【培訓對象】


【培訓收益】

第一部分 新時代管理者的角色、定位與挑戰

一、管理角色認知
1、什么是管理者？管理者與領導者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應具備的綜合素質
思想素質
知識素質
能力素質
心理素質
企業管理者的角色分析
管理者三大工作重點分配
管理他人？自己做事？
二、管理者的定位與反思
承上啟下的關鍵性樞紐
中間？還是中堅？
我是誰？
我在哪？
我應起的作用
我是否勝任？
三、領導對我的要求
貼心可靠
勝任本職
工作高效
很有潛質
四、下級對我的期望
待人公正
辦事合理
聰明能干
支援與資源
五、管理者角色的三個維度
管理者的角色種種
作為下屬的管理者（下級）
作為同事的管理者（平級）
作為上司的管理者（上級）
角色類型的其它特征
六、管理者的定位與特點
管理者的定位
不同類型的管理者
管理者的作用和價值
管理者角色轉變的方法
七、管理者素質模型
管理人員素質基本特征
建立自身的能力系統
管理者的六項修煉
八、管理者修煉的重點
管理者扮演的三大角色
管理者的三大主要能力
管理者的三大任務
管理者的五項工作
管理者的四種工作風格
九、基于管理角色認知的管理思維
由單一思考向系統思考的轉變
專業出身的管理者的思路轉變
從自己做事到讓別人做事的轉變
從管事到管人理事的轉變
從發現問題到推動解決問題的轉變
從好人到壞人的轉變
從標準化到合理化的轉變
從追求真理到把握灰度的轉變
從外方內方到外圓內方的轉變
從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變
十、如何轉變角色
1）骨干員工與管理者的區別
管理者與骨干員工對比
管理者與骨干員工能力坐標
2）角色轉變的困難的原因
能力差異
角色慣性與角色惰性
成就感缺失
定位模糊
十二、管理者的重要職責
知人善用
知人的兩個層面——知人者智，自知者明
善用的兩個層面——放對位置，團隊互動
十三、管理者的角色和挑戰
管理者思維模式需要哪幾方面的變化？
管理者在企業中需要扮演哪三種角色？
作為下屬的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
作為同事的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
作為上司的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
管理者的基本素質有哪些？通過什么衡量管理者的基本素質？

第二部分 新時代管理者的高效溝通協作能力

一、管理者進行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進行溝通時，應掌握的原則
1、向上管理：如何高效進行工作匯報
測評：你的向上管理能力有多強
向上管理管理什么、向上管理的原則
如何了解不同類型的上司
如何高效進行工作匯報（運用結構化思維）
理清匯報思路
-明確匯報工作目的
-掌握匯報工作流程
明確匯報類型
-口頭匯報的核心要點職業發
-書面匯報的核心要點
掌握匯報方式
-匯報方式的選擇依據
-匯報原則及技巧把握

2、平行管理：同級跨部門間有效溝通
與同級跨部門間溝通的方法與技巧
情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷
跨部門溝通的五大理念和五大態度
互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見的錯誤理念
同理心溝通的三字訣
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧
跨部門溝通的難點與關鍵點
案例互動：同級部門溝通為什么有難度
正視跨部門溝通中的沖突
跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰
組織層面
員工層面
自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創造雙贏溝通理念
利用反饋工具
如何給予反饋
如何接受反饋
溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧
向下溝通的基本要領
向下溝通的五大禁忌
合理對下屬任務分配
如何進行高效授權
如何輔導與培育下屬
案例：下屬犯錯了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運用
1、測試與分析：你是什么類型個性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優點、缺點
I 型人特征、優點、缺點
S型人特征、優點、缺點
C型人特征、優點、缺點
5、如何辨別四種類型的風格特征
6、學會和各種行為風格的下屬打交道
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
5）高效團隊的最佳風格類型組合
案例：一次成功的團隊精誠合作

五、跨部門溝通協作的要點 
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗：一次成功的跨部門協作溝通經歷

六、跨部門沖突產生原因及處理技巧 
正視跨部門溝通協作中的沖突
跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
可能導致沖突的原因 
以雙贏思維解決沖突 
面對他人過當行為的原則與方法 
自我情緒管理

第三部分 新時代管理者的輔導與激勵技能

一、進行員工輔導與激勵的基本原則
1、原則一：贊美
贊賞員工的要點
2、原則二：傾聽
聽的五種層次
有效傾聽的步驟
互動：你會聽嗎？
演練傾聽技巧
3、原則三：回饋
三種回饋的方式
4、原則四：詢問
詢問的好處
詢問采用的語言
兩種問題方式的特點
演練：詢問技巧
5、原則五：分享
6、 原則六：支持

