【培訓(xùn)對象】
1、新員工 2、基層員工

【培訓(xùn)收益】
1、 要想高效溝通必先轉(zhuǎn)變溝通思維，本課程使一線員工從以我為主、以我為本的溝通心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱私馑说囊鈭D和想法的同時(shí)，從新的角度構(gòu)建溝通心態(tài)。 2、使員工了解企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙、沖突起源及原因，而不是在溝通出現(xiàn)困難時(shí)首先想到的是歸罪他人，從而真正走出溝通中的誤區(qū)和障礙； 3、良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系以及共贏思維是企業(yè)高效溝通的前提和基礎(chǔ)，本課程幫助員工深刻剖析職場高效溝通以行動(dòng)和結(jié)果為本的實(shí)質(zhì)，使之合理運(yùn)用溝通技巧并建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系； 4、使員工了解如何與職場中的上級和同事打交道，通過溝通順暢的解決問題而不是 引發(fā)沖突。

單元一：高效能溝通思維
教學(xué)目標(biāo)：此單元引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)職場溝通的重要性以及職場溝通與人際溝通的本質(zhì)不同，從而樹立正確的高效能組織溝通思維，并能通過3A溝通模型的理念出發(fā)改變固有溝通行為。
課程內(nèi)容：
一、溝通認(rèn)知差異與思維的轉(zhuǎn)變
1.職場“新人”的溝通挑戰(zhàn)
2.職場中到底什么因素能讓我們快速逆襲？
3.職場溝通高手的表現(xiàn)與我們有什么不同？
4.職場溝通到底與人際溝通有什么本質(zhì)的不同？
5.樹立正確職場高效能溝通思維：
1）職場溝通的本質(zhì)是解決問題
2）職場溝通的基礎(chǔ)是共贏思維
3）職場溝通的核心是角色轉(zhuǎn)換
二、職場高效能溝通的3A模型
1. 基于目的目標(biāo)的溝通
1）避免溝通目標(biāo)偏離的3個(gè)注意點(diǎn)
2）基于環(huán)境氛圍的溝通
2.關(guān)系是營造溝通氛圍的基礎(chǔ)
1）負(fù)面情緒將引發(fā)不良團(tuán)隊(duì)關(guān)系
2）如何排除負(fù)面情緒的干擾
3）增進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的4個(gè)錦囊
3.基于行動(dòng)推進(jìn)的溝通
1）討論小王的兩次溝通有何不同
2）推進(jìn)使溝通效果的4Q工具
活動(dòng)設(shè)計(jì)：
1.溝通愿景激發(fā)：通過小組討論和卡牌引導(dǎo)，使每個(gè)小組總結(jié)出職場溝通的重要因素
2.視頻分析：通過視頻了解職場中溝通高手的溝通智慧
3.案例分析：通過案例分析了解達(dá)成溝通效果的要素
4.激發(fā)欣賞活動(dòng)：通過學(xué)員間的互相激發(fā)了解溝通氛圍以及情緒在溝通中的作用

單元二：職場溝通技能之傾聽

教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)員了解在職場溝通中最容易被忽略的能力--傾聽的重要性，并掌握3F傾聽的技巧和方法，學(xué)會(huì)真正的換位思考并能在溝通中根據(jù)對方的真正意圖進(jìn)行回應(yīng)。
課程內(nèi)容：
一、視頻導(dǎo)入：到底是什么出了問題？
二、傾聽能力測試
三、 傾聽的三個(gè)層次
1. 層次1：以自己為中心的傾聽
2. 層次2：以對方為中心的傾聽
3. 層次3：3F傾聽
思考：你的傾聽在哪個(gè)層次？
四、3F傾聽的技巧與方法
1. 聚焦事實(shí)的傾聽：
1)練習(xí)：對上級領(lǐng)取任務(wù)時(shí)如何運(yùn)用5W+2H
2)傾聽中最容易混淆的概念：事實(shí)和判斷
2.聚焦感受的傾聽
1）能夠表達(dá)和傾聽感受才是真正的“換位思考“
2）區(qū)分感受和想法
3. 聚焦意圖的傾聽
1) 能聽出意圖才能聽出弦外之音
2）練習(xí)：判斷上級的意圖
活動(dòng)設(shè)計(jì)：
1.視頻分析：通過視頻了解溝怎樣才是真正的傾聽
2.練習(xí)互動(dòng)：通過各種判斷分析來區(qū)分傾聽中的各種誤區(qū)，從而訓(xùn)練員工的傾聽敏感度，提高傾聽技能

