1.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)6S管理；
規(guī)范的物品擺放；
標(biāo)準(zhǔn)的宣傳品陳列；
有效的廳堂活動(dòng)策劃及實(shí)施。
2.職業(yè)形象
規(guī)范各崗位人員的儀容儀表；
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為展示、演練；
明確開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)語(yǔ)言。
3.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程
柜員：服務(wù)七步曲、客戶(hù)挽留技巧、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)發(fā)掘、客戶(hù)抱怨處理技巧；
大堂經(jīng)理：接待、分流、咨詢(xún)接待、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、活動(dòng)介紹、處理抱怨、客戶(hù)挽留、指導(dǎo)客戶(hù)、送客技巧，中高端客戶(hù)識(shí)別轉(zhuǎn)接流程；
客戶(hù)經(jīng)理：客戶(hù)梳理、營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)計(jì)劃制定、電話邀約、理財(cái)規(guī)劃技巧；
支行行長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的方法和技巧、三會(huì)制度、各種工具運(yùn)用、客戶(hù)投訴管理、銷(xiāo)售管理、員工激勵(lì)與訓(xùn)練等；
4.活動(dòng)流程
根據(jù)客群狀況，舉辦各種沙龍和路演活動(dòng)；制定外拓地圖，根據(jù)市場(chǎng)、街道等目標(biāo)客群實(shí)施拉網(wǎng)式外拓陌拜。
五、項(xiàng)目實(shí)施
1.調(diào)研診斷（可根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況確定是否需要）
調(diào)研診斷是項(xiàng)目開(kāi)展的第一步，是后續(xù)項(xiàng)目有效實(shí)施的重要依據(jù)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理現(xiàn)狀，撰寫(xiě)實(shí)施建議書(shū)。
2.成立項(xiàng)目管理組織
客戶(hù)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分別成立“開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)項(xiàng)小組，建立項(xiàng)目管理組織，成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的開(kāi)展。
3.健全服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
推行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模塊化管理，完善服務(wù)規(guī)范流程，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理，建立后臺(tái)支持與內(nèi)部協(xié)作的各項(xiàng)機(jī)制。
4.相關(guān)崗位培訓(xùn)
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目需求，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)之前或輔導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理者等崗位進(jìn)行集中培訓(xùn)。
5.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)采取營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)指導(dǎo)方式進(jìn)行，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、拍照等，找到問(wèn)題，針對(duì)性提出改進(jìn)建議、情景模擬訓(xùn)練為主，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員及柜面員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)。
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)工作流程內(nèi)容見(jiàn)下表：
時(shí)間 工作模塊 輔導(dǎo)/
溝通對(duì)象 內(nèi)容
第一天 白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 網(wǎng)點(diǎn) 1.6S網(wǎng)點(diǎn)管理體系的導(dǎo)入。
2.網(wǎng)點(diǎn)物理布局與客戶(hù)動(dòng)線優(yōu)化調(diào)整。
3.打造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
4.建立網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的管理督導(dǎo)機(jī)制。
5.完善例會(huì)溝通、工作日志、營(yíng)銷(xiāo)管理等內(nèi)部制度。
6.推進(jìn)存量客戶(hù)信息的建立和梳理工作。
7.提升員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和協(xié)作性。
晚上
集中培訓(xùn) 全員 1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
2.網(wǎng)點(diǎn)6S管理
3.晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客演練
小組討論：如何打造本網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍
第二天 白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+效果跟蹤 網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)點(diǎn)周邊 1.繼續(xù)提升員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和協(xié)作性，提升客戶(hù)開(kāi)戶(hù)交叉銷(xiāo)售率。
2.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與技巧導(dǎo)入。
3.制定外拓地圖，實(shí)施片區(qū)客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
4.分析客戶(hù)經(jīng)理存量客戶(hù)信息，推進(jìn)客戶(hù)分類(lèi)工作。
5.客戶(hù)經(jīng)理電話邀約工作，準(zhǔn)備批量營(yíng)銷(xiāo)工作。
6.網(wǎng)點(diǎn)周邊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳，邀約流量客戶(hù)。
晚上
集中培訓(xùn) 全員
重點(diǎn)溝通對(duì)象：柜員 1.廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧
2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程七步曲通關(guān)
第三天 白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)點(diǎn)外圍 1.強(qiáng)化關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)，提升流程執(zhí)行的規(guī)范性。
2.繼續(xù)分析客戶(hù)信息，推進(jìn)客戶(hù)分類(lèi)、電話邀約、批量營(yíng)銷(xiāo)工作。
3.持續(xù)推進(jìn)柜員、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)運(yùn)用，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的氛圍。
4.柜面客戶(hù)信息管理和登記，并持續(xù)提升客戶(hù)交叉銷(xiāo)售率。
5.繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)周邊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳客戶(hù)邀約活動(dòng)并逐步向外圍延伸
晚上
集中培訓(xùn) 全員
重點(diǎn)溝通對(duì)象：
大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理 1.識(shí)別轉(zhuǎn)介流程
2.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景演練
第四天 白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)點(diǎn)外圍 1.銷(xiāo)售溝通技巧指導(dǎo)。
2.提升存量客戶(hù)的業(yè)務(wù)覆蓋度，多維度綁定客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。
3.夕會(huì)制度的建立。
4.各崗位營(yíng)銷(xiāo)技巧的加強(qiáng)和服務(wù)持續(xù)固化。
5.客戶(hù)經(jīng)理外出路演宣傳，收集客戶(hù)信息邀約客戶(hù)。
晚上
集中培訓(xùn) 全員
重點(diǎn)溝通對(duì)象：
大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理 1.產(chǎn)品講學(xué)
2.崗位聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景演練
第五天 白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)點(diǎn)外圍 1.幫助網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程養(yǎng)成習(xí)慣，并協(xié)助制定相關(guān)考核辦法。
2.營(yíng)銷(xiāo)考核總結(jié)。
3.各崗位工具回顧和交接。
4.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)挽留和客戶(hù)情感維護(hù)計(jì)劃制定。
5.銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的氛圍的持續(xù)固化，各崗位營(yíng)銷(xiāo)能力的加強(qiáng)。
6.陌生客戶(hù)外拓。
第六天
第七天 白天根據(jù)市場(chǎng)情況布置路演或微型沙龍 網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)點(diǎn)外圍 1、路演相關(guān)活動(dòng)物品準(zhǔn)備和布置
2、路演相關(guān)活動(dòng)實(shí)施
3、路演情況總結(jié)
4、沙龍活動(dòng)準(zhǔn)備和實(shí)施
5、沙龍活動(dòng)總結(jié)
備注：上述內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。 

