第一章：客戶需求挖掘與管理
1.客戶細分遵循的幾個原則？
2.客戶調研數據的使用
3.行業與區域客戶布局
4.如何精準確定我們的魚塘
5.尋找客戶的方法有哪些
6.客戶分析的四個重點
7.客戶開發的十大誤區
8.如何讓客戶主動找我們
9.成交的二十種方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
最后機會成交法
激將成交法
假設成交法
10.PIP利潤增長提案
11.PIP利益增長提案數值的提取
12.案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
13.工具：開戶開發的十大思維
14.工具：頭頭是道的運用
15.客戶分需求分析
客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響購買的因素
第二章 結果導向的目標管理
1.目標管理的PDCA循環法
目標管理的周而復始法
目標管理中的大環帶小環
計劃的大階梯式上升
管理閉環的形成
2.5W1H在目標管理中的應用
3.5W1H的操作方法
4.實現目標的復盤管理法
復盤管理運用的目的
復盤管理的五個目的；、
復盤操作的的四個步驟；
1.2.3.4.5.5.三種管理工具的不同場景
6.案例：海爾的日清管理
7.工具：進度表與執行細案表
第三章：客戶滿意度管理
1.互聯網時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.如何增強客戶粘性
7.客戶溝通的八項內容
8.如何處理客戶抗拒點
9.客戶投訴的心理特征
10.處理客戶投訴的技巧
第四章：打造高效執行力
1.執行力差的十大原因
2.團隊執行力不佳的原因分析
3.提高員工的執行心理素質
4.執行力來自有效的工作總結
5.工作的輕重緩急
6.分清時間管理的六項基本方法
7.打造高效執行力
8.執行力的行為規范
9.執行力文化
10.如何提高團隊執行力與凝聚力
11.一切行動聽指揮—海爾的執行力
12.激發行動的六大步驟
我要得到什么樣的結果？
達不到目標有什么樣的痛苦？
不行動有什么壞處？
假如馬上行動，有什么好處？
制定期限，馬上行動。
將行動計劃告訴你的家人、朋友和領導
第五章：危機公共管理
1.海恩法則：事故背后有征兆征兆背后有苗頭
2.墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
3.蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
4.制定危機預案的意義
在冷靜時刻能明智作出決定
預先考慮如何應對危機，能群策群力
預先計劃能在危機來臨時目標集中、決策迅速、主動出擊；
預先計劃能使各方面都有心理準備，危機來臨可從容應對；
預先計劃可保障緊急狀態中的資源供應；
5.預先計劃能降低成本，減少損失。
危機公關原則
預防第一原則
制度保障原則
全局利益原則
勇于擔責原則
積極主動原 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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  第一章：店鋪服務的意義標準一、 店鋪服務意義1. 服務時產品附加值的表現2. 優質化服務可以促成產品銷售3. 服務可以體現出一個品牌的價值4. 服務的功能會超越銷售的功能5. 服務可以解決顧客的異議6. 人性化服務是維護老顧客的前提二、 店鋪服務的標準1. 著干凈整潔的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妝3. 佩帶..

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  授課風格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗式、模擬、訓練互動教學，結合實戰案例分析與燈光音樂，讓學員在沙盤模擬與體驗中達到學習的最佳效果！不僅教會你做槍、且教會你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務的意義標準 一、店鋪服務意義 1、服務時產品附加值的表現 2、優質化服務可以促成產品銷售 3、服務可以體現出一個品..

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