導(dǎo)言：店長(zhǎng)的自我管理
一、店員到店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的四大問(wèn)題
1. 固有習(xí)慣
2. 事必躬親
3. 評(píng)價(jià)不當(dāng)
4. 溝通不利
二、店長(zhǎng)在門(mén)店團(tuán)隊(duì)中的定位？
1. 教練
2. 領(lǐng)袖
3. 法官
4. 規(guī)劃者
三：店長(zhǎng)管理溝通四種溝通方式
討論：
1. 為什么當(dāng)了店長(zhǎng)，店員反而疏遠(yuǎn)我？
2. 新店長(zhǎng)如何管理老店業(yè)績(jī)優(yōu)異老員工？
第一講：門(mén)店銷(xiāo)售管理
一、開(kāi)發(fā)顧客需求，創(chuàng)造銷(xiāo)售引爆點(diǎn)
1. 開(kāi)發(fā)需求的四層漏斗SPIN提問(wèn)法
2.“三從四壓五問(wèn)”開(kāi)發(fā)顧客需求
3. 快樂(lè)痛苦刺激顧客需求，點(diǎn)燃銷(xiāo)售引爆點(diǎn)
案例討論：
顧客進(jìn)店后向?qū)з?gòu)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)某類(lèi)產(chǎn)品，而該產(chǎn)品本店無(wú)銷(xiāo)售，
店員如何開(kāi)發(fā)顧客需求？
二、產(chǎn)品推薦--用顧客聽(tīng)的懂、喜歡聽(tīng)的語(yǔ)言解說(shuō)產(chǎn)品
1. 讓顧客耳動(dòng)--有理有據(jù)有邏輯的介紹產(chǎn)品
1）FABE法則
2）用FABE解說(shuō)產(chǎn)品邏輯打動(dòng)顧客
視頻：看視頻感悟FABE技巧運(yùn)用
課堂訓(xùn)練：企業(yè)產(chǎn)品FABE價(jià)值訓(xùn)練【為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)量身定做】
2. 讓顧客眼動(dòng)--有聲有色有故事的介紹產(chǎn)品
1）入情：讓產(chǎn)品和顧客建立感性關(guān)系
2）入景：產(chǎn)品場(chǎng)景化、情景化
3）“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個(gè)時(shí)機(jī)
課堂訓(xùn)練：企業(yè)產(chǎn)品有聲有色銷(xiāo)售訓(xùn)練【為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)量身定做】
三、化解異議
1. 顧客殺價(jià)不可怕--三法輕松應(yīng)對(duì)他
1）顧客初期殺價(jià)忽略法
2）顧客中期殺價(jià)緩沖法
3）顧客后期殺價(jià)發(fā)問(wèn)法
2. 功能異議不可怕--能說(shuō)會(huì)道化解它
1.“人無(wú)我有”轉(zhuǎn)移法
2.“人有我特”轉(zhuǎn)移法
3.“人特我異”轉(zhuǎn)移法
4. 優(yōu)勢(shì)掩蓋迎合法
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)員常見(jiàn)顧客異議，討論總結(jié)異議化解方法
四、主動(dòng)成交--成交落錘的時(shí)機(jī)與方法
1. 成交的信號(hào)識(shí)別及時(shí)機(jī)把握
1）銷(xiāo)售末期顧客的心理、語(yǔ)言特征
2）識(shí)別顧客表面購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
3）二看一聽(tīng)識(shí)別法
2. 四給成交法
1）制造靜態(tài)熱銷(xiāo)推力--信心成交法
2）制造動(dòng)態(tài)熱銷(xiāo)推力--價(jià)值成交法
3）制造利益推力--誘惑成交法
4）制造障礙推力--障礙成交
情景案例：
面對(duì)顧客的猶豫不決，導(dǎo)購(gòu)如何高效運(yùn)用四給成交法刺激成交
第二講：促銷(xiāo)管理
一、促銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？
1. 顧客的消費(fèi)沖動(dòng)從何而來(lái)？--6大要素解密消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為
二、門(mén)店促銷(xiāo)策劃“四勢(shì)法”--“請(qǐng)進(jìn)來(lái)
1. 順勢(shì)--引誘顧客的創(chuàng)造性
1）春夏秋冬的“順勢(shì)”促銷(xiāo)策劃
2）案例到門(mén)店“避暑
3）重陽(yáng)節(jié)的順勢(shì)而為
4）“反季節(jié)”的順勢(shì)而為
2. 借勢(shì)--“有勢(shì)借勢(shì)”促銷(xiāo)方案策劃
1）超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，策略創(chuàng)新
2）借勢(shì)商超、異業(yè)聯(lián)盟
情景案例：異業(yè)聯(lián)盟巧打廣告
3）借突發(fā)事件之勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變
3. 找勢(shì)--“沒(méi)勢(shì)找勢(shì)”促銷(xiāo)方案策劃
1）3、15消費(fèi)節(jié)、雙11節(jié)、雙12節(jié)的促銷(xiāo)策劃
2）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、一字千金
3）相關(guān)產(chǎn)品的組合套餐策劃
4）走出去找勢(shì)
4. 造勢(shì)
1）門(mén)店生意清淡造勢(shì)法
2）社會(huì)效益造勢(shì)法
3）特殊事件造勢(shì)法
第三講：店員及陳列的管理
一、店員之“管”--檢查及控制
