【培訓(xùn)對象】
本課程適合供電企業(yè)營銷領(lǐng)導(dǎo)、員工參與培訓(xùn)并實踐。

【培訓(xùn)收益】
1.清晰的認(rèn)識到不同階層、領(lǐng)域的不同客戶欠費的原因； 2.學(xué)會運用電力運營中各個環(huán)節(jié)常用到的法律法規(guī)規(guī)章以及技術(shù)的和管理措施防范電費風(fēng)險； 3.依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章和制度，輔之以技術(shù)和管理措施進行電費清欠。

第一部分 電費拖欠現(xiàn)狀與原因

以欠費數(shù)額特別巨大案例導(dǎo)入課程
第一章 話說電費
第一節(jié) 電費
一、電費繳納
二、關(guān)于繳納電費的法律規(guī)定
第二節(jié) 電費印象
第二章 欠費狀況
第一節(jié) 欠費現(xiàn)象
第二節(jié) 欠費手段多樣
一、隱匿轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、放棄債權(quán)或低價轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)
二、借企業(yè)改制逃避繳費
各類欠費案例列舉
第三章 欠費原因
第一節(jié) 觀念錯誤
一、供電企業(yè)的公益性
二、電能是國家的
第二節(jié) 法律滯后
一、電能賒銷，先用電后交錢
二、關(guān)于電費違約金的規(guī)定
三、逾期繳費停電的規(guī)定
案例：欠費時間分析
第三節(jié) 供電企業(yè)服務(wù)瑕疵
一、服務(wù)意識淡薄
二、服務(wù)質(zhì)量低，技能薄弱
第四節(jié) 經(jīng)營不善與惡意逃費
一、經(jīng)營不善
二、惡意逃避
第五節(jié) 供電企業(yè)電費管理差距
一、供電營銷人員職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量問題
二、法律意識淡薄
三、電費管理差距
四、管理技術(shù)有待改進
案例：收費打白條造成欠費案