二、開展員工輔導與激勵的六大步驟
1、步驟一：評估與溝通
識別的您的員工
情景演練：四才管理法
不同類型員工輔導重點
員工輔導的動態和靜態需求
2、步驟二：制定輔導目標
輔導目標的SMART原則
互動游戲：新諾亞方舟
3、步驟三：識別“輔導”時機
 員工輔導的時機
不適宜員工輔導的情形
四種不同時機如何輔導下屬
下屬請示時
下屬匯報時
開會時
 發生問題時
4、步驟四：協助制訂發展目標/計劃
5、步驟五：實施輔導
檢查工作日志
陪同拜訪
二次早會
一對一輔導
6、步驟六：評估效益
觀察行為
制定評估工作表現系統
分析工作表現報告
提供反饋

三、有效員工輔導與激勵的關鍵技巧
1、有效員工輔導與激勵的四個方法
2、有效員工輔導與激勵BEST原則
3、員工績效面談的三個步驟
4、員工績效面談的注意事項
5、案例分析：面談輔導與激勵的問題有哪些
6、其他有效的輔導與激勵方式

第四部分 新時代管理者的如何提升領導力

一、提升個人修養
清晰修養提升內容
掌握修養提升技巧
二、提高管理水平
工作安排合理高效
下屬能力培養有方
人工效能提升與風險防控
有效的人工效能提升方法
團隊用工管理風險防控措施
營建良好人際關系工作氛圍
三、提高影響能力
決策能力高效正確
積極感召影響他人

課程總結與互動交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓師

Ø 國際人力資源管理協會理事

Ø 法學學士，中科院心理學研究生

Ø 組織發展與團隊管理實戰導師

Ø 實戰人力資源與員工關系管理專家

Ø 曾任萬年基業建設、亞信（中國）
軟通動力集團公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經歷5類行業、10萬員工規模，專注組織發展與團隊管理

² 從300人到5000人，全程負責并推進組織發展目標順利達成

² 從0到長三角區域公司搭建，全程負責并實現既定組織發展目標

² 7天招到120人，30天組建300人營銷團隊，成功達成組織發展目標

² 成功提煉并實踐一套組織發展實戰模型（組織發展四“化”模型）

² 成功提煉并實踐一套戰略員工關系管理實戰模型（管理“五步曲“）

² 培訓各層級學員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓場次達千場（為近10個行業進行過實戰培訓）

 

【實戰經驗】

Ÿ 盧老師是著名實戰派組織發展與團隊管理專家，是目前國內最早研究管理心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。基于此，盧老師結合新時代員工個性的特點，提煉出了一套符合當代企業員工管理的體系與實戰方法（書籍《員工關系管理，活動就來了》出版中），在促進企業戰略落地和打造高績效團隊方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務于IT、互聯網電商、電力、能源、教育、地產、文化創意等行業公司，任組織發展與人力資源高管（如擔任組織發展總監、企業文化總監、集團營銷中心政委、區域公司首席人力資源總監、集團首席人才官、董事長助理等職位），主要負責組織發展與運營管理類工作，積累了豐富的組織發展、人力資源管理及團隊建設工作經驗（親自管理的團隊規模達千人），特別在企業文化建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及大數據下人力資源管理等有著獨到的見解與實戰方法。

Ÿ 盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展與人力資源管理工作，特別是基于戰略和業務發展的人力資源管理，為多家公司的多個業務團隊管理者培訓過《非人力資源經理的人力資源管理》課程，其中培訓的重點內容為目標與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業文化建設等。同時，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數據時代下，人力資源管理如何進行數字化轉型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如“組織發展的四化模型”、“企業文化從建設到落地的五個關鍵步驟”、“高效團隊管理的五項修煉“、”人才梯隊建設五步法“、”成功自我管理的六項修煉“、”新政下團隊管理者要防控的八類用工風險和三級保障機制”等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學習型組織打造與企業文化落地》

² 《人才盤點與人才梯隊建設》

² 《大數據時代的人力資源管理》

² 《非人力資源經理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學在團隊管理中的運用》

² 《高績效團隊管理者的五項修煉》

² 《如何有效輔導與訓練員工》

² 《成功自我管理的六項修煉》

² 《員工關系管理之新政下如何防控用工風險》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發性，他善于結合自己的實際工作經歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學員進行交流。同時，他也是一位非常細心的人，不管是為人還是做事，都追求精細，所以在培訓時，他盡力讓所有的學員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國家職業指導師

 

Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內容大量以案例為主進行闡釋，同時結合自身工作經歷，讓學員在輕松理解的同時，受到很大的啟發，達到學以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發展與團隊管理工作經驗，特別在組織文化建設與團隊管理者技能提升方面，非常具有實戰性，聽完以后馬上用在實際工作中去操作！同時，他能站企業戰略的高度，結合自身的經歷和思考，不斷去啟發學員的智慧，積極達到培訓效果！

——陳沁 亞信集團 高級總監

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實際工作經驗的累積和用心去研發的結果，所以課程內容非常符合企業的實際管理需要，也將為員工職業發展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團公司 副總裁

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