【培訓對象】
企業各層級管理者 企業HR

【培訓收益】
v感受：面試是對應聘者素養的多方面考察 v知道：績效輔導、溝通應該在了解員工、尊重員工的基礎上做 v掌握：面試時答復問題的方法 v掌握：績效輔導、績效溝通的方法

開場導入
員工與公司之間是什么關系
公司重視員工的哪些方面的素養
面試員工為什么會產生緊張情緒
員工面對績效考核時關心什么
員工愿意接受怎樣的談話方式
在績效考核方面，員工希望在領導、同事那里得到怎樣的幫助

1.面試問題的應對
面試問題涉及到的任職素養模型的五個層次
學習
應用
拓展
指導
領導創新
面試問題涉及到的任職素養測評的六大類別
成就與行動類
設定目標
達成目標的行為
個人效能類
自我控制
自信
應變
組織承諾
幫助與服務類
人際理解
客戶服務導向
沖擊與影響類
沖擊與影響
組織認知
關系建立
管理類
培養他人
指導他人
團隊合作
認知類
分析式思考
概念式思考
專業知識
v面試問題的類型與基本應對技巧
導入性問題
行為性問題
智能性問題
意愿性問題
情境性問題
壓力性問題
舉例式提問
連串式提問
開放式提問
假設式提問
確認式提問
清單式提問
v常見面試問題及答復分析
工作動機、個人愿望問題
工作經歷方面問題
工作經驗、工作態度問題
與工作經歷無關的問題
穩定性問題
靈活性問題
與他人一起工作的問題
強項弱點的問題
興趣、學業問題
能力表現問題
v面試問答演練
2.績效輔導、績效溝通技巧
v什么是績效輔導
v什么是績效溝通
v績效溝通與輔導的價值
v績效輔導與溝通的卓越績效價值觀
遠見卓識的領導
以戰略導向
顧客驅動
社會責任
以人為本
合作共贏
重視過程與關注結果
學習、改進和創新
系統管理
v績效溝通與輔導的觀念轉變
v績效溝通、輔導的工作準備與心理準備
v溝通前的準備
v溝通的時機
v績效輔導、溝通的原則
v績效輔導與溝通的方法、技巧
績效管理中的情境指導
外控型下屬（依賴性比較強）：指導型
內控型下屬（相信自己能掌握命運）：參與型
經驗豐富、能力較強的下屬：授權型
經驗不足、能力較差的下屬：指導型
工作性質、任務不明確，下屬不知道怎么做，壓力較大：指導型
工作性質、任務明確，下屬指導如何做：支持型
群體成員內部存在激烈沖突：指導型
組織中的正式權力關系越明確、越官僚化：支持型
績效輔導與溝通中必須面對的三種自我狀態
績效輔導的準備工具－績效診斷箱
影響績效的九個因素
工具應用：診斷員工績效不佳的吉爾伯特模型
績效輔導的方法：正式與非正式方法
績效面談的八步法
績效面談的關鍵要點
績效輔導的GROW法則——從目標到意
績效輔導、溝通的話術
績效輔導的誤區與避免
績效反饋的現場沖突區別與處理
績效輔導與溝通涉及的激勵內容
溝通效果的影響因素
【現場模擬】績效輔導的實戰行為技巧
【問題研討】如何面對下屬的不同意見  

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

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  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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