
〄微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺(jué)
〄如何讓您的眼神更有親和力
〄欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合
◆在座位上忙于工作時(shí)，恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來(lái)。
◆手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)） 溫馨示座：“您好！請(qǐng)坐！
◆親切引導(dǎo)：“您好！這邊請(qǐng)！” ❖分組演練，考核過(guò)關(guān)
1.發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉
2.訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3.訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
4.訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

商務(wù)交往禮儀
授課內(nèi)容 授課形式
〄介紹禮儀
◆自我介紹四要素
◆介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
◆介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
〄握手禮儀
◆何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
◆握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌
◆握手的禁忌
◆案例模擬
〄名片禮儀
◆如何遞接名片或證件
◆遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)
◆禁忌事項(xiàng)
◆案例模擬
〄拜訪禮儀
◆時(shí)機(jī)選擇
◆四個(gè)約定
◆行前準(zhǔn)備
◆上門守禮
◆為客有方 ❖分組演練，考核過(guò)關(guān)

拜訪客戶時(shí)，要不要主動(dòng)握手
如何遞名片，如何自我介紹
當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

接待禮儀（可選）
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〄接待分類（包括日常接待和隆重接待）
〄準(zhǔn)備工作
〄門口迎賓
〄辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
〄會(huì)議室的奉茶禮儀
〄送客又該注意些什么？
〄情景模擬演練 ❖現(xiàn)場(chǎng)過(guò)關(guān)演練：
上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
如何安排接待人員？
接待前作何準(zhǔn)備？
❖掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸

餐桌禮儀（可選）
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〄菜單請(qǐng)柬
〄西餐禮儀
〄中餐禮儀
〄席間舉止
〄敬灑祝酒 ❖現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：（小品式教學(xué)）
學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過(guò)程中不妥之處

座次禮儀
授課內(nèi)容 授課形式
〄中外座次排列的不同方式
〄常用坐次安排的方式與異同
〄會(huì)談或簽字儀式的座次安排
〄餐宴坐次的安排方式
〄乘車坐次的安排方式 ❖現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：
如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法？各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
客戶為什么不高興？

會(huì)務(wù)禮儀（可選）
授課內(nèi)容 授課形式
〄組織與準(zhǔn)備
〄會(huì)中服務(wù)
〄參會(huì)禮儀與會(huì)后工作
〄主持人禮儀
〄與會(huì)者禮儀
〄頒獎(jiǎng)禮儀 ❖引發(fā)學(xué)員思考：
如何有效組織會(huì)議？
如何避免會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？

電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
授課內(nèi)容 授課形式
〄會(huì)微笑的聲音：電話形象
〄接聽(tīng)電話禮儀
〄呼出電話禮儀
〄結(jié)束電話禮儀
〄誰(shuí)先掛機(jī)的講究
〄手機(jī)的得體使用 ❖如何通過(guò)電話展示企業(yè)的品牌形象？
❖影片教學(xué)
❖現(xiàn)場(chǎng)演練

溝通技巧—如何在職場(chǎng)中受人歡迎
授課內(nèi)容 授課形式
〄換位思考：關(guān)注對(duì)方感受，交往以誰(shuí)為中心？
〄說(shuō)出你的自信：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的練習(xí)
〄得體的表達(dá)技巧：不同的說(shuō)話方式，效果不同
〄說(shuō)服與拒絕的技巧，如何化解尷尬的場(chǎng)面
〄規(guī)范語(yǔ)言的運(yùn)用，禁忌用語(yǔ)的優(yōu)化方式
〄有效傾聽(tīng)技巧：聽(tīng)比說(shuō)更重要，如何去聽(tīng)？
〄此時(shí)無(wú)聲勝有聲：肢體語(yǔ)言的合理運(yùn)用
〄發(fā)自內(nèi)心的微笑與熱情有好的目光練習(xí)
〄容易讓人接受的幾種溝通方式解析 ❖ 溝通三原則的解析
❖ 案例分享
❖ 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

