【培訓對象】


【培訓收益】


討論：店經理硬態度軟管理的表現有哪些？

硬態度、軟管理的各種表現
1、說話的態度很強硬，有時會讓員工難以接受，但是對工作的要求并不高，員工的許多失誤和不規范操作未得到及時糾正及指導。
2、總是說：“下不為例”，但是當下屬仍然違規時，卻“不了了之”。
3、經常立規矩，但是當別人觸 犯規則時，并未 得到應有的懲戒。
4、計劃做得井井有條， 但從不按計劃行事。
討論：形成硬態度、軟管理的原因是什么？

形成硬態度、軟管理的原因
1、缺乏對“制度”的認知，忽略“制度”的權威性。缺乏“代表”意識。
2、不尊重公司，不尊重員工，將自己的好惡放在首要位置。
3、缺乏持久的標準要求。
4、辦事沒有規律、缺乏方法，想到什么做什么。
討論：硬態度、軟管理會有什么樣的危害？
5、員工將對經理的不滿和怒氣 最終歸結為對公司的失望與敵視。
6、員工看不到進步，得不到提升，前途渺茫。

一、店經理常犯錯誤之
執行由己所好
*什么是執行：
1、執行就是要求管理者在每個階段、每個環節制定具體的計劃，并在實施過程中監督到位。
2、執行就是要求每一位執行人保質、保量地完成各項工作任務。3、執行就是嚴格的要求日日清理、日日總結。
*什么是執行者存在的問題？
1、不發現問題——與期望值、標準存在的差距；2、不思考問題——造成問題的原因是什么，為什么會有這些原因；
3、不解決問題——解決這些問題有哪些辦法，最佳的辦法是什么，別人是怎樣解決的
4、不按制度操作
*執行由己所好的具體表現有哪些？
1、執行時隨意性很強，將自己的好惡表現的很明顯，有時讓員工難以忍受
2、對于工作中的執行片面的追求簡單化，個性化。
3、經常找各種借口不完成工作。
4、將在外，軍令有所不受
*做個強有力的執行人：
1、具有強烈的求勝愿望
2、熱愛工作、有敬業態度
3、重視執行細節
4、虛心的求知學習欲
5、善于思考、分析、判斷及應對能力
6、溝通能力強，有良好的人際互動
7、為人誠信、敢擔責任
8、有韌勁、有耐力
*執行人應具備的觀念：
1、高效行為的定義為簡單、正確、持久；
2、每個行為的細節做好了不見得有何成就，但做壞了有可能全盤皆輸；
3、接手的工作必須按標準完成，不要做多余的解釋；
4、安排你做的事，你如果做不到，那就是別人來幫你做，你做不好，就是別人幫你返工；
5、已做完的事，自己檢查無誤后再匯報，不要發現破綻后你來解釋或自責。
【結 論】
一個經理人無論處于公司結構的哪個點上，你都是整個公司的代表。你的行為、思想如果脫離開這個結構的要求，就會使這個結構不斷出現漏洞，甚至會使這個結構毀于一旦。

二、店經理常犯錯誤之
抱怨
1、心中懷有不滿
2、抱怨=沒有希望
3、抱怨上司
4、抱怨同僚
5、抱怨下屬
6、抱怨客戶
7、抱怨公司
*抱怨的心態：
1、抱怨外部環境：為躲避困難找借口
2、抱怨內部條件：掩飾領導不力
*抱怨會怎樣?
1、“抱怨”不能換來理解；
2、“抱怨”會換來更多的抱怨；
3、“抱怨”是最沒有影響力的語言；
4、“抱怨”會迷失解決問題的方向；
*抱怨的危害：
1、團隊成員會在層層抱怨中學會規避矛盾、架空責任，管理者也會最大程度的運用“妥協”與“放任”的藝術。
2、看到的，只會是一臺運轉有序的公司機器，而看不到的，則是隱藏在各個山頭下的陳年老垢。
3、當“抱怨”在團隊里上竄下跳時，他所帶來的內耗將腐蝕整體績效；
而當養成“習慣性抱怨”時，企業的利益、企業的發展、企業的制度等等都將成為攻擊的對象……也是團隊瓦解的開始你…
*在抱怨出現的地方，以及面對來自團隊其他成員的抱怨，該怎么處理呢？
1、 向能夠和你協同解決該問題的人述說，而不是所有人； 
2、 整理你的“抱怨”，就事論事，不做“怨婦”； 
3、 附加更多建議。企業不是科研機構，發現問題和解決問題同樣重要； 
4、 加強職業自信，最大程度的發揮個人能動性； 
5、 樹立團隊榜樣，積極化解矛盾，而不是轉移或上交； 
6、 建議正式溝通機制，提供及時發現、舒緩、解決抱怨的官方途徑； 
7、 評估團隊成員，發現“習慣性抱怨”者，并建議其改正或清除。

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業績為什么越來越慘淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶的經營不好，造成了了客源的離去。一名優秀的店長一定要學會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關系管理一、自我的情緒管理（..

  ￥   元/ 天

  人氣：1145  

  

• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰爭，而店長則是現場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。本課程將采用了科學化、..

  ￥   元/ 天

  人氣：840  

  

• 金牌店長培養計劃

   

  【課程背景】1、微營銷時代，客流量明顯減少，如何提升進店人數？2、目標如何科學分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領導力？4、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

  ￥   元/ 天

  人氣：727  

  

• 金牌店長特訓營之銷售篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 在互聯網的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認識為導向，讓店長們轉變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

  ￥   元/ 天

  人氣：792  

  

• 金牌店長特訓營之管理篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。【授課方式】課程講授—Lectur..

  ￥   元/ 天

  人氣：757  

  

• 金牌店長如何提升門店業績

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；3.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足。　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們無論是銷售..

  ￥   元/ 天

  人氣：774