【培訓對象】
中層管理干部

【培訓收益】
1. 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
2. 能真確理解「尊重」的要義與「對事不對人」的真諦與做法
3. 能了解部屬行為與需求間之關系，進行適切的管理及激勵
4. 會運用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為
5. 能省察自己單位內之士氣高低，并清楚其形成的原因或障礙
6. 學習各種實際可行的激勵手法及工具，并發揮運用于職場中
7. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
8. 讓主管掌握員工的輔導技巧及方法和步驟的技巧等
9. 讓主管掌握下屬輔導工作與應用

課程介紹
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統課程-銀行中層干部-員工輔導與激勵
主講：臺灣劉成熙老師
規劃說明
主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
本課程給深圳發展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經理/總經理助理人員上過，類似開班超過25個，授課效果非常好。
課程訓練目的：
1. 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
2. 能真確理解「尊重」的要義與「對事不對人」的真諦與做法
3. 能了解部屬行為與需求間之關系，進行適切的管理及激勵
4. 會運用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為
5. 能省察自己單位內之士氣高低，并清楚其形成的原因或障礙
6. 學習各種實際可行的激勵手法及工具，并發揮運用于職場中
7. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
8. 讓主管掌握員工的輔導技巧及方法和步驟的技巧等
9. 讓主管掌握下屬輔導工作與應用
適合對象：
　（各銀行分行室經理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經理/總經理助理）
課程特色
1. 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
2. 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
3. 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
4. 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
5. 透過個案解說，輕易掌握課程內容。
6. 由實際演練中得到隨學即用的效果。
7. 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。
授課時數：1天6小時
課程大綱：
第一單元：激勵的般原理
1. 重要的激勵理論
2. 人性激勵理論
3. 內容型激勵理論
4. 過程型激勵理論
5. 行為改造型激勵理論
6. 激勵理論在工作中的應用
7. 我國現今企業員工的需要構成
8. 企業應采取的激勵方法剖析
9. 理論講授
10. 小組討論
11. 案例研究
第二單元：下屬激勵的技巧　
1. 主管用人的課題
2. 贏家用人之道
3. 讓員工自我啟發的重要性
4. 了解激勵與激勵他人
5. 部屬的需求分析
6. 部屬的個性分析
7. 部屬的情緒掌握
8. 部屬的心態分析
9. 高績效工作者的激勵因素
10. 把工作做好的決心
11. 認為自己的工作很重要
12. 獲取別人的稱贊
13. 展現能力給別人看
14. 對工作感到興趣
15. 自我能力的挑戰與證明
16. 擁有好的工作伙伴
17. 想取得晉升的機會
18. 想得到好的薪酬
19. 非薪酬性措施在激勵與留才上的效果
20. 公平晉升的機會
21. 高效合理的工作設計
22. 能夠學習目前工作的新技巧
23. 職業前程發展的空間
24. 工作的豐富化
25. 在政策決定前增加溝通機會
26. 能力充分發揮
27. 培訓機會等資源分配之增加
28. 與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚
29. 員工不按要求做事的原因分析
30. 正面激勵部屬的要點
31. 反面激勵部屬的要點
32. 激勵管理的特性與功能
33. 激勵的程序與障礙、
34. 有效激勵技巧的特性
35. 理論講授
36. 小組討論
37. 案例研究
第三單元：管理者激勵下屬的手段
1. 激勵方案設計的程序
2. 組織激勵的要點
3. 工作激勵的要點
4. 管理的機能性激勵
5. 員工參與管理
6. 績效薪金激勵
7. 彈性福利激勵
8. 彈性工作制激勵
9. 情感激勵
10. 行為激勵
11. 授權激勵
12. 目標激勵
13. 認可與贊美
14. 認可與贊美的要點
15. 根據人格類型進行激勵
16. 預防性激勵技巧
17. 工作開始前管理者應做的
18. 工作開始后管理者應做的
19. 友誼的重要性
20. 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
21. 激勵低收入員工的方法
22. 領導激勵注意事項
23. 獎勵的10大誤區
24. 激勵約束體系構建與操作介紹
25. 理論講授
26. 小組討論
27. 案例研究
第四單元：員工輔導技巧
一、 輔導六步驟
1. 陳述目的
2. 描述問題
3. 積極聆聽
4. 同意問題
5. 解決問題
6. 員工總結
二、 輔導準備
1. 擬定教育訓練預定表
2. 對工作進行分解
3. 準備數據、資材、作業場所
4. 作業分解的要領與方法
5. 解決方法
6. 正確的指導方法
三、 輔導傾聽的技能　　　　　　　　　
1. 觀察你的聆聽習慣
2. 聆聽的價值
3. 聆聽的誤區
4. 提升聆聽能力的技巧
5. 練習（挑戰聆聽習慣）
四、 輔導的發問技能
1. 觀察你的發問習慣
2. 開放式問題的價值
3. 封閉式問題的影響
4. 教練問話模式
5. 基本教練問題練習
五、 輔導的回應能力
1. 觀察你的回應習慣
2. 回應的價值
3. 怎樣給予建設性回應
4. 回應的四種方式
5. 管理輔導回應實踐
6. 精準目標SMART技巧
六、 訂立行動目標的三步曲輔導技巧
七、 制定行動計劃的管理輔導技巧
1. 理論講授
2. 小組討論
3. 案例研究

講師介紹
講師：劉成熙 （臺灣）
學歷：政治大學法律系畢業，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理
深圳市某某企業管理咨詢有限公司CEO
清華大學長春總裁班做客教授
廣東培訓網講師
演講與授課專題
1.企業中高層經營管理課程系列：
企業策略規劃與戰略管理
年度經營目標與策略規劃
企業戰略管理與執行技巧
高效執行力永續領先
中高層主管MTP系列
領導力提升
魅力領導與統御藝術
領導變革與創新之道
企業變革與創新管理
高績效團隊建設
高效人士7個習慣
創新思維
問題分析與解決方法
教練技術
2.通用管理技能課程系列：
職業化塑造
高效職場溝通
跨部門溝通技巧
沖突管理
商務演講與呈現技巧
高效時間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務談判技巧
高效團隊與執行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經理人的人力資源管理
招聘與面試實務技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績效考核
雙贏績效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績效管理實務
培訓課程開發與設計
KPI制定與推行技巧
4.營銷管理與客服服務系列
市場營銷與銷售技巧
高端客戶營銷心理學
優勢商務談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開發與維護
顧問式銷售技巧
高端營銷與溝通技巧
高端客戶營銷與溝通
客戶服務與抱怨處理
呼叫中心客戶服務
5.金融體系課程系列
網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行－高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、
中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推
企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業危機公關、談判策略擬定與規劃
領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。

 

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