【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
了解職場與職業素養 了解角色，掌握角色定位的核心 提升危機意識，掌握以內養外的秘籍 培養積極的職場心態和工作態度

引言：什么是學習？為什么要學習？
案例分析：市場化后的小王和老趙
構建危機意識，提升職業素養

第一模塊：職業化素養
1.討論：我是誰？
2.職業與職場
- 討論：什么是職業？工作？專業？態度？
3.職場中的四類職業心態
酸葡萄
摔罐子
知足常樂
太悲催
案例分析：國企轉型的趙班長
案例分析：追求發展的小札
案例分析：馬云的完美人生
案例分析：清潔工的幸福人生
4. 職業發展的五維模型
討論“我是誰？”
職業發展是目標
職場角色是定位
職場心態是支撐
職場素養是基礎
職場能力是油門

第二模塊：職場角色定位與職場心態激發
1. 職業發展的目標
研討：現有工作還是先有目標？
什么是目標？目標對個人的重要性
目標實現的五個因素
互動：給自己設定一個2019年能達成的工作目標
2. 職業角色的定位
行動學習：角色認知-自畫像
視頻學習：分組研討與結論分析
清晰的角色定位決定了
-你的發展
-你的人際關系
-你的崗位
-你的職責
如何承擔責任，迎接挑戰？
- 每天多做一點點
- 每天三省吾身
- 遇到阻礙勤思考
- 案例分析：3000與30000的區別
責任的本質：做事有結果
- 討論：什么叫做事有結果？
- 視頻學習：誰對結果負責？
- 案例分析：高速公路收費站的悲劇
3. 職業心態是支撐
討論：職業心態指的是什么
心態與情緒的關系
如何調整自己的心態？
-互動：干工作不開心的N個理由
保持良好心態的三個原則
-識別情緒
-調整思維認知- ABC
-案例分析：馬上被領導開掉的小張
-案例分析：為啥不了解領導的苦心？
-學會表達- 換框技術
-案例分析：被領導批評的劉翠翠
-結論：如何看待批評決定了我們未來發展的速度
4.職業素養、規則意識構建
職業素養的根本是：規則
討論：什么是規則？規則的作用
規則在日常工作重點主要體現
- 待人接物的規程
- 基本職場禮儀
- 基本溝通技巧
- 良好的職業風貌
現場討論：我們為什么要遵守規則？
- 案例分析：某國企技術部長的疑慮
- 案例分析：辦事員小劉的規則意識
5. 養成職場溝通的習慣
如何跟領導匯報
- 122工作匯報法
- 1357接受任務法
常見的溝通形式
- 電話溝通（標準話術）
- 郵件溝通（標準模板）
- 微信溝通（及時回復）
- 會議溝通（如何準備）
如何跟同事溝通
- 如何說對方才愿意聽
- 如何聽才能同頻共振
第三模塊：職業溝通流程及技巧訓練
1.溝通流程
- 溝通前準備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結果和結束階段
- 結束階段
2.溝通前準備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則
- 談話清單的設置
談話目標確定
談話態度準備
談話類型識別
談話外部設置
互動：談話清單設計
3.信息收集階段
- 談話技巧的實踐階段
傾聽
提問
表述
關注溝通本身
- 有效傾聽訓練
- 提問技巧訓練
- 高效表述訓練
- 互動：傳聲筒
4.討論階段
- 談話時的正常語流狀態
誰和誰
說什么
用什么方式
達到怎樣的意圖
獲得怎樣的效果
互動：批評下屬
5.非語言溝通
- 非語言溝通的內容
- 內外模型
如何識別他人的非語言
如何調整自己的非語言
6.艱難談話
- 艱難談話的特征
- 艱難談話的心理反應
思維陷阱
- 艱難談話的應對方法
語言信息的處理
非語言信息的處理
關注溝通本身
互動：艱難對話訓練
第四模塊：跨部門配合與協作
1.管理者角色轉變與認知
- 從技術到管理
- 從個人到團隊
- 從人際到績效
2.對下溝通的核心目標：達到績效，完成結果
3.目標下達的四步法：
- 設定目標從Smart 到Sail
4.工作委派的七步法
5.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評七步法
第五模塊：工作流程細化與創新
1、哪些問題可以制作成流程？（案例：里茲卡爾頓酒店的長頸鹿）
2、流程在日常管理中的價值？（案例：為什么你總是抓不住重點）
3、流程中的關鍵結點是什么？（活動：體驗創造新知）
4、流程優化的本質是什么？（案例：借鑒與改變的價值）
第六模塊：團隊建設與執行力
一、什么是團隊？
1.什么是團隊？
2.團隊的四大特征
1)目標性
2)合作性
3)思考性
4)主動性
二、團隊的共同目標
1.團隊目標是如何產生的？
2.目標達成的六大關鍵要素
1)目標、信念、策略、計劃、資源、過程控制
2)共同目標的SMART原則
3.計劃的核心五要素
4.團隊成員分工與職責
5.職責VS責任
6.團隊溝通的四個引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關鍵
三、什么是執行力
1.執行困局——環境巨變與團隊困局
2.導致外部變化的三個關鍵變量
3.外部環境巨變給團隊帶來的巨大不確定性
4.團隊必須有的強烈危機感
5.執行困局應對
6.執行力的三大思維
四、提升團隊執行力的方法
執行的基本流程分析
1.精準目標
2.理解現狀
3.優先方法
4.提煉模板
5.制定計劃
6.實施計劃
7.跟進執行
小組研討：為接下來的工作制定執行計劃
目標的價值
視頻案例：
目標多杈樹分解
目標落地4D原則
“PDCA工作循環法”實施計劃
案例分析：

 

 

以上內容可根據企業需求，進行調整 

 曾任綠地集團?？谑聵I部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 金牌員工的職業化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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• 儒家文化與職業素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創：孔子創儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術。”3、發展歷程：春秋初創、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業靈魂的歸宿。孝經中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養人們..

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