【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區別； -掌握管理溝通的驅動； -掌握對上、對下、平級溝通的技巧； -掌握以結果為導向的會議管理； -掌握問題的本質和分類； -掌握分析問題的程序和工具； -掌握解決問題的方法及工具； -掌握規避嚴重問題的方法和技巧

引言：管理者為什么要學點心理學？基于心理學的管理思維升級指的是什么？
第一部分：問題分析與解決
第一講、討論問題
- 案例討論：什么是問題？
1.解決三步走
- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）
- 分析問題（問題為什么存在）
- 解決問題（我們能做什么)
2.界定問題
- 問題是差距
- 問題是障礙
- 問題是機會
案例分析：搞清楚問題是什么
案例分析：像剝竹筍一樣提問
提問引發思考，告訴引發爭辯
現場演練：各組討論，提出實際工作中的問題并進行陳述
現場演練：定義你的問題
第二講、如何分析問題
1. 問題的分類與分析程序
- 救火類問題的特征與分析程序
- 發現類問題的特征與分析程序
- 預測類問題的特征與分析程序
2. 小組討論：我們的問題屬于哪一種？
3.問題分析的三個層面
- 數據層面
- 體驗層面
- 理解層面
4.問題分析的方法
- 現場演練：頭腦風暴法找到導致問題的原因
- 現場演練：5W2H全面分析問題
- 現場演練：魚骨圖法對原因進行歸類分析
- 現場演練：5WHY法找到問題主因
- 現場演練：運用分析工具分析問題
第三講、如何解決問題
1. 思維方式與問題解決
2. 突破原有思維束縛
- 條線思維的特點
- 水平思維的特點
- 混合思維在工作中的應用
3. 案例討論：招不來的業務員（案例根據企業類型進行調整）
4. 問題解決模型：產生備選方案
- 備選方案的產生原則
- 產生更多備選方案的三個方法
頭腦風暴
延遲判斷
擴展當前方案
現場演練：備選方案設計
5. 問題解決模型之二：評估和選擇一個備選方案
- 備選方案的七大評估要點
- 科學評估的原則
- 現場演練：方案評估
- 個人決策與集體決策
- 個人分析性問題解決
- 團隊創造性問題解決
- 決策中的“決”與“策”
- 科學決策的基本流程
- 備選方案選擇有工具：5W2H+28問
- 現場演練：備選方案選擇與決策
6. 問題解決模型之三：實施與追蹤解決方案
- 有效實施的六個特征
- 解決方案的實施流程
確定目標與標準
確定解決方案
制定推進計劃
提供資源支持
過程把控
- 解決計劃的工具：一頁紙工作推進表
- 現場演練：問題解決方案的實施計劃設計

第二部分：管理溝通
第一講：溝通、管理溝通
5.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點
- 對客溝通無行動
6.喬哈瑞溝通視窗
7.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒有反饋
8.管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
9.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團隊的特點
第二講：阻礙溝通產生行為的四要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確動機的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學習
- 五種行為風格對溝通的影響
第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通要注意的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內容
2.溝通匯報的策略
- 討論：什么回報才能引起領導的注意力？
- 如何進行方案選擇匯報
- 如何進行問題匯報
- 如何進行年終匯報
第四講：如何與下級溝通
1.工作委派的五步法
2.如何做反饋
- 常見的三種反饋形式
- 溝通的基本公式
- 如何正面激勵，撒種子
- 如何非暴力溝通
第三部分：以結果為導向的會議管理
第一講、 會議管理的本質是什么？
會議管理的三大痛點
- 會議無流程
- 會議無規則
- 會議無結果
會議管理的三大系統
- 會議流程系統
- 會議規則系統
- 會議工具系統
第二講、 以結果為導向的會議管理
1.討論：會議的目的和作用
商量方法、解決問題
信息交流，溝通有無
匯報業績，量化目標
資源共享，協調矛盾
激勵士氣，優化團隊
2.會議流程的二個關鍵節點
- 案例分析：九段秘書的修煉
- 會議流程的兩個核心部分
會議現場實施部分
不同會議的會議流程
3.會議規則制定的三個要點
- 會議角色：主持人和參會人
- 主持人的角色定位
- 參會人的角色定位
4.以結果為導向的工具
- 創新型會議的具體方法
團隊共創解決問題會議法
團隊共創的四步法
團隊共創的工具
團隊共創的其他使用方法
案例演練：團隊共創解決問題
討論：如何開總結會，才能萃取經驗，提升效果？
個人分享會
工具：個人分享會表單
團隊復盤會
復盤會行動五階段
復盤會的基本原則
復盤會對人的要求
討論：如何用會議激發員工士氣？
巧用會議主持人
善用團隊分享
討論：如何用翻轉課堂傳達關鍵信息？
翻轉課堂的形式呈現
翻轉課堂對與會人的要求
反轉課程的流程
總結：個人行動計劃

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整. 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

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