【培訓對象】
行政人員

【培訓收益】
了解行政人員的角色和心態(tài)； v 掌握會議接待的流程和標準； V掌握商務禮儀及接待禮儀； V掌握具體公文寫作的方法及技巧； V 掌握工作中360溝通的方法； V 掌握高效執(zhí)行力的策略及思路；

第一講 行政人員的角色和心態(tài)
1. 行政人員工作的重要意義
2. 行政人員需要具備的素養(yǎng)
角色定位
- 討論：我是誰？
- 行政人員的三大角色：服務、管理、執(zhí)行
積極心態(tài)
- 案例：被領(lǐng)導diss的小黃
- 三個關(guān)鍵要務提升積極心態(tài)
職業(yè)能力

第二講 行政人員職業(yè)能力塑造
1.會議接待及商務禮儀
會議接待的流程（會前+會中+會后）
- 會前的準備
會場的布置及座位擺放
資料的準備及物品的準備
參會接待禮儀塑造（社交距離禮儀、微笑禮儀、稱謂禮儀、握手禮、引導禮儀、開門禮、電梯禮儀）
- 會中的控制
會中時間間隔控制原則
會中沏茶添水禮儀
會中茶歇禮儀
會中室室溫調(diào)控
- 會后的跟蹤
會議結(jié)束行動計劃清單列表
會議結(jié)束拍照禮儀
會議伴手禮贈送禮儀
會后用車座位安排禮儀、會后用餐禮儀、會議結(jié)束后送客禮儀
工具提供：
1. 會議現(xiàn)場點檢表
2. 其他公司會議管理手冊
3. 某集團公司的會議接待規(guī)格

2.公文寫作能力
好公文的兩個標準：格式+用語
常見公文的寫作格式及模板
- 邀請函的撰寫
- 請示的撰寫
- 報告的撰寫
- 通知的撰寫
- 會議記錄撰寫
3.360°溝通能力
溝通的重要意義和作用
常見的溝通形式
- 對上溝通
- 平級溝通
- 客戶溝通
溝通的關(guān)鍵要素
基于行為風格進行有針對性的溝通
- 如何跟權(quán)威型的人溝通
- 如何跟影響型的人溝通
- 如何跟和諧型的人溝通
- 如何跟謹慎型的人溝通
聚焦溝通場景化
- 遇到突發(fā)問題，如何跟領(lǐng)導溝通匯報？
- 請示工作，如何跟領(lǐng)導溝通？
- 工作結(jié)束，如何跟領(lǐng)導溝通？
- 客戶投訴，作為前臺如何有效應對？
- 如何與領(lǐng)導不愿意見的人溝通？

第三講 行政人員執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行力的三要素
- 態(tài)度
- 能力
- 素養(yǎng)
2. 行政人員執(zhí)行力的體現(xiàn)
- 案例分析：行政助理小曹的困惑
- 執(zhí)行力=積極主動+有結(jié)果的行動
- 現(xiàn)場視頻學習：小劉有執(zhí)行力嗎？為什么？

復盤&總結(jié)

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學