【培訓(xùn)對(duì)象】
管理層

【培訓(xùn)收益】

一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)？
1. 什么是管理學(xué)減法
2. 什么是危機(jī)？　
3. 危機(jī)的三大效應(yīng)分析
 漣漪效應(yīng)與破窗原理
案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？
 蝴蝶效應(yīng)
案例：四川長(zhǎng)虹“造假門(mén)”危機(jī)是誰(shuí)引爆的？
 多米諾骨牌效應(yīng)
　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？
　　　　2、全球金融危機(jī)對(duì)銀行業(yè)有哪些影響？
4.什么是危機(jī)管理？
 如何用預(yù)測(cè)法管理銀行業(yè)的危機(jī)
 政策法規(guī)變化對(duì)銀行業(yè)的危機(jī)分析
 銀行業(yè)如何化危為機(jī)？
二、管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法
案例：
1、如何用切割法管理銀行業(yè)的危機(jī)？
2、上海市政府在“釣魚(yú)式”執(zhí)法事件中的失誤分析
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門(mén)”事件的？
4、如何用切割法解決中日兩國(guó)之間“毒餃子”事件爭(zhēng)端的？
三、如何構(gòu)建銀行業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)
 如何建立銀行業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
 如何建立銀行業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)
 如何建立銀行業(yè)危機(jī)善后系統(tǒng)
四、危機(jī)管理策略
1. 早：未雨綢繆　不要重治輕防
案例：汾酒集團(tuán)在山西朔州假酒案中的失誤分析
2. 快：快速出擊　不要拖延時(shí)間
案例：1、面對(duì)突發(fā)事件鐵道部長(zhǎng)是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的？
3.法國(guó)政府如何快速化解法航空難事件？
 誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 不要說(shuō)假話
案例：三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？
 恒：持之以恒 不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)
案例：如何制定銀行業(yè)的危機(jī)管理手冊(cè)？
五、危機(jī)管理方法
1.積極溝通原則
案例：毛澤東為什么要執(zhí)意把彭德懷打成中國(guó)最大的右派？
2.不要拒絕與政府和媒體的合作
案例：北大深圳醫(yī)院如何通過(guò)政府快速化解醫(yī)療糾紛？
3.不要堵要疏
4.銀行行業(yè)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體暴力？
 刪帖法
 沉帖法
 輿情監(jiān)控法
 轉(zhuǎn)移視線法
案例：1、周久耕抽高價(jià)煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
　　　2、廣西銀行韓峰“香艷日記門(mén)”危機(jī)是如何引爆的？
○不要逐步把事件真相講出來(lái)
案例：上海釣魚(yú)執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致中央電視臺(tái)的質(zhì)疑？
○不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外
案例 1、溫總理記者招待會(huì)上主持人如何快速化解危機(jī)？
2、北京新興醫(yī)院在危機(jī)發(fā)生后新聞發(fā)布會(huì)上的失誤
公眾利益最大化原則
○不要推卸責(zé)任
案例：東方航空在返航門(mén)事件中有哪些失誤？
○不要太計(jì)較金錢(qián)得失
案例：1、毛澤東是如何用錢(qián)解決一次人生危機(jī)的？
2、行長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)分賠償要求？
3、如何應(yīng)對(duì)銀行業(yè)人力資源危機(jī)？
4、銀行如何應(yīng)對(duì)大客戶存款詐騙引發(fā)的危機(jī)？
裁班以及黨政干部培訓(xùn)班講授“企業(yè)危機(jī)管理”或“突發(fā)事件與危機(jī)管理”。
曾經(jīng)教學(xué)和服務(wù)過(guò)的知名團(tuán)體和機(jī)構(gòu)有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中鹽集團(tuán)、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中國(guó)大唐發(fā)電集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)、中國(guó)水利水電集團(tuán)、中國(guó)儲(chǔ)備糧總公司、中信實(shí)業(yè)銀行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國(guó)航天工業(yè)集團(tuán)、全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽(yáng)/廣州市委組織部培訓(xùn)中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、湖南省地稅局、深圳市寶安區(qū)政府、深圳北大醫(yī)院、首都機(jī)場(chǎng)、柯尼卡美能達(dá)、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、上海汽車、一汽奧迪、東風(fēng)汽車、中國(guó)大冢制藥等，均得到他們的普遍好評(píng)。
艾學(xué)蛟多年來(lái)一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國(guó)的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道。因?yàn)樗退膱F(tuán)隊(duì)不懈的努力，讓中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛(ài)和尊重。
北京大學(xué)危機(jī)管理課題組

講師介紹
艾學(xué)蛟教授簡(jiǎn)介
艾學(xué)蛟，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理學(xué)家，中國(guó)危機(jī)管理切割理論創(chuàng)始人，現(xiàn)任中國(guó)危機(jī)公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)，清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授、中國(guó)人民大學(xué)危機(jī)傳播管理研究中心研究員，全國(guó)工商聯(lián)常年特聘危機(jī)管理培訓(xùn)和咨詢專家，北京市昌平區(qū)政府顧問(wèn)，多年來(lái)曾擔(dān)任多家大型企業(yè)CEO、中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員。
根據(jù)教學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，艾學(xué)蛟教授被評(píng)為2008年度復(fù)旦大學(xué)|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師
艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國(guó)訪問(wèn)量最大的危機(jī)管理專業(yè)博客，被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理第一博客。
艾學(xué)蛟教授先后出版了企業(yè)危機(jī)管理專著《生死劫》, 《100－1＝0:危機(jī)管理全攻略》；創(chuàng)業(yè)專著《如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想》；合著《華爾街風(fēng)暴如何影響中國(guó)》以及《企業(yè)危機(jī)管理》DVD光盤(pán)，曾先后在全國(guó)各類報(bào)刊雜志發(fā)表文章近200篇。
艾學(xué)蛟教授自2000年起第一個(gè)在全國(guó)開(kāi)展危機(jī)管理教學(xué)，先后為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中央黨校、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、中山大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等國(guó)內(nèi)十余所著名高校的EMBA總

• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 　　　2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？..

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• 醫(yī)院新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對(duì)技巧

   

  一、新聞發(fā)言人的基本概述 1、新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu) 2、新聞發(fā)言人在中國(guó)興起的背景 3、新聞發(fā)言人制度中的“人” 4、新聞發(fā)言人制度中的“事” 5、發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面 6、發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu) 7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法..

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• 醫(yī)院危機(jī)管理及媒體應(yīng)對(duì)之策

   

  引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜..

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• 銀行也服務(wù)禮儀以及技能提高

   

  課程介紹 【課程說(shuō)明】 服務(wù)是什么？簡(jiǎn)言之，就是為別人做事。既然是為別人做，則有一個(gè)對(duì)方是否接受，是否滿意的問(wèn)題。這就涉及到每一個(gè)服務(wù)的個(gè)體、服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)等是否規(guī)范、科學(xué)、實(shí)用等。而真正讓證券交易客戶感受到證券業(yè)員工細(xì)節(jié)專業(yè)的服務(wù)又少不了規(guī)范而發(fā)自內(nèi)心的尊重客戶。好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是證券業(yè)的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，..

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