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管理者的360度溝通課程大綱

課程編號:27409

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:457

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:湯信芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1.企業管理者 2.需要提升職場溝通能力的精英人士

【培訓收益】
收益1: 本課程·聚焦于管理者在企業中的四大溝通情境:對上溝通、對下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現的方式進行訓練溝通方式,輔以場景中所需要的知識點及溝通技巧和工具 。 收益2:幫助學員快速遷移知識,提高培訓效果的轉化率,真正滿足“學了馬上用”的培訓訴求,切實降低后續培訓落地轉化成本。

第一模塊:管理溝通認知篇
一、開場導入
1.小組演練---團隊溝通愿景激發:能夠使團隊生機勃勃的溝通因素。
2.引發管理者思考當下團隊的溝通氛圍,自身需要做出的改變。
二、職場管理溝通的3A模型---以成果為基礎的管理溝通技巧
1.3A溝通模型
A1: Aims---基于目的目標的溝通
A2: Atmosphere---基于氛圍環境的溝通
A3: Actions---基于行為推進的溝通
2.練習:區分任務目標與溝通目標
3.案例分析:兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適
4.工具:行為推進的4句話
三、情緒在溝通中的影響
1.情緒智力在管理溝通中的作用
2.情緒激發練習:3維度激發
3.化解對方負面情緒的3步法
第二模塊:管理溝通對上篇
一、對上溝通的三個要素
1. 視頻分析:兩次對上溝通為何結果不同?
二、如何向上級匯報?
1. 向上級匯報的5個重點
2. 如何把握向上匯報的時機
3. 任務未達成預期的情況下,向上匯報的錯誤與正確方式
4. 工具1:3W快速匯報
工具 2:STAR書面匯報
三、如何向上級領取任務?
1.案例分析:沒有“問題”的方案
2.工具:向上領取任務的5環模型
3.領取任務的4個關鍵
第三模塊:管理溝通對下篇
一、如何向下級傳達任務
1、下達任務的5個要素:正向、價值、標準、支持、確認
2. 工具:布置任務的九宮格記錄法:讓下屬清晰明確自己的意圖
二、建立信任是對下溝通的基礎
1.兩個思考:
信任從誰開始?
何時能夠建立信任?
2.建立信任的3個要素
3.案例分析:哪種溝通方式能激發出下屬被信任的力量?
三、管理溝通的兩項基本功:DEEP傾聽和強有力提問
1.溝通的三個層次
2.運用3F傾聽了解下屬的內在需求
聽出下屬的事實:讓雙方不再有歧義,引導下屬更多的匯報事實,而不是自己的推測。
聽出下屬的感受:讓下屬不再有顆玻璃心
聽出下屬的動機:讓你發現下屬的真實需求,從而給出適當回應
練習1:事實與猜測的區分
練習2:感受與想法的區分
3.運用強有力提問激發下屬
如何運用提問啟發下屬主動思考
如何運用提問引導下屬主動解決問題
如何運用提問促進下屬主動改進行動
四、情境溝通---基于三大情境下的溝通,讓員工即使是在受挫后,通過溝通
依然能夠激發出工作熱情。
1.支持性溝通---基于員工行為態度積極但工作成果不理想時的溝通
工具:支持性溝通5步法
2.鼓勵性溝通---基于工表現高于預期時的溝通
工具:HAPPY鼓勵模型
3.問責性溝通---基于員工行為表現低于預期時的溝通
工具:問責性溝通5步法
4.角色扮演:模擬學員真實工作情境,進行上下級的三種情境下的角色扮演,檢驗學員是否掌握相關溝通工具與方法。
第四模塊:管理溝通平行篇
1、平行溝通中的常見誤區
2、單贏思維與共贏思維
共贏思維的4個要素:目標、障礙、資源、價值
要素一:目標統一(尋找共同目標的交叉點)
要素二:知己知彼(SWOT 分析)
要素三:盤點籌碼(哪些條件可以運用)
要素四:價值分析(可以給對方帶來的益處)
視頻案例分析:為何視頻中的主人公在有道理的情況下,還是沒有達成溝通效果?如何達成溝通目標?
3、平行溝通中的縱向溝通方法
聯絡要到位:如何通知是通知到位?
跟進有結果:如何確認才會有結果?
流程規范化:什么樣的流程是規范化?
4、開啟平行溝通中的正能模式 

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