【培訓(xùn)對象】
已經(jīng)熟練掌握Excel基礎(chǔ)操作，需要提升數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析能力的職場人士。

【培訓(xùn)收益】
人類社會對知識/科學(xué)的認(rèn)知過程是從“不知道”到“知道”，而80%的職場人士一般只使用到了Excel軟件中20%不到的功能，也就是所謂的“不知道”自己“不知道”，還在堅持自認(rèn)為高效的工作方法。 本課程中老師結(jié)合職場經(jīng)歷，對工作中的使用場景做了大量深入調(diào)研，將Excel軟件中的基本功能、中級功能以及高級功能的相關(guān)技巧進行巧妙演繹，演示他們在職場中的高效運用。掌握這些技能將讓您的工作效率百倍提高，使您的數(shù)據(jù)分析報告準(zhǔn)確、安全、漂亮又專業(yè)，讓您在職場競爭中盡顯一技之長脫穎而出。

1、開胃小菜—-EXCEL基礎(chǔ)操作
熟悉EXCEL界面，掌握幾個常用的基礎(chǔ)操作，以應(yīng)付日常工作的需要。
1）數(shù)據(jù)高效錄入
填充柄——如何對數(shù)據(jù)進行快速填充（三種高效填充方式）
如何對自定義序列進行填充（如周一、周二、周三……）
2）排序也可以玩出新花樣
單一排序與多條件排序
數(shù)據(jù)有重復(fù)該如何快速刪除？如何通過快速刪除重復(fù)值保留所需數(shù)據(jù)？
部門、職務(wù)照樣可以實現(xiàn)自動排序（如總經(jīng)辦/財務(wù)部/人事部……）
3）篩選精準(zhǔn)鎖定數(shù)據(jù)范圍
讓效率提升的自動篩選功能命令在哪里？
4）這些快捷鍵讓你效率倍增（快速跳單元格/查看數(shù)據(jù)行列/選定數(shù)據(jù)行列等）
2、數(shù)據(jù)整理—-高效操作技巧
學(xué)會幾個非常有用的數(shù)據(jù)整理的方法，用規(guī)范高效的方式制作表格。
1）自己錄入數(shù)據(jù)如何更高效
設(shè)置單元格格式（文本型VS數(shù)值型輸入大不同）
如何讓錄入的數(shù)據(jù)自帶單位且還能參與運算（如工齡5年/重量10噸）
如何在列中快速錄入帶有重復(fù)字段的數(shù)據(jù)（如XX部/GH-XXX/0512-……）
2）他人錄入數(shù)據(jù)如何更“聽話”
限定單元格的錄入內(nèi)容/類型
創(chuàng)建下拉選項自動選擇
設(shè)置出錯提醒
3）系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的處理
利用分列功能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的快速拆分
利用分列的高級功能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的強制轉(zhuǎn)換格式
如何導(dǎo)入網(wǎng)頁數(shù)據(jù)？
4）復(fù)制黏貼并不簡單，試試選擇性黏貼的六大神奇功能
格式/運算/轉(zhuǎn)置
5）定位功能的多種應(yīng)用場景
找不同——快速對比行列差異
整對象——快速選擇對象并修改
快求和——快速對表格求和計算
快填充——快速填充合并單元格
快制作——一分鐘制作千份工資條
7）數(shù)據(jù)匯總——告別復(fù)制粘貼
多表數(shù)據(jù)聯(lián)合計算，1分鐘合并全年工資數(shù)據(jù)（公式法）
多表數(shù)據(jù)聯(lián)合計算，1分鐘合并全年工資數(shù)據(jù)（合并法）
3、數(shù)據(jù)運算—-基礎(chǔ)函數(shù)公式
掌握幾個職場中常用的函數(shù)公式，應(yīng)對通過對公式函數(shù)的理解和應(yīng)用，將對大量數(shù)據(jù)的查找引用、分類統(tǒng)計、匯總計算等復(fù)雜重復(fù)的任務(wù)交給計算機自動處理，以高效完成工作，并保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和正確性。
1）糧草先行——學(xué)習(xí)函數(shù)的準(zhǔn)備
單元格的多種引用方式（絕對引用VS相對引用）
復(fù)雜函數(shù)是有多個函數(shù)嵌套出來的
二個必會的快捷鍵：查看公式中嵌套函數(shù)的計算結(jié)果和快速輸入函數(shù)
函數(shù)公式的規(guī)則以及函數(shù)輸入的多種方式
2）智能計算——數(shù)學(xué)函數(shù)
ROUND、SUM
3）快速統(tǒng)計——統(tǒng)計函數(shù)
COUNTA、COUNT
SUMIFS、COUNTIFS、AVERAGEIFS
4）是非選擇——邏輯函數(shù)
IF、AND、OR
5）日期統(tǒng)計——日期時間函數(shù)
NOW、TADAY、DATE、DATEDIF
6）文本變形——文本函數(shù)
文本連接（&）
字符提取（LEFT、RIGHT、MID）
7）最強大腦——查找引用函數(shù)
VLOOKUP()

