【培訓對象】
管理人員

【培訓收益】
提高危機管理意識和對付能力

課程介紹
一 銀行危機類型：
1. 銀行危機外部誘因
2. 社會層面　市場競爭　 社會文化　 突發(fā)事件
二 股票等產(chǎn)品影響 流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導
銀行危機內(nèi)部誘因：
經(jīng)營管理層面
1.技術(shù)上的不當管理　　2.掩蓋式管理　 3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）
二、員工管理層面
1.損公肥私　 2.違規(guī)作案　 3.消極審核
外部危機如何處理
外部應(yīng)對
處理好與金融客戶的關(guān)系
二、處理好與區(qū)域政府的關(guān)系
三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)系
沉默似金　　　　　圍魏救趙　　情感公關(guān)　　 信息控制
挑明真相　　　　 道歉先行　 依靠主管　　　供應(yīng)鏈優(yōu)先
服務(wù)質(zhì)量危機4 步走　 強大執(zhí)行力--主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系
銀行危機如何預(yù)警?預(yù)案如何制定?
銀行內(nèi)部應(yīng)對6大策略
增強業(yè)務(wù)發(fā)展能力---做大負債業(yè)務(wù)　做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)科
推進資產(chǎn)證券化.美國次貸危機的啟示
實施全面創(chuàng)新..金融制度金融服務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展證券承銷\資產(chǎn)托管.
選擇優(yōu)良股東或中長期戰(zhàn)略投資者.
實施主動型負債管理.
做大中間業(yè)務(wù).
銀行操作方法9大方法論
　 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
　 預(yù)警之二：客戶服務(wù)部的參與-----上天入地&為我所用
　 預(yù)警之三：安全事故的預(yù)警三角形
　 預(yù)警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預(yù)警的推動
　 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
　 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
　 預(yù)警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
　 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
　 預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
　 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
第四節(jié) 銀行企業(yè)自身如何過冬?
生存法則（活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制）
健身計劃（修煉----應(yīng)急常態(tài)----全局掌控危機)
遷徙路線（轉(zhuǎn)型—資產(chǎn)交互利用—做大中間業(yè)務(wù))
梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—銀行競爭力塑造)
案例討論一：　基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突
案例討論二：ATM機出故障 男子171次惡意取款被判無期
如果您是銀行負責人，會如何處理這一偶然性的突發(fā)事件,如何合理應(yīng)對？

講師介紹
王微
著名危機管理專家
EMBA工商管理碩士
原北大風險與危機管理研究室主任
清華大學繼續(xù)教育學院主講教授
2008首屆價值中國最具影響力百強專家
2008中國十大公關(guān)人物

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學..

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• 將帥之道：中國式領(lǐng)導力——用中國式大智慧，做世界級大企業(yè)！

   

  一、將帥縱論1、國際一流企業(yè)的特點與標準2、我們與一流企業(yè)的差距在哪里3、一流企業(yè)的將帥定位 地位 作用 職能 基本任職要求二、修身格物而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。1、帥德..

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• 危機管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應(yīng)一、危機的具體來源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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