單元三：職場溝通技能之反饋
教學(xué)目標(biāo)：了解反饋的種類以及自察在反饋中表現(xiàn)出的態(tài)度，從而有針對性的改進(jìn)行為。
一、思考與討論：職場中什么樣的反饋是有效的，什么樣的反饋是無效的？
二、職場溝通中的3種反饋態(tài)度
1）積極、消極、侵略
2）自我覺察在各種場合中的表現(xiàn)出的反饋態(tài)度
三、反饋技巧
1．對同事和上級的想法有不同意見時(shí)如何反饋？
把“但是”改成“同時(shí)”
2.面對批評或質(zhì)疑時(shí)如何反饋？
調(diào)整情緒、耐心請教、詢問解決方案
活動(dòng)設(shè)計(jì)：
1.表情自畫像：通過自畫像了解并自察在各種溝通情境中的態(tài)度
2.一對一練習(xí)：在練習(xí)中掌握反饋技巧
單元四：任務(wù)領(lǐng)取與匯報(bào)
教學(xué)目標(biāo)：掌握在職場中最常見的工作場景--對上溝通的方法與技巧。能夠在領(lǐng)取上級任務(wù)快速領(lǐng)會(huì)上級意圖并執(zhí)行，并且在能夠及時(shí)匯報(bào)的同時(shí)，運(yùn)用正確的匯報(bào)方式與工具。
一、三個(gè)要素助你與上級零距離溝通
主動(dòng)、迅速、承擔(dān)
二、如何向上級領(lǐng)取任務(wù)？
1 .案例分析：沒有“問題”的方案
2. 工具：向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型
3. 領(lǐng)取任務(wù)的4個(gè)關(guān)鍵
三、如何向上級匯報(bào)？
1. 案例分析：兩次對上溝通為何結(jié)果不同？
2. 向上級匯報(bào)的5個(gè)重點(diǎn)
3. 如何把握向上匯報(bào)的時(shí)機(jī)
4. 任務(wù)未達(dá)成預(yù)期的情況下，向上匯報(bào)的錯(cuò)誤與正確方式
5. 工具1：3W快速匯報(bào)
工具 2：STAR書面匯報(bào)
活動(dòng)設(shè)計(jì)：
1.互動(dòng)游戲：請學(xué)員到講師處領(lǐng)取任務(wù)并完成，在游戲過程中了解任務(wù)領(lǐng)取的關(guān)鍵因素。
2.匯報(bào)工具練習(xí)
單元五：團(tuán)隊(duì)溝通
教學(xué)目標(biāo)：
一、團(tuán)隊(duì)溝通的法則：流程規(guī)范化
1.聯(lián)絡(luò)要到位：到崗到人
2.跟進(jìn)有結(jié)果：時(shí)間和解決方案
3.流程工具化：溝通表單
二、郵件溝通
1.郵件主題的注意事項(xiàng)
2.寫好郵件正文的5C原則
3.寫好郵件正文的3個(gè)注意事項(xiàng)
4.附件注意事項(xiàng)
三、團(tuán)隊(duì)溝通TIPS
1、重要的事情說三遍。
2、沒有特殊情況，請先說結(jié)論結(jié)果，后說原因。
3. 選擇適合的溝通渠道和方式
4、課程總結(jié)與回顧 

國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
CITP國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
代際領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
6秒情商認(rèn)證優(yōu)勢教練
NLP心理教練
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師\教練
全腦表達(dá)認(rèn)證講師
交叉創(chuàng)新-沙盤講師
CTT效能突破認(rèn)證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓(xùn)師

主要經(jīng)歷：
湯信芳老師擁有20年工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。并曾在擁有2萬名員工的制造業(yè)上市集團(tuán)公司、擁有2000多家門店的興昂集團(tuán)、克麗絲汀等零售業(yè)集團(tuán)公司任培訓(xùn)經(jīng)理。湯信芳老師進(jìn)入職場后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導(dǎo)溝通的培訓(xùn)課程，主打課程有【高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)】等課程。此外湯信芳老師與時(shí)俱進(jìn)，從2010年開始研究代際現(xiàn)象，由此發(fā)現(xiàn)從60到95后員工的幾代人的職場特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發(fā)出代際課程---【代際領(lǐng)導(dǎo)力—95后員工共舞】【代際領(lǐng)導(dǎo)力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認(rèn)可與喜愛。近兩年又不斷開發(fā)沙盤、工作坊等新課程。已培訓(xùn)領(lǐng)域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

實(shí)踐\學(xué)術(shù)背景：
湯信芳老師是推行“快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)，員工與企業(yè)雙贏”的教育理念的培訓(xùn)專家，幫助職場人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)過的企業(yè)稱湯老師為教練型管理者訓(xùn)練專家。

授課特點(diǎn)：
顧問式診斷、輔導(dǎo)，量身定制培訓(xùn) + 教練體驗(yàn)式的培訓(xùn)，大量的實(shí)操練習(xí)，
讓學(xué)員輕松掌握，內(nèi)容實(shí)際，學(xué)完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場溝通
跨部門溝通與協(xié)作
教練式員工輔導(dǎo)溝通
上傳下達(dá)的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 95后員工管理
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 新管理 心溝通
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)
效能突破---基于成果導(dǎo)向的目標(biāo)計(jì)劃管理
效能突破---自我激發(fā)與激勵(lì)
效能突破---時(shí)間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經(jīng)驗(yàn)飛起來-經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊
激發(fā)卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創(chuàng)新思維-沙盤
全腦表達(dá)-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評分全部在90分以上，平均達(dá)到94分以上。并且企業(yè)的課程重復(fù)采購率特別高，如上海申通集團(tuán)、中國電信連續(xù)三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【教練式領(lǐng)導(dǎo)力】等課程，采購次數(shù)達(dá)10余次。寧波銀行、復(fù)星醫(yī)藥、上藥集團(tuán)也重復(fù)采購【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【高效能領(lǐng)導(dǎo)力】【情商領(lǐng)導(dǎo)力】等多門課程。