第二部分 電費風(fēng)險防范
第四章 制度建設(shè)
第一節(jié) 組織制度
一、電費管理組織
二、電費管理組織結(jié)構(gòu)
三、電費管理組織運行
第二節(jié) 責(zé)任制度
一、責(zé)任制度
二、電費管理的責(zé)任
三、制度的執(zhí)行力
第三節(jié) 監(jiān)督與獎懲制度
一、內(nèi)部監(jiān)督
二、社會監(jiān)督
第五章 流程控制
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴充
一、業(yè)務(wù)擴充與流程圖
二、業(yè)務(wù)擴充各環(huán)節(jié)對電費回收的影響
三、立戶歸檔
第二節(jié) 抄核收
一、抄表
二、電費核算
三、電費回收
第三節(jié) 用電變更
一、用電變更
二、用電變更
案例：用電變更造成錯收電費
第四節(jié) 客戶信息管理
一、客戶信息檔案建立
二、客戶信息變更與管理
三、風(fēng)險防范
第五節(jié) 客信用分類與風(fēng)險預(yù)警
一、信用
二、將大客按信譽分為四類
三、建立客戶信用評價
四、風(fēng)險防范
第六章 技術(shù)等級
第一節(jié) 安裝預(yù)付費中患
一、預(yù)付電費熱點討論
二、怎樣推廣預(yù)付費電表
三、預(yù)付費電表的管理與服務(wù)
四、預(yù)付費電表存在的其它風(fēng)險
現(xiàn)場討論：安裝預(yù)付費計量裝置的工作步驟
第二節(jié) 銀行代收電費系統(tǒng)
一、系統(tǒng)簡介
二、系統(tǒng)功能
第三節(jié) 電能量遠(yuǎn)方抄錄系統(tǒng)
一、技術(shù)原理
二、主要功能
三、使用范圍
第四節(jié) 國家電網(wǎng)推介的最新負(fù)荷管理系統(tǒng)
一、EPLM負(fù)荷管理系統(tǒng)
二、YT2200電力銷售信息管理軟件
三、電力營銷終端
第五節(jié) 電費信息風(fēng)險管理系統(tǒng)
一、人工信息風(fēng)險預(yù)警管理制度運行
二、電力客戶信用風(fēng)險管理系統(tǒng)簡介
第七章 管理服務(wù)創(chuàng)新
第一節(jié) 繳費服務(wù)創(chuàng)新
一、爭取地方政府支持
二、利用媒體交電費
三、開展電費儲蓄
四、探索推行
五、推廣電費充值卡進社區(qū)
六、推廣使用POS機刷卡繳費業(yè)務(wù)
七、繳費通知單與送達(dá)方式
八、網(wǎng)上繳費和電話繳費
九、特殊服務(wù)
案例：偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶上門收費
第二節(jié) 合同管理創(chuàng)新
一、繳費方式協(xié)議新探
二、對初裝戶安裝預(yù)付電表
三、供用合解除與重新報裝
四、供用合約變更與重簽
五、供用電合約變更與終止
六、合同的現(xiàn)代化管理
頭腦風(fēng)暴：合同管理創(chuàng)新措施
第三節(jié) 抄核收流程管理
一、抄收流程存在問題
二、抄核收流程銜接
三、抄核收流程的創(chuàng)新點
第八章 經(jīng)濟法律手段
第一節(jié) 電費違約金
一、電費違約金
二、政規(guī)定的滯納金與電費違約金的法律規(guī)定
三、費違約金的合同約定
案例：電費違約金可以不交
第二節(jié) 違約使用電費
一、違約使用電費
二、違約使用電費糾紛處理
三、違約使用電費的合同約定
四、供電企業(yè)反上追償損失
第三節(jié) 慎重簽定供用電合同
一、客戶資信審查
二、繳費方式的約定
三、送達(dá)方式的約定
四、杜絕供用電合同效力瑕疵
五、避免格式合同
六、其他方面
案例：供電公司在合同中簽約其他更重要條款的談判
第四節(jié) 預(yù)期違約制度
一、預(yù)期違約在供用電合同關(guān)系中的表現(xiàn)
二、供電企業(yè)對預(yù)期違約制度的運用
第五節(jié) 適當(dāng)運用不安抗辯權(quán)
一、不安抗辯權(quán)
二、供用電合同履行中不安抗辯權(quán)方式法律效力
三、在供用電合同中履行中行使不安抗辯權(quán)的注意事項
第六節(jié) 及時運用撤銷權(quán)
一、撤銷權(quán)的概念
二、撤銷權(quán)的取得又符合的四項條件
三、撤銷權(quán)的行使
四、供電企業(yè)行使撤銷的注意事項
五、除示期與訴訟時效
第七節(jié) 靈活運用擔(dān)保手段
一、保證
二、抵押
三、質(zhì)押
課堂實戰(zhàn)演練：小組現(xiàn)場催費流程設(shè)計大比拼