職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師
工商管理碩士

榮獲國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)。

長(zhǎng)期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、某國(guó)際貨運(yùn)公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，并積極探尋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺(jué)中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。

• 開(kāi)門(mén)紅 率先布局——引爆旺季營(yíng)銷(xiāo)心經(jīng)

   

  第一部分 做好旺季營(yíng)銷(xiāo)六大主線工作；高效把控旺季營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏一、規(guī)劃先行：明確旺季營(yíng)銷(xiāo)整體工作計(jì)劃1、合理制定旺季營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)指標(biāo)體系2、科學(xué)分解及下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)3、旺季營(yíng)銷(xiāo)主要工作事項(xiàng)4、成立旺季營(yíng)銷(xiāo)五大專(zhuān)項(xiàng)工作小組5、明確旺季營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)6、明確旺季營(yíng)銷(xiāo)工作職責(zé)，責(zé)任到部門(mén)、到人二、先謀而后動(dòng)：旺季營(yíng)銷(xiāo)前期籌備1、旺季營(yíng)..

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• 贏在開(kāi)門(mén)紅——養(yǎng)老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 銀保開(kāi)門(mén)紅運(yùn)作和精細(xì)化管理

   

  一、開(kāi)門(mén)紅的意義1、什么是開(kāi)門(mén)紅2、開(kāi)門(mén)紅的意義3、開(kāi)門(mén)紅的重要性二、開(kāi)門(mén)紅的推動(dòng)舉措1、銷(xiāo)售人員應(yīng)該做什么：開(kāi)門(mén)紅保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo)；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開(kāi)門(mén)紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開(kāi)門(mén)紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 備戰(zhàn)旺季營(yíng)銷(xiāo) 引爆開(kāi)門(mén)紅

   

  第一章 策略篇：全局通觀，無(wú)懈可擊一、戰(zhàn)局分析1.自我評(píng)估——自身資源及能力2.對(duì)手分析——產(chǎn)品及市場(chǎng)比對(duì)3.政策解讀——上級(jí)開(kāi)門(mén)紅指導(dǎo)二、通關(guān)計(jì)劃1.時(shí)間軸——開(kāi)門(mén)紅時(shí)間進(jìn)程與活動(dòng)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)表2.陣地軸——廳..

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• 新金融時(shí)代銀保開(kāi)門(mén)紅超級(jí)解法

   

  第一講：破局~不確定性中尋找確定一、疫情引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)格局改變1. 疫情導(dǎo)致不確定性遠(yuǎn)大于確定性，2.全球金融市場(chǎng)普遍出現(xiàn)歷史性大波動(dòng) 3. 中國(guó)是世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器和發(fā)動(dòng)機(jī) 4. 中國(guó)金融市場(chǎng)吸引全球目光 5. 全球主要發(fā)達(dá)國(guó)家利率長(zhǎng)期下行 6. 中國(guó)市場(chǎng)利率下行趨勢(shì)，勢(shì)不可擋二、資產(chǎn)配置大勢(shì)所趨1.降低..

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• 2021點(diǎn)爆保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)在黨中央，國(guó)務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來(lái)持續(xù)，穩(wěn)健的發(fā)展，2016年12月13日保監(jiān)會(huì)會(huì)議指出“必須全面落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)姓保，保監(jiān)會(huì)姓監(jiān)“的要求以后，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入了治理整頓，健康轉(zhuǎn)型的新發(fā)展階段。隨著保監(jiān)會(huì)2017年134號(hào)，283號(hào)文件的下達(dá)與執(zhí)行，吹響了保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型沖鋒號(hào)。2017年，我國(guó)已超越日本成為僅次于..

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