一、營業網點優質服務意識及心態之頓悟篇
機遇與挑戰
解讀當今競爭及未來的競爭是？
個人未來與企業的發展
我為誰工作？我的角色是什么？
營業廳是什么地方？顧客是誰？
是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？

二、營業網點優質服務之儀態訓練篇 【現場練習及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練
鞠躬訓練、手部訓練
遞接及引導、道別
禁忌
20句廳堂服務規范用語標準化訓練

三、營業網點優質服務之儀容管理篇 【現場練習及案例分享】
笑容訓練
表情與目光
服飾規范
紅白黑裸妝化妝技法傳授
絲巾與領帶系法傳授

四、營業網點優質服務之廳堂日常管理篇 【現場練習及視頻分享】
標準早會流程
員工服務行為檢查考核
網點內的分層服務
6S管理

五、營業網點優質服務之廳堂溝通技能提升篇 【現場練習及視頻分享】
形體語言表達技巧
服務用語技巧
溝通方式和技巧

六、營業網點優質服務之現場“物”的管理 【現場練習及視頻分享】
現場環境管理
現場設備管理
功能區管理
營業廳視覺營銷管理

七、銀行營業網點廳堂優質服務之現場“事”的管理
客戶排隊（客戶等候）管理
填單管理、客戶分流、人員調度
咨詢管理、等候管理、接觸點管理
控場能力提升

八、銀行營業網點廳堂優質服務之現場“人”的管理
現場中自我管理
現場客戶情緒管理——客戶滿意度模型分析
現場員工管理：員工心態VS員工行為督導 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 銀保開門紅運作和精細化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動舉措1、銷售人員應該做什么：開門紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動員戰術4、改變習慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動、團隊先行、節奏明快、工具多樣..

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• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場開發1.1.1工程項目市場環境1.1.2工程項目市場的挑戰與發展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

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• 項目化管理實踐

   

  第一單元 項目化管理1.項目與項目化2.項目化管理對企業的價值3.哪些核心工作適合于項目化管理4.項目化管理的組織支撐跨職能的項目團隊項目化辦公室項目重要干系人5.項目化管理的制度建立6.項目化管理的文化傳播7.項目化管理的推進路線8.多項目管理的策略9.案例..

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• 新形勢下信貸業務的精細化管理與風險管控

   

  第一講：監管最新政策解讀及監管要求一、銀行業改革與發展的總體趨勢二、今年監管重點內容1. 民營及小微企業服務政策；房地產行業政策；金融扶貧政策以及其他重點領域宏觀調控政策2. 授信管理；不良資產管理；信貸資產轉讓；3. 理財業務；同業業務；表外與合作業務4. 高風險機構處置；異地非持牌機構管理；案件查處和行業廉潔三、監管目..

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• 新形勢下商業銀行 團隊建設、精細化管理與網點效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業務骨干向基層管理者角色轉變2. 避免中層經理的兩種病癥-急于表現、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實用溝通與領導藝術1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的認知1. 組織僵化往往是企業成長過程中的必然2. 4種典型大企業病及“大企業病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P級：好的管理就是簡化4. 從“金字塔”走向“扁平化”；5..

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