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群體性危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與信訪處理

課程編號(hào):30627

課程價(jià)格:¥10000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:380

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:林景新

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、群體性突發(fā)事件概述
1、突發(fā)性
2、聚眾性
3、暴力性
4、泄憤性
二、應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件的五種能力
1、防范預(yù)警能力
2、現(xiàn)場(chǎng)控制能力
3、危機(jī)決策能力
4、溝通協(xié)調(diào)能力
5、善后恢復(fù)能力
三、應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件必須把握的原則
1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則
2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)原則
3、防止矛盾激化原則
4、慎用警力警械原則
5、依法果斷處置原則
6、發(fā)揮媒體作用原則
7、防止事件反彈原則
四、信訪處理原則
1、重視原則
2、集中用權(quán)原則
3、反饋原則
4、傾聽原則
五、突發(fā)群體性事件危機(jī)應(yīng)急決策與管理框架
1、危機(jī)爆發(fā)的應(yīng)對(duì)機(jī)制
2、突發(fā)群體性事件危機(jī)管理應(yīng)對(duì)的依據(jù)
3、突發(fā)群體性事件分級(jí)機(jī)制
4、突發(fā)群體性事件應(yīng)急決策九大原則
六、 突發(fā)群體性事件危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)策略
1 突發(fā)公共事件危機(jī)管理媒體傳播法則
2、危機(jī)管理媒體傳播的"5W1H法則"
3、危機(jī)管理的"金科玉律"
4、了解媒體知己知彼
5、網(wǎng)絡(luò)媒體在突發(fā)公共事件中的作用及應(yīng)對(duì)
6、突發(fā)公共事件中的媒體溝通技巧
7、突發(fā)公共事件中新聞發(fā)布的技巧 

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