【培訓對象】
☆ 班組長及以上干部、工程研發、采購、物流、銷售、行政等后勤人員

【培訓收益】
☆全員品質觀念的認識與改變是品質管理提升的基礎； ☆認識到5S管理是知易行難的管理方法，是一切品質問題的根源； ☆掌握ISO9000質量管理體系的徹底執行是品質保證的最優方法； ☆了解QC手法是分析和預測品質問題的重要手段； ☆掌握PDCA循環的工作方法，了解解決品質問題的基本思路； ☆了解品質文化是如何形成的，擁有良好的品質文化才能使品質得到保證。

觀 念 篇
1、品質的定義（0.25H）
☆品質＝９０％態度＋１０%知識
☆何謂品質？
☆品質概念的分解
2、品質的錯誤觀念（1H）
☆案例分析<一><二>
☆品質——提高競爭力的利器
☆品質的五種錯誤觀念
☆目前企業的幾種錯誤觀點
3、品質管理的演變（0.25H）
☆操作者檢驗階段
☆工長檢驗階段
☆專職檢驗員檢驗階段
☆統計品質管理
☆全面品質管理
☆全面品質、環境、安全管理體系
☆品質概念與品質管理模式
☆品質觀念發展簡圖
4、品質、交期與成本（0.25H）
☆現場的品質管理
☆現場的成本降低
☆交期準確
5、品質成本分析（0.5H）
☆預防成本
☆鑒定成本
☆內部故障成本
☆外部故障成本
☆品質損失率及“金字塔”
☆品質成本關系圖
6、品質態度與觀念（0.75H）
☆品質大堤
☆在品質上我們經常執行雙重標準
☆如何才能具備良好的品質態度與觀念？
☆全員對品質的價值觀
☆靈活方式提升員工的品質意識與觀念
☆小組討論：各部門的品質職責
☆品質目標建立
管 理 篇
7、現場5S管理提高篇（2H）
☆小組演講：目前公司的5S的成果發布
☆不是要知識，而是要實行
☆小組討論：5S改變了我們什么？
☆5S應該給我們帶來的改變
☆5S在辦公室推行的重要性
☆品質異常是如何通過5S解決的
8、ISO9000品質管理體系的精髓（2H）
☆品質管理八原則
☆小組討論：目前各部門在ISO9000方面都做了些什么？執行如何？
☆設計開發的品質管理關鍵點
☆接單評審的品質管理關鍵點
☆采購環節的品質管理關鍵點
☆物流倉儲的品質管理關鍵點
☆生產環節的品質管理關鍵點
☆檢驗試驗的品質管理關鍵點
☆行政財務的品質管理關鍵點
☆小組討論：各部門的品質職責修訂
技 能 篇
9、QC七大手法在品質管理中的應用（2H）
☆檢查表——使用簡單記號填記并予統計整理，以作進一步分析、檢查用；
☆層別法——針對部門別、個人別、方法別、設備別等分類統計分析；
☆魚骨圖——分析問題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；
☆柏拉圖——分析關鍵的少數，將問題（原因）按大到小的順序進行排列；
☆控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩定狀態；
☆直方圖——是將所收集的測定值特性值或結果值，用柱子排起來的圖形；
☆散布圖——用于判斷原因與結果的相關性，為決策提供依據。
☆小組案例分析：運用統計分析手法分析現場品質問題
10、品質問題分析與解決技巧（2H）
☆PLAN——計劃
①計劃的步驟
②計劃的注意事項
③計劃的思考方法與工具
④5W2H的使用技巧
⑤5WHY的使用技巧
⑥頭腦風暴的四大原則
⑦小組練習：頭腦風暴法
⑧甘特圖使用技巧
☆DO——執行
①實施的步驟及注意事項
☆CHECK——檢查
①檢查的步驟及注意事項
☆ACTION——改善
①結果與計劃相符——標準化
②結果與計劃不相符——原因分析并轉下一次PDCA循環
☆PDCA循環運用舉例
☆分析解決問題的八個步驟
1. 分析現狀，找出存在的品質問題
2. 分析產生品質問題的各種原因或影響因素
3. 找出影響品質的主要因素
4. 制定措施，提出行動計劃
5. 實施行動計劃
6. 評估結果（分析數據）
7. 標準化和進一步推廣
8. 在下一個改進機會中重新使用PDCA循環
文 化 篇
11、QCC品管圈如何推動提案改善（1H）
☆QC小組活動的潛在與直接效果
☆QC小組的組建方法
☆QC小組的組建程序
☆QCC活動的六大原則
☆QCC活動的八個步驟
☆改善提案制度的建立
12、品質目標與績效管理（1H）
☆為什么要推動品質目標管理？
☆為什么要推動績效考評？
☆目標管理的前提是職責的明確
☆目標設定的SMART原則
☆小組練習：根據部門品質職責，設定各部門品質目標
☆內部質量審核是達成目標的最佳手段
13、行動方案（1H）
☆執行力是一切管理問題的天敵
☆執行文化的形成要素
☆制定行動方案的步驟與方法