1. 店長(zhǎng)管理的三大原則
1）KISS
2）CHECK
3）現(xiàn)場(chǎng)原則
討論：店員犯錯(cuò)受罰卻不服氣，店長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)？
店員有矛盾時(shí)，店長(zhǎng)如何化解沖突
二、店員之“理”--指導(dǎo)與激勵(lì)
1. 指導(dǎo)店員4步法--KISS原則
1）你做我看
2）我做你看
3）分析討論
4）再做及總結(jié)
2. PDCA循環(huán)在門(mén)店管理的高效應(yīng)用
三、店員的心態(tài)激勵(lì)
1. 影響圈與關(guān)注圈
2. 舒適區(qū)與挑戰(zhàn)區(qū)
3. 銷(xiāo)售人員的“三心二意”激勵(lì)
四、店員銷(xiāo)售目標(biāo)激勵(lì)
1. 門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)體系的制定
2. 各層目標(biāo)的制定
3. “取”代替“給”的制定方法
4. 分析目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)、方法輔導(dǎo)、正向激勵(lì)
情景案例：銷(xiāo)售目標(biāo)的下達(dá)分解藝術(shù)
五、陳列管理
1. 第一磁石點(diǎn)：門(mén)面及櫥窗陳列要點(diǎn)--一見(jiàn)鐘情
2. 第二磁石點(diǎn)：端頭陳列要點(diǎn)--神采奕奕
3. 第三磁石點(diǎn)：堆頭及花車(chē)陳列要點(diǎn)--新奇特
4. 第四磁石點(diǎn)：貨架與柜臺(tái)陳列要點(diǎn)--齊滿(mǎn)同二指
5. 第五磁石點(diǎn)：收銀臺(tái)陳列--小利輕強(qiáng)化記憶
6. 第六磁石點(diǎn)：空白位置陳列--化腐朽為神奇
第四講：門(mén)店服務(wù)管理
一、服務(wù)留人--門(mén)店服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)需求的有效對(duì)接？
1. 如何營(yíng)造客戶(hù)的差異感
2. 如何營(yíng)造客戶(hù)唯一感
3. 如何營(yíng)造客戶(hù)緊迫感
二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的5度訓(xùn)練
1. 有形度/同理度/專(zhuān)業(yè)度/反應(yīng)度/信賴(lài)度
2. 服務(wù)中如何5度到位塑造客戶(hù)忠誠(chéng)
案例：從三飯店服務(wù)比較感悟門(mén)店服務(wù)留客的五度優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、客戶(hù)抱怨與投訴
1. 化解客戶(hù)異議四步曲
2. 處理客戶(hù)抱怨的步驟和技巧
3. 四種錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨的方式
4. 從客戶(hù)抱怨中找到企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)
案例：紅星美凱龍的投訴處理案例討論
討論：門(mén)店常見(jiàn)管理問(wèn)題梳理
1. 門(mén)店的客單價(jià)為什么總無(wú)法提升？
2. 門(mén)店生意清淡時(shí)做什么？
3. 門(mén)店產(chǎn)品陳列如何動(dòng)靜結(jié)合相得益彰 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專(zhuān)家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 金牌店長(zhǎng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(zhǎng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)：自我的情緒管理、人才的危機(jī)管理、客戶(hù)的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

  ￥   元/ 天

  人氣：1455  

  

• 金牌店長(zhǎng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1047  

  

• 金牌店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

  ￥   元/ 天

  人氣：905  

  

• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對(duì)銷(xiāo)售的影響；4.顧客對(duì)商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，讓店長(zhǎng)們轉(zhuǎn)變?cè)械匿N(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

  ￥   元/ 天

  人氣：969  

  

• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們?cè)诠芾砩嫌兴嵘！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

  ￥   元/ 天

  人氣：912  

  

• 金牌店長(zhǎng)如何提升門(mén)店業(yè)績(jī)

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；3.店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們無(wú)論是銷(xiāo)售..

  ￥   元/ 天

  人氣：967