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團隊建設與溝通、壓力管理

課程編號:27569

課程價格:¥29000/天

課程時長:2 天

課程人氣:388

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:王琛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
經理團隊或員工團隊

【培訓收益】


第一部分:團隊建設
一、團隊合作的基本概念
·團隊組建(選隊長、起隊名、唱隊歌、編隊訓、自我介紹)與熱身:蛟龍出海(游戲)
·什么是團隊?什么是團隊合作?
·團隊的主要類型及特點:個人能力強而團隊能力弱(鷹)、團隊能力強而個人能力弱(雁)、個人能力強且團隊能力強(鷹雁);
·個人持續成熟模式
·團隊成長模型:從個人成熟到團隊合作、從團隊合作到團隊領導

二、團隊建設的過程及特點(游戲:糊椅子)
·團隊組建階段
·團隊沖突階段
·穩定發展階段
·團隊成長階段
·高效團隊階段
·默契團隊階段
三、團隊合作技能
·目標建立與目標管理(游戲:紙牌塔)
·沖突管理(游戲:多組博弈)
·角色認知(測試:團隊角色量表)
·團隊帶領:情境領導、激勵、授權與考核(游戲:尋寶)
·團隊溝通(游戲:桂河大橋)
·團隊文化塑造(動手做:遠景描述)
四、高效團隊表現(理論總結)
·目標與價值觀(決策案例:新諾亞方舟)
·賦能授權
·關系與溝通
·靈活性
·最佳生產力
·肯定與表揚
·士氣

第二部分:專業溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念(案例:海龜蛋)
·專業溝通步驟(角色演練:計算機)
·專業溝通的準備
·有目的提問的技巧
·設身處地傾聽與移情技巧(游戲:封閉式問題)
·積極確認技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風格與溝通(測試:人際風格測試)
二、管理溝通技巧(角色模擬:彩塊拼裝)
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級溝通技巧
·與同級同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應商溝通技巧
三、團隊溝通技巧(案例分析:航海決策)
·團隊溝通與決策
·小組會議技巧
·專業呈現技巧(角色演練:選題演講)
·影響力與說服力
·頭腦風暴溝通原則(練習:西北電力公司案例)
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧(大型管理游戲:運水游戲)
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內部客戶服務
·確定本部門的溝通目標
·了解本部門的信息
·探詢對方的信息
·判斷對方的意圖
·發現雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通(游戲:魔鬼裝訂廠)
·克服溝通障礙


第三部分: 壓力管理
一、情緒智商與情緒生產力的企業人
面對激烈挑戰的現代生活,為什么情緒智商會成為最熱門的一股潮流?本單元與您分享如何成為一位自信熱誠,有活力的企業人,讓您從容地掌握情緒管理,突破低潮,創造高績效、高滿意的人生。
1. 情緒智商的意義
2. 情緒與人生
3. 情緒的益處與影響
4. 為何心不甘情不愿
5. 情緒的學習

 二、挫折造成憤怒(如何面對情緒沖突)
伴隨沖突與挫折而來的,便是常見的憤怒,如何怒所當怒,收其當收。學會利用適當的方式表達合理的情緒,本單元透過心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
1. 憤怒與沖突的模式
2. 學習適當的沖突處理模式
3. 養成管理沖突時機的習慣

三、競爭產生壓力(如何化解壓力、自我激勵)
壓力是競爭的現代人共有的通病,然而,壓力也能因適當的練習而增加其承受度。如何在工作職場與內外身心沖突時,化危機為轉機,舒解壓力激發出潛力,為壓力尋找最好的出路。
1. 了解自我情緒習慣
2. 找出壓力源頭
3. 學習適當的表達方式
4. 養成化解壓力的習慣
5. 練習減壓方法 

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