4、數(shù)據(jù)分析—-透視規(guī)劃分析
用Excel強大的數(shù)據(jù)透視功能，對海量數(shù)據(jù)進行多維度多層次的統(tǒng)計和分析，抓取所需要的信息，生成相關(guān)報表，全方位自動化透析和展示以幫助決策。
1）動手制作一份數(shù)據(jù)透視表
數(shù)據(jù)透視表的字段和區(qū)域
值匯總依據(jù)、值顯示方式的運用
對數(shù)據(jù)進行排序、篩選
更改字段的格式，美化數(shù)據(jù)透視表的樣式
將數(shù)據(jù)分類組合：日期、數(shù)字范圍、指定條件
改變數(shù)據(jù)透視表的布局（壓縮/大綱/表格/）
2）驚艷的數(shù)據(jù)透視表計算功能
強大的值顯示方式（總計百分比/分類百分比/差異百分比）
計算字段給數(shù)據(jù)透視表增加我們需要的字段
3）數(shù)據(jù)透視表的高級功能有哪些？
自動導(dǎo)出明細(xì)數(shù)據(jù)報表
太”高調(diào)”了！數(shù)據(jù)透視表幫你瞬間拆成N個工作表
如何運用數(shù)據(jù)透視表生成數(shù)據(jù)透視圖？
智能表格與數(shù)據(jù)透視表聯(lián)合實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動刷新
不是所有數(shù)據(jù)都可以進行數(shù)據(jù)透視，數(shù)據(jù)透視表的五大常見錯誤
4）數(shù)據(jù)分析還有這些方法
做個簡單的統(tǒng)計，就用多級分類匯總、分段統(tǒng)計
條件格式——讓EXCEL表格根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)凸顯不同的顏色（填充）
5、數(shù)據(jù)展示—-商務(wù)圖表制作
用圖表來說話，70%的人屬于視覺化思維，如何結(jié)合實際需求增強數(shù)據(jù)化的表達(dá)！結(jié)合實 際需求，用圖表直觀展現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息，清晰生動的展示與匯報。
1）認(rèn)知圖表
什么場景下使用什么圖表類型？
圖表制作的正確流程：確定結(jié)論-尋找關(guān)鍵詞-判斷類型-設(shè)計美化
結(jié)論不同圖表類型一樣嗎？不同結(jié)論下圖表的不同展示
2）搞定基本圖表
掌握基本圖表制作技巧（柱型圖/折線圖/餅圖/條形圖/面積圖/散點圖/氣泡圖）
組合圖形的畫法（線柱組合雙軸圖、餅圖條形圖組合吐）
熟練掌握圖表美化技巧（突出最值、平滑曲線、漸變填充）
3）高階圖表制作
為數(shù)據(jù)系統(tǒng)填充圖形
溫度計圖
七、特別注意:
1、學(xué)員需自備電腦（或2-3人合用），老師講解示范后由學(xué)員進行操作練習(xí)；
2、建議使用微軟Office2016及以上版本，不建議使用金山WPS； 

資深實戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)師
上海財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)碩士
微軟MOS大師級認(rèn)證專家
金山WPS軟件授權(quán)講師
國家管理咨詢師（CMC）
英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
2020全國講師推優(yōu)大賽三十強
15年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾就職于一汽集團、恩福（中國）集團、華潤燃?xì)狻vago科技等知名央企和外資企業(yè)，歷任招聘主管、薪酬經(jīng)理、人事經(jīng)理等職務(wù)。
張老師擁有5年專職培訓(xùn)講師經(jīng)驗，培訓(xùn)客戶500+，受訓(xùn)學(xué)員1萬+。其課程設(shè)計以案例為主，秉承“授人以魚又授之以漁“的教學(xué)理念，課堂上講師與學(xué)員互動教、學(xué)同步演練，課后學(xué)生可立即將所學(xué)技能還原到工作中，給實際工作帶來更多的啟發(fā)與新的思路。
張老師的課程以極強的實戰(zhàn)性和可操作性在業(yè)界聞名，廣受參訓(xùn)學(xué)員的好評。

職場技能系列：
《“專業(yè)排版”Word商務(wù)文案制作技巧》
《“數(shù)據(jù)達(dá)人”Excel數(shù)據(jù)管理技巧》 《秒變Hero-Excel在人力中的高級應(yīng)用》
《想清楚說明白-工作PPT構(gòu)思設(shè)計與呈現(xiàn)》 《從思維到制作-內(nèi)訓(xùn)師PPT構(gòu)思設(shè)計與呈現(xiàn)》
《高效辦公-WPS文檔/表格和演示高效應(yīng)用》 《企業(yè)公文寫作實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《思維導(dǎo)圖在職場中高效應(yīng)用》 《Visio2016圖形設(shè)計從新手到高手》
大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析系列：
《用Power BI駕馭企業(yè)大數(shù)據(jù)管理》 《Tableau商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析》（版權(quán)）
《基于Excel的大數(shù)據(jù)分析之道》
《用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值——大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用實戰(zhàn)》 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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