一、店鋪管理
1.店內行政事務管理
2.導購激勵與考評
3.店內安全管理
4.陳列管理
5.貨品管理：如何訂貨、補貨
二、導購員工作使命、職責、服務標準
1、導購員的工作使命
品牌的代言人
媽媽的育兒顧問
服務大使
信息的傳播者
品牌與顧客的橋梁
2、導購員工作職責
3、導購員的服務標準
一信
二專
三笑
四滿意
五聲
六能
七會
三、導購管理
1、導購員職業規范
（1）形象規范
（2）待客規范
等待顧客時應避免事項
主動接近顧客時應避免事項
接受顧客詢問時應注意事項
與顧客溝通應避免事項
3、作業行為規范
4、語言規范
5、行為規范
6、育嬰知識
7、產品知識
8、優秀導購五項個人修養
四、銷售與服務管理
1.店務流程
營業前的準備工作
營業中的銷售及輔助工作
營業即將結束前后的工作處理與準備
2.導購服務八步曲
尋找時機：主動相迎
初步接觸：適時介紹產品
商品介紹：揣摩心里
商品說明：技巧運用
誠意勸說
處理顧客異議
收銀服務
送客服務
3.顧問式銷售與處理投訴步驟
五、銷售技巧
1、銷售服務流程：
第一步 恭迎賓客
第二步 接近顧客
第三步 試探（了解顧客的需求）
第四步 介紹產品——5種導購技巧
第五步 跟進推薦
第六步 連帶推銷
第七步 處理異議
第八步 達成交易
第九步：安排顧客付款
第十步 送客
2、賣場沒有顧客時的銷售準備
3、介紹產品“FABE”法則銷售技巧
4、銷售技巧“一推二”法則
5、銷售技巧：“兩把刷子”
6、銷售技巧“借力法”
7、銷售技巧“AIDCA”法則
注意（Attention）——引起注意
興趣（Interest）——保持興趣
渴望（Desire）——產生購買欲望
說服（Conviction）——建立信心
行動（Action）——購買行動
8、賣場常見問題應答
六、導購員基本工作心態
七、顧客分析
1.顧客購買需求心理分析
2.顧客購買心理七階段分析
3.顧客購買決策的過程分析
4.顧客購買動機與購買行為分析
5.不同顧客購買心理差異分析
八、促銷活動策劃
九、客戶管理及VIP會員發展
1、重要性及目的
2、會員發展方法及途徑
3、會員申請表及填寫須知
4、溫馨信信息提示——會員促銷小訣竅 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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