方案導(dǎo)選：
可從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。
一般來(lái)說(shuō)，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時(shí)間也越長(zhǎng)。單個(gè)模塊課或兩個(gè)模塊課程可作為3小時(shí)或一天的培訓(xùn)內(nèi)容。
考慮到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，

職場(chǎng)新人建議選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)：
職業(yè)心態(tài)+職場(chǎng)形象和溝通技巧 這兩三個(gè)板塊:

一，職場(chǎng)形象禮儀
（教會(huì)員工如何塑造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)形象，外形和舉手投足具備企業(yè)形象代言人）

二，職場(chǎng)溝通禮儀
（教會(huì)新入職員工掌握溝通的三大場(chǎng)景和溝通基本規(guī)則以及品格魅力塑造）

三，商務(wù)接待禮儀（教會(huì)員工掌握基本的來(lái)訪接待和拜訪禮儀使領(lǐng)導(dǎo)及客戶有面子受尊重） 

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 禮儀教師
北京理工大學(xué)嘉華學(xué)院 禮儀教師
燕京理工學(xué)院 禮儀講師
中國(guó)人聯(lián)人力資源企業(yè)培訓(xùn)師
原北京電視臺(tái)時(shí)尚欄目主持人
原東方航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)師
中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)形象管理師
中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI認(rèn)證 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
金正昆商務(wù)禮儀研修弟子
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟講師團(tuán)講師
中國(guó)兒童禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)講師
校園禮儀注冊(cè)培訓(xùn)師
大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)師
禮儀師資人才考評(píng)員評(píng)委老師

主要經(jīng)歷：
楊曉月，1983年生。畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué) 藝術(shù)管理專業(yè)本科。擁有多年大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、資深企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的行業(yè)教學(xué)技術(shù)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)，多場(chǎng)電視臺(tái)綜藝節(jié)目的禮儀藝術(shù)指導(dǎo)，選秀大賽的培訓(xùn)顧問(wèn)及評(píng)委。2016年杭州“禮贏服務(wù)”巡講，收到服務(wù)行業(yè)人員好評(píng)，2017年南昌最美”旗袍禮儀大賽“贏得贊賞。積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾100場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《禮贏職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《禮贏服務(wù)—--高端服務(wù)禮儀》

《禮贏醫(yī)護(hù)——醫(yī)護(hù)人員專業(yè)服務(wù)禮儀》
《禮贏客戶——金融從業(yè)人員形象禮儀》
特色課：
《形象禮儀- 魅力女性職場(chǎng)形象塑造》
《化妝禮儀-職業(yè)妝容及形象設(shè)計(jì)》
《古典禮儀- 旗袍漢服形體禮儀 》

培訓(xùn)特色：
熱情開(kāi)朗、富有親和力，理論講解有邏輯，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)操性。
1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年自身企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)加禮儀培訓(xùn)教學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。將知識(shí)體系形體姿勢(shì)和學(xué)員實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)后學(xué)員靈活運(yùn)用。姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.時(shí)尚性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的放松。
部分客戶評(píng)價(jià)
❖曉月老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國(guó)人聯(lián)集團(tuán) 總經(jīng)理
❖曉月老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請(qǐng)曉月繼續(xù)來(lái)為我院高端客戶和新員工授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！
——北京某私立醫(yī)院 

• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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• 新員工職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)

   

  第一天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)第一單元：職業(yè)理念塑造明確工作動(dòng)力，理解工作的意義工作著是美麗的，學(xué)會(huì)珍惜；工作對(duì)我的意義；影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；職業(yè)生涯開(kāi)始了，你準(zhǔn)備好了么？職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖第二單元..

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• 新員工心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準(zhǔn)決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內(nèi)涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現(xiàn)象分析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能培訓(xùn)案例！解析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能內(nèi)訓(xùn)案例!案例：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項(xiàng)要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養(yǎng)如何高效的工作團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤模擬

   

  一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基本..

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