【培訓對象】
業務骨干

【培訓收益】
-掌握職場溝通與人際溝通的區別 -掌握職場溝通的動機驅動 -掌握對上、平級溝通的技巧

引言：什么是學習，為什么要學習？
第一講：溝通與職場溝通
1.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 對上溝通無重點
- 平級溝通無行動
2.常見的溝通類型
- 對上溝通
- 跨部門溝通
- 績效面談溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒有反饋
5.職場溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
6.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團隊的特點

第二講：職場溝通關鍵對話的七步法
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確動機的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學習
- 五種行為風格對溝通的影響
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 關鍵對話情商的修煉
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關系
- 情感決定立場
7.價值觀是核心
- 什么是價值觀？
- 價值觀對溝通的影響

第三講：關鍵對話的技巧
1.對上溝通的技巧
- 如何進行方案選擇匯報
- 如何進行問題匯報
- 如何進行年終匯報
2.跨部門溝通的技巧
- 如何讓對方接受我們的觀點
- 如何說服對方接受我們的解決方案
3.績效反饋的三種反饋形式
- 如何傾聽
- 如何贊美
- 如何批評
4.溝通表達技巧
- 理性溝通- 結構化溝通
- 感性溝通- 積極構建表達
5.常見的溝通方式
- 如何郵件溝通
- 郵件溝通的禁忌
- 如何微信溝通
- 微信溝通的禁忌
- 電話溝通的策略

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整. 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學