第三部分 電費清欠
第九章 強化員工催欠素質(zhì)
第一節(jié) 催欠員工的職業(yè)道德法律地位
一、愛崗敬業(yè)忠誠企業(yè)
二、供電企業(yè)要全面履行供用電合同的當(dāng)事人
三、我是債主我有理
四、討債應(yīng)具備的條件
第二節(jié) 催欠員工的心理、意志磨煉
一、情商磨練 操之在我
二、堅定信念 無往不勝
三、意志堅強 堅忍不拔
第三節(jié) 催欠員工應(yīng)具備的知識
一、法律經(jīng)濟知識
二、語言邏輯知識
三、供電專業(yè)知識
四、供電專業(yè)知識
第四節(jié) 催欠員工應(yīng)具備的能力
一、善于溝通 心理相通、
二、感知靈敏 記憶力強
三、有禮有節(jié) 禮兵相濟
四、有備而來 隨機應(yīng)變
第五節(jié) 催欠技法初探
一、初識客戶建立形象
二、抓緊時機 緊盯客戶
三、討債兵法 在乎妙用
課堂演習(xí)：營銷人員現(xiàn)場上門催費演練評比
第十章 供電企業(yè)部門協(xié)作
第一節(jié) 全員營銷
一、團隊意識
二、全員營銷
三、全員意識植培
第二節(jié) 部門協(xié)作
一、全局觀念
二、部門協(xié)作方式
三、協(xié)作的關(guān)節(jié)點
第十一章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 助于溝通
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一、誠信服務(wù)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、附加服務(wù)的收費
四、買斷制收費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論
五、香港中華電力服務(wù)
六、補交電費處理
課堂表演：優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費環(huán)節(jié)演練
第二節(jié) 勤于溝通
一、交流產(chǎn)生感情
二、溝通獲取信息
三、與客戶交流與政府溝通成為制度
四、怎樣根據(jù)掌握信息作出清欠決策
第十二章 電費清欠的法律措施
第一節(jié) 停電催費
一、停電催費法律規(guī)定
二、停電催費討論
三、停電催費的程序
四、停電催費注意事項
五、停電催費引發(fā)的訴訟
案例：停電催費時間預(yù)算有誤
第二節(jié) 電費違約金制度
一、電費違約金
二、電費違約金的法律規(guī)定
三、違約金的法律討論
四、適用電費違約金時的注意事項
課堂討論：關(guān)于供用電合同中違約金條款的簽約
第三節(jié) 代位權(quán)
一、代位權(quán)的含義
二、在供用電合同中代位權(quán)發(fā)生的條件
三、供電企業(yè)行使代位權(quán)注意事項
行使代位權(quán)案例
第四節(jié) 抵消權(quán)
一、抵消權(quán)
二、抵消權(quán)種類
三、法定抵消權(quán)與約定抵消權(quán)的區(qū)別
四、抵消權(quán)在電費清欠中的應(yīng)用
五、運用抵消權(quán)時應(yīng)注意的問題
六、與破企業(yè)債務(wù)的抵消
第五節(jié) 支付令
一、支付令的基本法律規(guī)定
二、支付令的含義
三、在供用電合履行中申請支付令的條件
四、供電企業(yè)申請支付令應(yīng)注意事項
案例：運用支付令催費的成功案例
第六節(jié) 償還電費協(xié)議公證
一、公證的概念
二、經(jīng)過公證的協(xié)議的法律效力
三、償還拖欠電費協(xié)議進行公證應(yīng)注意事項
第七節(jié) 債轉(zhuǎn)股
一、兩種債轉(zhuǎn)股
二、有關(guān)政策法規(guī)
三、債轉(zhuǎn)股的法律沖突
四、債轉(zhuǎn)股的其他負(fù)面效應(yīng)
五、供電企業(yè)運用債轉(zhuǎn)解決電費的討論
六、供電企業(yè)債轉(zhuǎn)股注意事項
第八節(jié) 仲裁
一、仲裁
二、申請仲裁應(yīng)注意事項
三、仲裁與督促程序的沖突
課堂討論：起訴催費與仲裁催費對供電公司的利弊
第九節(jié) 起訴
一、民訴訴訟與審判
二、收集好證據(jù)
三、起訴欠費用戶應(yīng)注意問題
四、起訴措施與策略
第十節(jié) 破產(chǎn)企業(yè)欠費回收
一、新破產(chǎn)法的亮點
二、企業(yè)破產(chǎn)的啟動
三、正確行使債權(quán)人的權(quán)利
四、注意事項
第十一節(jié) 改制企業(yè)欠費回收
一、掌握信息及時維權(quán)
二、各種改制企業(yè)的業(yè)務(wù)承擔(dān)
案例：怎樣追蹤各種改制企業(yè)欠費 

姜力維，全國電力系統(tǒng)管理/培訓(xùn)專業(yè)講師、高級培訓(xùn)師、高級工程師、注冊安全工程師、企業(yè)法律顧問；山東大學(xué)工學(xué)學(xué)士、香港高級工商管理學(xué)院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓(xùn)二十多年。
一、中國電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實務(wù)及糾紛處理》
2.《電費風(fēng)險防范與清欠》
3.《電力設(shè)施保護與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務(wù)風(fēng)險防范與糾紛處理》
7.《以案說法：供用電熱點問題面對面》
8.《電力企業(yè)<安全生產(chǎn)法>學(xué)習(xí)指導(dǎo)》
9.《專家支招話安全系列畫冊6本套》
10.四川大學(xué)出版《鯉魚花龍——計算圖表法填報高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實務(wù)系列課程、
1.電力法律法律實務(wù)系列課程
2.電力企業(yè)法律風(fēng)險防范系列課程、
3.供電營銷服務(wù)系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產(chǎn)管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計算圖表法填報高考志愿全國專家講座首席講師 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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